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第六章企业文化建设核心工程1第六章企业文化建设核心工程[学习目标和要求]通过学习，掌握企业文化建设的基本原则与程序、启动时机和切入点的选择。了解企业文化的保证体系、评价标准与方法。第六章企业文化建设核心工程2第一节启动时机和切入点一、企业文化建设启动时机的选择当前正处在中国经济体制转轨、经济增长方式转变和产业结构大调整大改组时期，也是企业制度创新、资产重组、管理变革和产品更新换代的加速期，还是企业传统价值观、道德文化现象受冲击的时期。这种环境是摒弃旧文化，培植新文化的最佳时机和最佳切入点。总结国内外经验，企业文化建设的最佳启动时机如下：第六章企业文化建设核心工程3（一）企业进入快速增长期企业进入快速增长期，一般表现为：人员大增，组织规模膨胀，分支机构涌现，资本迅速扩张，市场迅速扩大，经营业绩上升。在这种情况下，人们往往沉湎于成功的喜悦，忽视文化建设。当企业超常发展时，实际上已开始孕育文化危机，只有抓住时机，对进行文化变革与创新，才能保证企业经营稳定发展。第六章企业文化建设核心工程4（二）企业经营业绩不佳当企业遇到困难和挫折时，往往在科技开发、市场开拓和组织调整方面下功夫，很少检查自身的文化。（这是个误区）企业经营受多因素影响和制约，从长期来看，文化起决定性作用。因此，当企业遇到困难和挫折不明原因时，应检查文化是否滞后，及时变革文化是改善经营的首要任务。第六章企业文化建设核心工程5（三）企业管理效率下降当企业出现机构臃肿、职责不清、政令不畅、矛盾增多、人际关系复杂、管理效率下降的现象时，人们往往在机构改革上做文章，试图通过精简机构和人员，达到提高效率的目的。然而，根本原因是文化滞后造成的。只有变革文化，才能从根本上解决问题。因此，要在机构变革的同时，大力推进文化革新，才能赋予企业新的生命。第六章企业文化建设核心工程6（四）企业面临科技迅猛发展科技发展对企业的影响，不仅表现在生产和经营方式上，还会影响人们的思维方式、伦理道德和传统习惯，甚至给企业的价值观带来冲击。科技进步总超前于企业文化，只有抓住时机，推动企业文化的进步，才能与科技进步相适应。第六章企业文化建设核心工程7（五）市场环境发生巨大变化当市场发生巨大变化时，就会导致企业文化的重大变革。比如原有的产销渠道受阻，竞争对手崛起。这时，要认真研究传统价值观是否能适应市场的变化。中国企业面临内外环境的急剧变化，这一方面给企业经营带来了危机，迫使企业改变组织形式、经营方式与管理制度；另一方面也对传统文化提出了挑战，迫使企业建立新的价值观和新的文化体系。第六章企业文化建设核心工程8二、企业文化建设的切入点多数企业文化建设都是在原有“文化”基础上进行的。因此，要从现有文化出发，选择建设企业文化的切入点。1.从解决企业面临的主要矛盾入手从解决企业面临的主要矛盾入手，倡导正确的价值观，建立良好的企业行为方式，纠正偏离企业文化发展模式的思想和行为。这样，容易引起共鸣，增强企业文化的实用价值。第六章企业文化建设核心工程92.从总结和继承企业优良传统入手企业优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点，包括经营管理经验、风俗习惯和领导人的工作作风及模范人物的先进事迹等。总结优良传统，宣传模范人物，在实际工作中去继承，这样就抓住了企业文化生长的根基，容易促进企业特色文化的形成。第六章企业文化建设核心工程103.从资产重组和制度创新入手随着产业结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行大重组，原有企业有的迅速崛起，有的发展，有的转产，有的被淘汰，有的被兼并。在竞争中生存下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化，这恰恰是植入一种文化或发展某种特色文化的极好时机。第六章企业文化建设核心工程11第二节企业文化建设的原则一、目标原则二、共识原则三、一体原则四、卓越原则五、绩效原则六、亲密原则第六章企业文化建设核心工程12一、目标原则（一）为什么要坚持目标原则目标是指人们通过自身和各种活动，在一定时期内所要达到的预期结果（即工作内容+达到程度）。坚持目标原则的目的在于：一是有效地引导企业员工的认识与行为；二是激励人们的工作热情和创新精神；三是为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据。第六章企业文化建设核心工程13（二）如何体现目标原则坚持目标原则，就是要科学合理地制定企业文化的发展目标，即明确企业的基本信念和基本哲学。这些基本信念和基本哲学目标不同于企业经营目标，不像经营目标那样具体化和可量化、可操作，它不易改变，决定经营管理目标的方向。坚持目标原则，就是要采取有效的办法实现既定的文化目标。经企业创始人和企业家的长期灌输、精心培育，使员工及时得到认同和实践这些目标的反馈，才能使目标行为强化。第六章企业文化建设核心工程14二、共识原则（一）为什么要坚持共识原则共识是指共同的价值观。创造共识是企业文化建设的本质。强调共识原则是因为：1、由企业文化的特性决定的企业文化不是哪个人的文化，而是全体成员的文化，只有从多样化的群体及个人价值观中抽象出一些基本信念，然后再由企业在全体成员中强化，进而达成共识。第六章企业文化建设核心工程152、由现代企业发展的内外环境所决定企业经营活动受内外多因素的影响和制约，靠个人的知识、智慧、经验和判断，很难保证做出正确的决策，防范到各种风险。因此，只有强调共识，全员参与，集思广益，使决策与管理更科学。3、由人的心理规律所决定的现代企业员工的受教育程度越来越高，人们的主动精神和参与意识也在提高。创造更多使员工参与管理的机会和条件，才能更好地激发人们把自我价值与奉献企业结合起来，形成共同信念。第六章企业文化建设核心工程16（二）如何贯彻共识原则1、充分发挥文化网络的作用企业文化的形成过程，就是企业成员对企业所倡导的价值标准不断认同、内化和自觉实践的过程。加速这个过程，就需要发展文化网络。通过各种网络系统，相互传递企业价值标准及相关信息，以利于全员共识的达成。2、建立参与型的管理文化权力主义的管理文化过分强调行政权威的作用，长官意志代替一切，这不利于共识文化的培养帮形成，要打破权力至上的观念，实行分权与授权，才能体现群体意识，促进共识文化的形成。第六章企业文化建设核心工程17三、一体原则一体原则就是坚持企业管理人员和一线员工之间的关系一体化。(一)坚持一体原则的必要性坚持一体原则，能够有效地建立员工间相互信赖的关系，为实现价值体系的“一体化”创造条件。传统的管理模式把管理人员与一线员工分割开来，从上到下实行严格的等级管理。把管理人员视为管理主体，把一线员工视为管理客体。认为，管理就是管理主体如何去控制管理客体，按照管理主体的意图和规划目标去行事。第六章企业文化建设核心工程18管理学家对“人性”做过多种假设，如“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”等，提出了相应的管理理论与方法，但都未从根本上缓解管理主体和管理客体紧张对立的状态，也未能解决管理效率的最大化问题。坚持一体原则，有助于打破管理人员和一线员工之间人为的“文化界限”，建立共同的目标和相互支持、相互信赖的关系。组织上的一体化，最终促成精神文化上的一体化。第六章企业文化建设核心工程19(二)如何实行一体原则实行一体原则，必须弱化等级制度。把原来“干部与工人”、“脑力与体力劳动者”、“管理者与被管理者”等带有浓厚等级文化色彩的关系转变为富有人情色彩的分工协作关系，千方百计赋予一线员工更大的权力与责任，建立内部一体化关系。这样，一线员工才能减少不满情绪，主动思考如何把工作做得更好、更出色，由过去纯粹的外部控制和外部激励变成自我控制和自我激励。第六章企业文化建设核心工程20从所有权的角度讲，应创造条件使员工持有股份，变过去的名义所有为实际所有，这是实现“一体化”的物质基础。员工持股并非只是一种法律状态，它也是一种心理状态。拥有一定的股权，他会认为自己个人利益与企业休戚相关，愿意为了企业整体的长期的利益而牺牲个人的眼前的利益。从情感上讲，个人所有权心理存在时，个人会为企业的成功而感到喜悦，为了公司的进步与繁荣愿意奉献自我。这恰恰是企业文化所追求的“价值一体”和“命运共同体”的理想境界。第六章企业文化建设核心工程21四、卓越原则(一)坚持卓越原则的客观必要性卓越是一种心理状态、向上精神。追求卓越是优秀的生命与灵魂。竞争是激发卓越精神的最重要的动力。任何企业在竞争中都不甘于做平庸者，构建文化的目的都是为了创造卓越的精神，营造卓越的氛围。因此，坚持卓越原则是企业文化的内在要求。第六章企业文化建设核心工程22(二)如何贯彻卓越原则1．建立标准和反馈、激励机制。当人们知道什么是最好最佳的标准，并树立了相应的价值判断时，才能克服平庸和知足常乐的惰性心理，为实现组织倡导的目标而不懈努力。当然，反馈与激励也非常重要，反馈时由组织告诉每个人：你在卓越的路上跑到什么地点，与别人的差距有多大；激励时应及时奖励领先者，鞭策后进者。反馈和激励能够增强人们追求卓越的动力。第六章企业文化建设核心工程232．造就英雄人物企业英雄是体现卓越文化的典型代表，这些人物曾经为或正在为实现企业理想目标而拼搏、奉献，他们取得过显著的工作业绩，并且得到企业在物质与精神上的奖赏。在具有这类英雄人物的企业中，人们自觉不自觉地受到英雄人物卓越精神的感染，进而效仿英雄人物的行为。第六章企业文化建设核心工程24五、绩效原则(一)确立绩效原则的目的绩效是一项工作的结果，也是一项新工作的起点。在企业文化建设中坚持绩效原则，一是要善于根据绩效进行奖励，鼓励他们以更好的心态和更大的努力投入下一轮工作。二是把人们的着眼点从“过程”转向“结果”，避免形式主义、教条主义。确立绩效原则的最终目的是要改变员工在管理中的被动性，增强其主动性及创造精神。第六章企业文化建设核心工程25(二)如何贯彻绩效原则1．“只要结果正确，过程可以自主”在管理实践中，引入目标管理的体制，坚持以个人为主、自下而上协商制定目标；执行目标过程中，以自我控制为主，评价目标也以自我检查、自我评价为主。最终，以目标执行结果（工作绩效）为惟一尺度进行奖惩，并以此作为晋级、提升和调资的依据，从而鼓励人们积极探索、创新，谋求使用最好的方式与方法，走最佳捷径，完成工作任务，提高工作效率。第六章企业文化建设核心工程262.“为下级完成目标创造条件”转变管理方式，减少发号施令和外部监督，多为下级完成目标创造条件，提供服务，帮助员工学会自主管理、自我控制、自我激励。第六章企业文化建设核心工程27六、亲密原则(一)坚持亲密原则的客观必要性1．由企业的人性化本质所决定人是有思想、有感情的，人与人之间的关系在企业中除了在总体目标旗帜下进行分工协作，即处理工作关系外，还保持着感情联系，即体现“亲密性”。企业内部保持亲密性，能够带来和谐与效率。企业与社会保持亲密性，能够相互推动，共同繁荣。倡导亲密性，是一切成功企业或者说是一切优秀企业文化所具备的共同特性。第六章企业文化建设核心工程282．由人的社会属性决定的人具有社会性，有生理和安全上的需求，还有社会交往、相互尊重的需求，即亲密性需求。亲密，意味着相互理解、相互关心，它是爱的给予与获得。企业有了亲密性，才能产生和谐的人际关系，员工在其中才能得到最大限度的精神满足。第六章企业文化建设核心工程293．取决于现代企业对员工所承担的责任现代企业要合理使用人力资源和其他资源，为社会制造产品、提供服务，还有责任使员工在企业中受到教育、获得发展。实际上，企业依赖员工获得发展，员工也依赖企业获得发展，二者相互依赖，关系也就愈加紧密。企业为员工发展铺设阳光大道，员工对企业才能产生归属感和忠诚心，进而产生敬业和献身精神。第六章企业文化建设核心工程304．企业谋求与社会同步发展的需要企业作为社会的一个开放的经济组织，每天都与供应商、经销商、顾客及其他社会公众打交道，企业文化即是在这种开放的环境中成长起来的。因此，企业文化建设客观上就要求企业与社会公众之间保持亲密性，这不仅有助于企业经营活动的通达顺畅，而且有助于从社会文化中吸收营养，提升文化品位，提高文化竞争力。第六章企业文化建设核心工程3