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1现代企业管理课件企业文化的源起第六章企业文化一、企业文化的源起1、美籍日裔学者威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理2、《日本企业管理艺术》，麦肯锡7S理论：战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标20世纪80年代4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。2现代企业管理课件第六章企业文化3、《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化4、寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术3现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化一、企业文化的结构包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等;物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。4现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章企业文化观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企业文化结构示意图5现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章企业文化(一)物质层物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。1、生产设施及环境2、企业的产品3、企业名称和标识6现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化（二）行为层企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括:1、企业家行为:领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型2、模范人物行为:企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为3、员工的行为：个人行为团队行为7现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度（三）制度层8现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。1、企业精神（四）观念层2、企业价值观3、企业经营宗旨、经营哲学4、企业伦理9现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化企业价值观的发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑10现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化价值观：——经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序11现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化价值观念示例：惠普价值观：•信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直•依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩12现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化补充：企业文化认识误区：企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS13现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化二、企业文化的功能法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。例3：猴子与香蕉谁摘都呲水——众猴不让摘——不呲水——新猴也不许摘起始文化的惯性（不假思索的习惯影响）14现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化（一）导向功能企业文化的导向功能具体体现在：一是规定企业行为的价值取向；二是明确企业的行动目标；三是建立企业的规章制度。（二）凝聚功能好的企业文化会使企业职工产生很强的归属感，从而形成了很强的凝聚力。企业文化的群体行为模式，首先表现为企业成员的归属感。15现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化（三）激励功能企业文化中的员工士气激励功能，是指企业文化以人为中心，形成一种人人受重视、人人受尊重的文化氛围，激励企业员工的士气，使员工自觉地为企业而奋斗。（四）约束功能企业文化的约束功能是通过制度文化和道德规范而发生作用的。一方面，企业规章制度的约约束作用较为明显，而且是硬性的，规章制度面前人人平等；另一方面，企业的伦理包括社会公德和职业道德，员工都必须遵守，它是一种无形的、理性的韧性约束。16现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章企业文化（五）辐射功能企业文化不仅在本企业发挥作用，而且会对社会辐射和扩散。17现代企业管理课件企业文化的营造第六章企业文化一、企业文化的类型：根据企业生产经营中风险的大小和信息反馈的快慢，将企业文化划分为1、强悍文化（强人）适用：高风险、快反馈的企业，建筑、化妆品、管理咨询、证券投资、文体娱乐业特征：个人英雄、机遇重要、仪式迷信个人要求：坚强、乐观、强烈进取心、权利欲群体习惯：衣着、语言、环境与众不同、时尚，同事关系、接待礼仪平淡缺点：短期行为，流动率高，凝聚力低文化建立：竞争性、攻击性、创新性18现代企业管理课件企业文化的营造第六章企业文化2、工作娱乐并重文化适用：风险小、反馈快企业，各种销售公司、IT业、中介业务，关注客户需求特征：数量重要、群体协作、刺激性活动个体要求：拼命干、尽情玩、善于交际、敏感群体习惯：生活习惯标准的中产阶级、小资，同事关系、接待礼仪热情、亲密缺点：缺乏思考、不周密，不持久文化建立：关注客户、热情、团结、人本管理19现代企业管理课件企业文化的营造第六章企业文化3、攻坚文化（赌博文化）适用：风险大、反馈慢的企业，石油开采、航空航天、技术开发特征：崇尚未来，权威、技术、逻辑、条理重要，企业例会仪式，决策自上而下个人要求：深思熟虑、自我导向、坚忍不拔群体习惯：生活保守、道德规范，同事关系、接待礼仪君子之交、良师益友缺点：官僚、缺乏激情文化建立：勤奋、精湛20现代企业管理课件第六章企业文化4、过程文化（按部就班）适用：风险小、反馈慢企业，银行、保险公司、政府机构、公共事业、医药特征：崇尚过程、细节，按程序办事，小事重要，礼仪、等级深严个人要求：遵纪守时，谨慎周到群体习惯：保守、细腻、周密、平稳缺点：过于保守文化建设：诚实、守信、正直、严紧21现代企业管理课件企业文化的营造第六章企业文化企业文化实施1、设置企业文化管理机构2、企业文化手册3、企业文化内部传播4、企业文化外部推广22现代企业管理课件企业文化的营造第八章企业文化企业文化内部传播方式：1、企业文化培训2、企业文化网络正式的提案非正式的沟通问题解决，定期召开的座谈会情况通报，召开高级管理人员与员工沟通对话会，内刊与公告，企业月刊、布告栏、公告、函件、意见箱3、企业文化仪式与庆典4、企业文化故事与人物23现代企业管理课件企业文化的营造第八章企业文化企业文化外部传播方式：1、导入CI2、推广活动企业文化活动：企业文化发表会等传统活动：书法、绘画、摄影展、体育活动、征文比赛等庆典：上市、厂庆、大客户、新产品、获奖、庆功等公益活动：环境保护、义务劳动、植树活动、济贫慰问等3、广告24现代企业管理课件企业文化与CIS第八章企业文化一、CIS概述1、CIS的含义：即企业识别系统(CorporateIdentitySystem)，指企业通过企业形象的设计和宣传，将企业经营理念与精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给周边的关系或团体，并使其对企业产生一致的认同感与价值观。2、CIS的构成MI：理念识别(MindIdentity)VI：视觉识别(VisualIdentity)BI：行为识别(BehaviorIdentity)25现代企业管理课件企业文化与CIS第八章企业文化MI：理念识别(MindIdentity)企业理念是灵魂。它是企业在长期运作过程中形成的并为员工们所认同的接受的价值观念、精神境界和理想追求主要包括︰企业精神，企业价值观，企业信条，经营宗旨，经营方针26现代企业管理课件企业文化与CIS第八章企业文化BI：行为识别(BehaviorIdentity)是企业整体形象的动态识别形式。它规范企业内部的组织、管理、教育以及对社会的一切活动，因而是企业理念的具体化和系统化，也是CIS构成的主体。内部行为识别：是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；外部行为识别：开拓市场调查、进行产品开发，社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式27现代企业管理课件企业文化与CIS第八章企业文化VI：视觉识别(VisualIdentity)是以企业标志、标准字体、标准色彩位核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。基本要素系统︰企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统︰办公事物用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标牌、橱窗、陈列展示等。28现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化二、CIS导入程序1、现状调查可以通过对企业形象现状的调查分析，找出企业形象在美誉度和知名度两个指标上的位置，然后选择合适的途径达到理想的位置2、导入CIS的启动阶段营造氛围组建CI委员会，强化导入实施功能29现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化3、CIS的设计开发阶段第一步，确立企业理念，这一步是导入CIS计划的核心。第二步，建立视觉识别系统，这一步的工作应由设计专家来完成。第三步，行为识别的展开，包括对内和对外两个部分，这一步是将企业理念具体化，即通过活动识别，表达企业理念，实现企业目标。30现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化4、CIS实施管理阶段对外和对内发布CIS成果对员工的教育培训CIS各系统的实施管理将理念具体化，通过行为及视觉加以传播31现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化5、总结修正企业导入CIS，实施运作了一个阶段以后，必须进行客观的评价，以便从中发现问题，改进不足，为进一步实施CIS奠定良好的基础。32现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化三、VI设计信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色33现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化VI设计——标志设计原则适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程34现代企业管理课件企业文化与CIS第六章企业文化VI设计——标准色色彩是视觉基本要素：色彩表现要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、形象、设计、管理、反馈VI设计——标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性35现代