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商务礼仪主讲：于爱华主要内容商务仪容礼仪商务接待礼仪3商务礼仪概述124商务活动礼仪445商务餐饮礼仪1、什么是商务礼仪？在商务场合下，为维护企业形象和个人形象，对商务人员在与客户和交往对象沟通中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。意义树立企业形象与产品形象获得客户的信赖与认同人际关系的润滑剂个人职业的推荐信商务礼仪概述2、商务礼仪的特点：时代性地域性操作性具体性理智性3、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则4、商务礼仪的原则:商务仪容礼仪Subtitle一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。30秒决定第一印象!首轮效应个人形象：仪表头发-适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：仪表脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。个人形象：仪表指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。个人形象：男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；个人形象塑造---职场男士着装规范三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合穿白袜——夹克配领带男士个人形象塑造西服的着装规范西服的分类衬衣的穿着规范个人形象：男士服饰西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主-不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。-新西装袖口的标签要拆掉。-一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；个人形象：男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；-浅颜色衬衣不要太薄；-袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；-领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；个人形象：男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；-不要带怪异的领带（如皮的、珍珠的）；-除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；-领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲里面即贴住衬衣。个人形象：男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。个人形象：男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。藏青色西装：格外精神灰蓝衬衫+亮蓝色领带黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带灰色西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带不同款式的领带•斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合•圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用•不规则图案：活泼、有个性、有朝气、较随意，适合酒会、宴会和约会鞋袜的搭配•正式场合配西装—必须是黑色系带式皮鞋、黑色袜子•非正式场合配休闲西装—可配无带皮鞋;颜色与下装搭配协调;配深色袜子严禁穿西装配白袜子！严禁穿破洞的袜子！注意袜子的长度！男士的配饰•男士（三大宝）–皮带皮鞋公文包•男士（三小宝）–手表钢笔袖扣•名片夹/钥匙包•眼镜/手帕/打火机礼仪自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。个人形象塑造---女性职场着装六不准不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧身个人形象：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。个人形象：女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；-颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。个人形象：女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。个人形象：商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。个人形象：商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。职业女性着装一粒扣西服有助成为长腿美女西服裤套装演绎女性聪颖机智职业女性着装朝气两粒扣西服套裙精品三粒扣西服套裙个性翻领套装职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装参加憧憬已久的客户见面会，签单成败在此一举，因此必须要给客户一个深刻的印象。人人都想拥有增加好感度的法宝。现在传授一些保持自信的秘诀，告诉你职业套装，衬衫以及各式小物品的搭配法则，根据自己的情况，选择属于你最佳方案。职业女性着装不经意间被别人注意到的足尖也要精心打理，决不让自己轻易失“足”挑选雅致的足下伴侣之必备法则女士的配饰女士（三件宝）手表钢笔手提包眼镜戒指耳环项链胸针丝巾饰物佩戴规范---首饰佩戴四原则——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则化妆礼仪---化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆的注意事项：——自然——美化——避人——协调T形区颧骨脸颊U形区鼻翼C形区额头涂口红洁面/护肤刷腮红涂粉底修眉/描眉上眼妆234516七步上妆法涂底妆从脸颊中部向外涂皮肤薄的部位涂薄眼部周围涂满调和颈部界限局部高光散粉定妆234516涂底妆只在发红的部位上色用棉棒将遮瑕霜轮廓涂匀上粉妆231把显眼的粉刺隐藏起来修眉/描眉23451①眉头②眉梢③眉峰④画轮廓123465修眉/描眉上眼妆眼影12345眼影工具1.眼影刷2.眼影棒眼影的层次渐变不均匀晕开的话，会显得不自然。配合颜色的浓度分别使用眼影工具，为眼部带来立体感。上眼妆眼影“内双眼皮”如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上；2、将暗色眼影粉涂抹在双眼皮内侧，再在下眼睑距眼梢三分之一处涂抹一层，与上眼皮暗色眼影粉自然连接。“单眼皮”如何上眼影1、将亮色眼影粉涂在眼窝上并在眼梢处稍稍延长；2、涂在眼边缘的暗色眼影粉，要涂抹成在睁开眼睛时能够露出1-2毫米的亮度。上眼妆睫毛增长型—适合纤细短小的睫毛卷翘型—适合平直的或下垂的睫毛浓密型—适合纤细但较长的睫毛浓色型—适合粗细长短适中的睫毛上眼妆睫毛123456用睫毛夹塑造完美基本方法：用睫毛膏打理出浓密翻翘的美丽睫毛，扩宽眼部轮廓，强调出自然醒目的眼部印象，让闪亮的双眸会说话。眼线液涂满睫毛根部画出轮廓眼睑边缘涂黑涂白色眼线1234眼线液的正确使用方法使用眼线液的重点是:将眼线恰倒好处地隐藏于睫毛根部和眼睑边缘中，会感觉眼线浮在睫毛上。眼线笔1234眼线笔的正确使用方法用眼线笔画出的线条柔和而不过于醒目，自然的感觉让双眼看上去天生炯炯有神。56从眼尖画至眼梢向内眼角至中央晕开眼线眼线与睫毛下眼线完成涂口红唇线唇线描画方向下唇线从嘴角向中间画如①所示上唇线由中央②点向嘴角画如③所示12要注意微笑在嘴角连接唇膏/唇彩12345上唇突起处描轮廓下唇中央描轮廓嘴角轮廓与中央融合上唇与嘴角轮廓融合涂满口红改变唇型1:1.2的平衡上下唇的完美比例是1:1.2。用粉底及唇线调整唇的薄厚使双唇获得平衡美感的关键。1234美丽其实又是实实在在的，它是劳累之后立即洗净的那张脸，是走出厨房之后擦满护肤霜的那双手，是临出门之前涂上口红的那瓣唇，是走路时傲然挺立的那片腰身，是面对各种诱惑的那份节制，是人群里永远恰当的那抹微笑，是面对荣辱永远镇定的那副神情……徐俐女人是一种态度二十岁活青春，三十岁活韵味，四十岁活智慧五十岁活坦然，六十岁活轻松，七十岁活成无价之宝商务仪态礼仪Subtitle仪态训练坐姿站姿走姿蹲姿形体协调性美感训练!个人形象：行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；个人形象：行为举止要-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。个人形象：行为举止不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。站姿站姿坐姿•男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。•女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。坐姿上车下车行走•男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步•女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间71•行姿礼仪：从容，轻盈，稳重–基本要求•方向明确•步幅适度•速度均匀•重心放准•身体协调•造型优美72–不当行姿•横冲直撞•悍然抢行•阻挡道路•不守秩序•蹦蹦跳跳•奔来跑去•制造噪音•步态不雅73–行姿运用的特例•陪同引导–本人所处方位–行进速度–及时的关照提醒–采用正确的体位•上下楼梯–走指定楼梯–减少楼梯上的停留–“右上右下”–礼让客户•进出电梯–要使用专用的电梯–要牢记住“先出后进”–要照顾好商务对象–要尊重周围的乘客