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课题第一章第一节市场营销的概念授课班级授课时间教学方法讲授法、PPT演示法、讨论法、设问法等教具多媒体设备、粉笔教学目标正确理解市场和市场营销的含义以及与市场营销相关的核心概念。能运用市场营销的相关概念对营销活动作出比较专业的分析。教学重点市场和市场营销的含义；与市场营销相关的核心概念。教学难点灵活运用市场营销的相关概念分析、评价现实生活中的市场营销。教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入介绍案例内容：案例1、市场存在吗？案例2、坐困愁城的发明家你们所理解的市场是指什么？举例说明你对营销的理解，营销=推销吗？提问回答课件演示２．新课教学一、市场的含义1、狭义：指商品交换的场所。2、经济学：一定时空条件下商品交换关系的总和。3、市场营销者的角度：一种商品（或劳务）所有实际和潜在购买者的需求总和。二、市场营销的含义“市场营销”一词译自英文“Marketing”。（一）定义：市场营销就是通过市场交换活动，引导商品或劳务流向顾客，以满足顾客需求，实现企业目标的综合性商务活动过程。包括市场调查和预测，选择目标市场，产品的研制、开发、设计、生产和定价，选择销售渠道，产品促销，产品运输、储存、销售以及销售服务等一系列活动。（二）市场营销的完整含义包括：1、产前活动讲解讲解结合案例1加深理解“市场”的含义市场＝人口＋购买力＋购买欲望结合案例2进一步正确理解市场营销的内涵1、营销不等于销售、推销；2、赋予新的意义：满足顾客需求。满足需求：适当的产品课件演示课件演示2、生产活动3、销售活动4、售后活动三、与市场营销相关的核心概念提问：与市场营销相关的核心概念有哪些？1、需要、欲望、需求需要是人类与生俱来的本性，是指个人没有得到某些满足的感受状态。欲望是指为满足基本需要而希望得到某种具体物品的愿望，它往往受个人、社会及文化背景的影响。需求是指具有购买力的欲望。2、产品产品是指任何能满足人们某种欲望和需求的东西，除了实体的物品外，还包括人物、地点、组织、事件、活动、观念和无形的服务等。3、效用与价值效用是指产品满足人们的欲望的能力，实际是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。价值是消费者的付出与所得之间的比率。一般来说，消费者在获得利益的同时也要承担成本。所获得的利益包括感官利益和情感利益，所承担的陈本包括金钱成本、时间成本、精力陈本和精神成本。4、交换与交易交换是指提供某种东西作为回报，从交换对象处取得所需之物的行为。交易是指买卖双方的价值交换过程。5、市场产品的营销是在市场中进行的，是围绕市场而做的。提问：与市场营销相关的核心概念有哪些？讲解讲解适当的价格适当的时间适当的地点回答听讲记笔记听讲课件演示课件演示课件演示３．课堂作业生活中的市场营销例子的讨论４．课堂小结市场和市场营销的含义；与市场营销相关的概念。５．课外复习作业６．课后反思市场营销与推销的区别？课题第一章第二节市场营销学的产生和发展授课班级授课时间教学方法讲授法、PPT演示法、设问法、讨论法等教具多媒体设备、粉笔教学目标熟悉市场营销学的创立、形成、发展和成熟的四个阶段教学重点市场营销学的创立、形成、发展和成熟的四个阶段教学难点市场营销学的发展和成熟阶段教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入提问：市场营销学是在怎样的背景下产生的？提问回答课件演示２．新课教学一、创立阶段1、时间2、社会经济背景3、市场营销学产生的标志4、早期市场营销学的特征二、形成阶段1、时间2、社会经济背景3、形成阶段市场营销学发展的标志4、形成阶段市场营销学的特征三、发展阶段1、时间2、社会经济背景3、发展阶段市场营销学发展的标志讲解讲解提问：市场营销学进入中国经历了怎么样的发听讲回答1、引进阶段（1978—1982年）：营销中国化的基础性工作；2、传播阶段（1983—1985年）：“市场学教学研究会”成立，大大促进营销理论在全国范围内的传播；3、应用阶段（1985—1992年）：企业开始运用现代营销原理来指导自身经营；课件演示课件演示4、发展阶段市场营销学的特征三、成熟阶段1、时间2、社会经济背景3、成熟阶段市场营销学发展的标志4、成熟阶段市场营销学的特征提问：市场营销学在中国的传播与发展经历了哪些阶段？展阶段？讲解4、扩展阶段（1992–）：研究重点从过去的单纯教学与研究，改变为结合企业营销实践的研究。听讲课件演示３．课堂作业思考市场营销学在中国的传播与发展的阶段？４．课堂小结市场营销学的创立、形成、发展和成熟的四个阶段。５．课外作业复习６．课后反思课题第一章第三节市场营销观念授课班级授课时间教学方法讲授法、PPT演示法、设问法、讨论法等教具多媒体设备、粉笔教学目标了解市场营销观念的演变过程，熟悉市场营销观念的新发展教学重点市场营销观念的新发展教学难点顾客满意营销观念的分析教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入案例引入介绍案例内容：提问讨论回答课件演示案例一：二十年代福特的“黑色T型车”思考：单一款式、单一颜色的福特汽车能买出去吗？为什么？（不同时代/不同条件下，情况不同）引入营销观念２．新课教学通过案例的提问、回答，教师讲解分析一、生产观念1、背景条件：卖方市场,供应需求，购买力低。2、核心思想：以生产为中心，企业主张“我能生产什么，就卖什么”。3、营销顺序：企业→市场，“以产定销”4、经营重点：致力于提高生产效率，增加产量、降低成本，强调“以量取胜”案例二介绍：王麻子剪刀：老字号申请破产二、产品观念1、背景条件：卖方市场，商品供应增加，购买力提高2、核心思想：以产品质量为中心，这种观念可以概括为；“我们会做什么，就努力做好什么”。3、营销顺序：企业→市场“以产定销”。4、经营重点：致力于生产优质产品，并不断精益求精，强调“以质取胜”。“酒好不怕巷子深”、“一招鲜，吃遍天”等都是产品观念的生动写照。案例三介绍：“三株”公司的衰败三、推销观念1、、背景条件：卖方市场→买方市场，供求,商品积压、销售困难2、核心思想：以推销为中心、企业主张：“我能生产什么，就推销什么”“我推销什么，消费者就会买什么”。讲解提问分组讨论：如何正确看待企业的推销工作？（每组选派代表作答）讲解分组讨论：目前快餐业、汽车业的产品能否满足消费者的需求？讲解听讲讨论回答与生产观念相比，推销观念注重了商品的推销，是经营指导思想的一大进步。但是它只注重既定产品的推销，它的着眼点仍是“以企业为中心”不考虑商品是否符合顾客的需要，是否能让顾客满意，顾客是否会重复购买等问题。听讲回答听讲课件演示课件演示课件演示3、营销顺序：企业→市场，“以产定销”4、经营重点：致力于产品的推销与促销活动，以扩大产品销售。实例四介绍：沃尔玛顾客是上帝四、市场营销观念1、背景条件：买方市场,供应需求、消费者富有2、核心思想：以消费者需求为中心，企业主张：“顾客需要什么，我就生产什么”或者“能销售什么，就生产什么”。3、营销顺序：市场→企业→市场，“以销定产”4、经营重点：从调查研究消费者需要出发，组织生产和营销。市场观念是企业经营思想上一次根本性的变革。市场观念是“以顾客为中心”的，分析顾客需要并设法满足他们，认为企业应适应顾客。而生产观念、产品观念、推销观念是“以企业为中心”的，不考虑消费需求，认为顾客应适应企业。案例五：汉堡包快餐行业受到的批评五、社会营销观念1、背景条件：消费者保护运动盛行，资源浪费、环境污染等社会问题突出。2、核心思想：以消费者自身和整个社会的长远利益为中心。消费者、企业、社会三者利益统一。3、营销顺序：市场及社会→企业→市场4、经营重点：致力于资源的节约使用和保护环境，注重消费者的健康。社会营销观念是对市场营销提问：市场观念与前三个观念有何不同？讲解讲解讲解讨论回答听讲记笔记听讲听讲记笔记课件演示课件演示课件演示观念的修改、补充和完善。六、市场营销观念的新发展1、顾客满意度营销观念顾客满意是指顾客通过一个产品的课感知的效果与他们的期望值相比较后所形成的感觉状态。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。2、绿色营销观念所谓绿色营销观念，就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。讲解听讲课件演示课件演示３．课堂作业思考各种企业营销观念的比较？４．课堂小结市场营销观念的演变过程，熟悉市场营销观念的新发展。５．课外作业市场营销观念的具体阶段与内容有哪些？６．课后反思产品质量好就一定能卖出去吗？课题第二章第一节市场营销环境含义和特征授课班级授课时间教学方法讲授法、设问发、讨论法等教具多媒体设备、粉笔教学目标了解市场营销环境的含义；熟悉市场营销环境构成；掌握市场营销环境的特征教学重点市场营销环境的构成和特征教学难点市场营销环境的特征的分析理解教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入通过提问，引入新课你平时在购买商品时会考虑哪些因素？能否列举若干因素？提问回答课件演示２．新课教学一、市场营销环境的含义及其构成（一）市场营销环境的定义市场营销环境是指与企业营销活动相关的所有外部因素的总和，包括宏观营销环境和微观营销环境。案例分析“改变形象的洋娃娃”问题：这家洋娃娃公司在开发产品的时候应该注重哪些因素？提示：应该注重市场营销环境因素，不同的国家、民族有着不同的审美观，企业的生产和经营必须要适应目标市场的营销环境。（二）市场营销环境的构成1、微观环境微观环境又称直接营销环境，指直接影响与制约企业的营销活动，同时也受企业营销活动影响的各种因素与力量，包括企业内部环境、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和社会公众，它们讲解提问讲解讲解听讲记笔记讨论回答听讲听讲记笔记课件演示课件演示课件演示都受宏观环境的影响与制约。2、宏观环境宏观环境是指给企业营销活动带来机会与威胁的各种社会力量，主要包括人口、经济、政治法律、科学技术、社会文化和自然生态等因素。二、市场营销环境的特征1、客观性市场营销环境是与企业市场营销活动相联系的企业外部因素的总和，是客观存在的。2、差异性不同国家或地区的市场营销环境不同，如美国和中国的国家政策、风俗习惯、价值观念、经济发展水平和消费结构等都不相同3、多变性构成企业市场营销环境的因素是不断变化的，只是变化的速度不同。4、相关性营销环境的各种因素是相互影响、相互制约的，某一种因素的变化会引起其他因素的相应的变化，由此形成新的营销环境。5、不可控性影响市场营销环境的因素是多方面的，也是复杂的，并表现出企业对它的不可控性。6、可影响性虽然营销环境的变化是不以企业的意志为转移的，但企业可以利用环境，甚至可以通过众多联合讲解提问市场营销环境的特征表现为哪些？讲解讲解讲解听讲讨论回答听讲听讲记笔记课件演示课件演示课件演示力量去冲破环境的制约，使之向有利于企业的发展方向。听讲课件演示３．课堂作业讨论市场营销环境的特征。４．课堂小结市场营销环境的含义及其特征；市场营销环境的特征。５．课外作业复习６．课后反思课题第二章第二节微观营销环境（1）授课班级授课时间教学方法讲授法、讨论法、设问法等教具多媒体设备、粉笔教学目标正确理解微观市场营销环境的含义及其内容有哪些？正确理解分析微观营销环境营销环境中的企业内部、供应商、营销中介。教学重点掌握微观市场营销环境的内容（企业内部、供应商、营销中介）教学难点微观市场营销环境对企业的影响教学过程：教学环节教学内容教师活动学生活动教学资源安排１．课题引入复习：市场营销环境的特征？提问回答课件演示２．新课教学一、微观市场营销环境企业营销活动的微观环境要素主要是指对企业营销活动过程和结果有直接影响的各种力量。包括：企业内部环境，市场营销渠道机讲解提问大家所理解的企业微观市场听讲回答课件演示构，企业面对的市场（消费者），竞争者，社会公众。1、企业内部环境企业内部环境涉及人员、技术、生产、资源、管理条件及企业文化等2、供应商供应商