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政务礼仪喀左县委党校王滢Email:ying0510@126.com“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱”孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。俗语：油多不坏菜礼多人不怪礼仪的重要性一、政务礼仪的概述（一）、什么是礼仪礼仪的起缘:礼起源于原始的宗教祭祀活动“事神制礼”“止欲制乱”而制定礼孔子认为“为国以礼”,治国之本1、礼仪定义：是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩序。古代有“五礼”之说:祭祀之事为吉礼军旅之事为军礼冠婚之事为嘉礼丧葬之事为凶礼宾客之事为宾礼■礼仪的原则敬人自律适度真诚2、礼仪的作用：内强素质外塑形象增进交往3、礼仪的特点•规范性•对象性•技巧性“男人看表，女人看包”“女人看头，男人看腰”4、礼仪的三个基本的理念第一个理念，尊重为本第二个理念，善于表达第三个理念，形式规范第一个理念，尊重为本※尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重同事是一种本分尊重客户是一种常识尊重对手是一种风度尊重所有人是一种教养礼仪的分类：从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪,商务礼仪,社交礼仪（二）政务礼仪1、定义：政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。★国家公务员行为规范政治坚定忠于祖国勤政为民依法行政务实创新清正廉洁团结协作品行端正2、政务礼仪的适用情况＊政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。＊三场合：初次交往；公务交往；涉外交往＊四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。•政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。•其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。3、政务礼仪的功能（1）有助于塑造政府机关的良好形象。（2）有助于协调政府与公众的关系。（3）有助于提升公务员的个人素养。（3）有助于提升公务员的个人素养。“教养体现细节，细节展示素质”交谈讲究礼仪，可以变得文明举止讲究礼仪，可以变得高雅穿着讲究礼仪，可以变得大方行为讲究礼仪，可以变得美好二、形象礼仪（一）服饰美着装修饰四要素符合身份；扬长避短；区分场合：工作、社交、休闲；遵守常规。着装的TPO原则Time(时间)着装与时间相适应Place(地点)着装与地点相适应Occasion(场合)着装与场合相适应公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求：注重保守。宜穿套装、套裙。注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。社交场合对于公务人员而论，所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜着礼服、时装等。休闲场合休闲场合着装的基本要求：舒适自然。1、服饰典雅（1）质地好（2）款式雅（3）做工精（4）要整洁2、服饰庄重禁忌一:忌过分杂乱禁忌二:忌过分裸露禁忌三:忌过分透视禁忌四:忌过分短小禁忌五:忌过分紧身禁忌六：忌过分鲜艳3、男士西服的穿着要求：西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。三色原则三色原则的涵义，是指在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内三一定律“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌袖口上的商标没有拆除；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西★男性穿西装的七原则4、女士裙装的穿着规范有四个禁忌：（1）.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。（2）.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。4、女士裙装的穿着规范（3）.裙、鞋、袜不搭配。（4）.三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。5、饰物佩戴以少为佳同质同色符合习俗搭配和谐(二)仪容美1、乐观向上2、讲究卫生，习惯良好3、修饰得体，化妆淡雅☆女性化妆原则：①自然②协调③避人（三）、仪态美站姿坐姿行走蹲姿微笑眼神站姿：不雅站姿：坐姿双脚交叉式蹲姿：微笑：三、见面礼仪（一）、称呼礼仪（二）、介绍礼仪（三）、握手礼仪（四）、交谈礼仪（一）、称呼礼仪其一，是要合乎常规。其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡随俗。1、最常用的称呼（1）行政职务。（2）专业技术职称。（3）行业称呼。（4）类似亲属关系的称呼。（5）泛尊称。2、不宜采用的称呼（1）无称呼（2）替代性称呼（3）容易引起误会的称呼（4）不恰当的称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼（二）、介绍礼仪1、介绍自己进行自我介绍，应注意三点：先递名片时间简短内容完整正式自我介绍的内容：单位；部门；职务；姓名。2、介绍他人？▲介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法：先卑后尊，尊者居后。▲介绍他人的礼仪顺序:先把晚辈介绍给长辈先把下级介绍给上级先把学生介绍给老师先把男士介绍给女士主人客人，先把主人介绍给客人。3、介绍集体介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。（1）“少数服从多数”（2）多对多（3）单向介绍（三）握手礼仪1、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。①女士优先，女士先伸手。②介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手男士和女士，女士先伸手★客人到时，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。客人走时，客人先伸手。2、握手的要求（1）目视对方（2）面带笑容（3）稍事寒暄（4）稍许用力3、握手禁忌：①心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。②带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。③不守顺序。④与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握。⑤用左手。六、公务交往中位次排列礼仪（一）、行进中的位次排列1、常规：并排行进时，内侧为上。单行行进时，前方为上。2、上下楼梯：3、出入电梯：陪同者需要先进后出，被陪同者要后进先出。（二）、乘坐轿车的位次排列乘坐轿车时的位次排列：公务用车时，上座为后排右座。社交应酬中，上座为副驾驶座。接待重要客人，上座为司机后面之座。具体问题具体分析，投其所好。（三）、会客时的位次排列会客时的位次排列：宾主对面而坐，面门为上宾主并列而坐时，以右为上难以排列时，可自由择座七、接待来访礼仪(一)接待礼仪(二)引见时的礼仪(三)当面接待礼仪