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第五课时见面礼仪称呼介绍握手名片拥抱交谈一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。——亚里士多德三A原则•接受对方（Accept）•重视对方（Attachimportanceto）•赞同对方（Agree）一、称呼在社会交往中，交际双方见面时，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼，会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，不恰当或错误的称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。主要内容•生活中的称呼•工作中的称呼•外交中的称呼•称呼的禁忌（一）生活中的称呼•对亲属的称呼（1）常规（2）特例：对内——家、舍、小对外——尊、贤、令•对朋友的称呼（1）敬称：您、你、先生、老师、公、老（2）姓名类称呼（3）亲切类称呼•对普通人的称呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等；以职务、职称相称；入乡随俗（二）工作中的称呼•职务性称呼:职务;职务+姓氏;职务+姓名•职称性称呼:职称;职称+姓氏;职称+姓名•学衔性称呼:学衔;学衔+姓氏;学衔+姓名;学衔具体化•行业性称呼称呼职业；称呼“先生”、“小姐”、“女士”•姓名性称呼（三）外交中的称呼•成年人均可以称“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”•国际商务交往中一般不称对方行政职务•商务交往中，很少使用“夫人”这种称呼•政务交往中，先职务，次先生，最后阁下。例：“总理先生阁下”•军界：先姓名，次军衔，后先生。例：“布莱尔上校先生”•宗教：神职；姓名+神职；神职+先生•社会地位高的可直接称呼，如教授、医生、法官、律师等•错误：注意读音和身份•过时：老爷、大人•不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼…•庸俗低级：哥们儿、姐们儿…•绰号：柴火妞、秃子、四眼、菜鸟、大眼、大嘴…（四）称呼中的禁忌•自我介绍•他人介绍•集体介绍二、介绍（一）自我介绍•自我介绍的时机（1）本人希望了解他人；（2）他人希望结识本人；（3）本人认为有必要令他人了解或认识本人；•自我介绍的分寸（1）讲究态度（2）力求真实（3）注意时间•时间控制：一分钟或半分钟•顺序：地位低的人先做介绍•基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片•内容：应酬式——姓名公务式/商务式——姓名;单位/部门/职务;工作社交式——姓名；职业；籍贯；爱好等（二）他人介绍他人介绍，又称第三者介绍，经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍。社交活动中的东道主社交场合中的长者家庭中聚会的女主人公务交往活动中的公关人员（礼宾人员、文秘人员、接待人员）等。1、介绍者的选择•把职位低者介绍给职位高者•把晚辈介绍给长辈•把男士介绍给女士•把学生介绍给老师•把公司同事介绍给客户•把非官方人士介绍给官方人士•把本国同事介绍给外籍同事尊者居后优先知情权2、介绍的顺序3、介绍他人的方式•标准式•简介式•强调式•引见式•推荐式•礼仪式•介绍之前征求双方的同意•注意举止表情•问候语的呼应4、介绍的应对（三）集体介绍集体介绍，是他人介绍的一种特殊形式，指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或双方不止一人，甚至是很多人。大型公务活动规模较大的社交聚会婚礼、生日晚会举行会议接待参观、访问者1、集体介绍的时机少数服从多数强调地位与身份人数较多一方的介绍顺序2、集体介绍的顺序三、握手“我接触的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里之外，……我握着冷冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一样。而也有些人的手充满阳光，他们伸出来与你相握时，你会感到很温暖”——【美】海伦•凯勒起源说一：原始社会起源说二：中世纪2005年4月29日,人民大会堂福建厅,中共中央总书记胡锦涛与中国国民党主席连战首次握手。1982年12月24日，邓小平在人民大会堂会见英国前首相撒切尔夫人。历史性的握手能体现交往双方对对方的态度能体现人们的礼仪修养能促进人们的交往握手的作用•久别重逢的老朋友、同事；•迎接客人及拜访辞别时；•别人向自己送礼或祝贺时；•当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）；•当你与人道别时；•在商业或社交场合当有人为你介绍时；•当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同情，慰问之意。1、握手的时机尊者决定原则：尊者先行•长幼之间，长者先；•男女之间，女士先；•已婚者与未婚者之间，已婚者先；•上下级之间，上级先，下级屈前迎握；•迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2、握手的顺序行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动一两下，时间控制在三秒钟以内，随后松开手来，恢复原状。3、握手的方式（1）支配式握手：掌心向下。此种握手方式给别人一种傲慢的感觉。（2）谦恭式握手：掌心向上表示谦恭，面对长辈、恩师可以这样握。（3）平等式握手：手掌与地面垂直，手尖应该稍稍向下，拇指适当张开。（4）手套式握手：右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背。适用于亲朋故交之间，不适用于初识者或异性。•时间•力度•手位•神态4、握手的规范（1）握手的时间3秒以内1~3秒（2）握手的力度2公斤一只手握住一个鸡蛋的力气（3）握手的手位男士之间握手掌虎口相对男士握女士的手指女士手指相握（4）握手的神态注视对方的双眼握手的神态一般情况下，要自然地微笑。神态专注、热情、友好、自然。互动！握手时的语言感谢时——感谢语道歉时——道歉语祝贺时——祝贺语慰问时——慰问语重逢时——问候语欢迎时——欢迎语安慰时——安慰语再见时——告别语其一，忌心不在焉或面无表情。其二，忌伸出左手。其三，忌握手时戴手套。其四，忌交叉握手。其五，握手时戴着墨镜。其六，握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不肯放下。6、握手的禁忌其七，忌握手时另外一只手插在衣袋里。其八，忌握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒服。其九，忌握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。其十，忌握手之后，立即揩手，好像与对方握一下手就会受到病毒感染似的。握手的禁忌考考你判断对误正确：右手握手错误：左手握手判断对错错误：左手握手判断对错错误：坐着握手判断对错错误：坐着握手归纳总结握手口诀•大方伸手•虎口相对•目视对方•面带微笑•力度七分•男女平等•三秒结束拥抱礼•种类：(1)礼仪式（用于第一次见面）(2)热情式拥抱时三种情况可以手拍背：（1）好久不见的朋友，终于见面了，可以轻拍三下（2）社交场合中，受到鼓励，受到夸奖（3）上级对下级，领导对下属热情式的拥抱口诀•左脚在前，右脚在后•重心在左腿•左手在下，右手在上•胸贴胸，手抱背•脸放右，才正规合十礼双掌十指在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，上身微欠，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。举手礼•行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。•待受礼者答礼后方可将手放下。挥手礼常犯错误：•幼稚可爱法•大方幼稚可爱法•正确方法：右手举高，按照左右中把幅度做大如果人比较多，可用双手（表现热情）鞠躬礼(1)基本姿势：身体成标准站姿；手放在腹前.(2)角度：15度—30度（90度仅用于日本和韩国）(3)表情：自然，符合场景(4)二大禁忌：•请勿把鞠躬和点头混淆•不能一边鞠躬一边说话（应先说话后鞠躬）拱手礼•右手握左手（左手代表江山社稷）（右手：护印手）场合：用于传统社交礼仪上吻手礼•起源于欧洲（骑士对长辈的女士尊重的一种体现）•对象：已婚女士•女方先伸出手作下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之•女方身份地位较高，男方以一膝作半跪姿势，再提手吻之•禁忌：男士不可发出声音，不可留口水在对方手指上亲吻礼•起源于古罗马（勇士怕夫人偷喝酒）•kiss（情人之间，夫妻之间）•长辈对晚辈•晚辈对长辈点头礼行点头礼时，一般应不戴帽子。具体做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容。不宜反复点头不止，也不必点头幅度过大。路遇熟人,在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候时，或其它不宜与人交谈时多用点头礼。四、名片——名片制作的规格：国际规格：6cm×10cm国内规格：5.5cm×9cm女士规格：4.5cm×8cm——质材:选用纸张(再生纸)不选用金、银、木头等材料制作1、名片的制作——名片的色彩：白、米、淡蓝、淡黄、淡灰——名片的图案：企业标志、产品；以少为佳——名片的板式：横式，竖式；多采用横式名片的制作2、名片的用途•介绍自身•结交朋友•维持联系•业务介绍•通知变更•拜会他人•简短留言•用作短信•用作礼单•替人介绍（1）名片的准备—名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。—名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出—名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）—要保持名片或名片夹的清洁、平整。3、名片交换过程中的礼仪（2）递名片——递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。——起身站立走上前，使用双手或右手，将名片正面面对对方。——递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。——互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。——遇到难认字，应事先询问。——在会议室如想和多人相互交换名片时，可按座次排列互换名片。——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。名片交换过程中的礼仪（3）接受名片——必须起身双手接收名片。——应口头称谢或重复对方所使用的谦词敬语。——接收的名片不要在上面作标记或写字。——接收名片时，要认真地看一遍。——接收的名片不可来回摆弄。——不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片交换过程中的礼仪•接受名片后，不宜随手置于桌上；•应随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；•接过名片要精心放入自己名片夹或上衣口袋里；•对名片进行整理并加以利用。4、名片的存放“没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通，甚至我们的成败输赢都取决于此。”——葛拉西安《智慧书》五、交谈如果你手中只有一把锤子，那么你很可能把所有的事物都看作钉子。——亚伯拉罕.马斯洛毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。美国前哈佛大学校长伊立特说：“在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美、高雅的谈吐。”主要内容•语言•内容•方式•态度交谈态势语姿态——站、坐姿优雅，手势语清晰表情——目光专注、注意聆听、产生共鸣距离——美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）•1．亲密距离50cm父母、夫妻、情侣•2．个人距离50~120cm熟人•3．社交距离120~360cm联系不多的商务、公务•4．公众距离360cm以上演讲、难于沟通者•文明：不采用粗话、脏话、黑话、荤话等•礼貌：五句十字礼貌用语•准确：发音、语速、外语、缩略语•1、讲究语言艺术•准确流畅的语言•委婉表达自己的意思•把握一定的分寸•适度表现幽默•2、使用礼貌用语（一）交谈语言１、讲究语言艺术（１）准确流畅古时有一书生被蝎子蜇了，便对妻子喊道：“贤妻，速燃银烛，你夫为虫所袭！”妻不明白，书生着急了：“身如琵琶尾似钢锥，叫声贤妻，打个亮来，看看是什么东西！”妻仍不明白，书生不得不大吼道：“快点灯，我被蝎子蜇了！”（２）委婉表达避免使用主观武断的词语，比如，“只有”、“一定”、“惟一”、“就要”等不带余地的词语，要尽量采用与人商量的口气。学会使用“是的……但是……”这个句子，批评的话语放在表扬之后。（３）掌握分寸谈话有放有收，不过头，不嘲弄，把握“度”；谈话时不要唱独角戏，夸夸其谈，忘乎所以，不让别人有说话的机会；说话要察言观色，注意对方的情绪。开玩笑要看对象、性格、心情、场合。（４）幽默风趣谈话六忌：忌一言不发、喋喋不休、矫揉造作、骄傲自大、讽刺挖苦、四处诉苦。（５）展现说