员工礼貌礼仪培训

新员工礼貌礼仪培训新员工礼仪规范：仪容礼仪：头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。仪态：站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。握手时用普通姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：对不起，打断您们的谈话。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。新员工接待礼仪规范一、引导与介绍礼仪①用右手引导方向；②介绍的顺序：职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。二、奉茶礼仪①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。”③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。三、行进礼仪平面行进①两人横向行进，内侧高于外侧；②多人并排行，中央高于两侧；③纵向行进，前方高于后方。上下楼①上楼时，客人在前让给客人。出入房间①客人或职位高者先行；②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。乘电梯①无人操作电梯，陪同人员先进后出；②有人操作电梯，陪同人员后进后出；③扶梯，客人先行，单向靠右。四、握手礼仪①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；②时长：用右手35秒，上下微摇。③力度：适中，稍用力代表热情和活力。④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。五、名片礼仪①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；②名字面向客人双手送出；③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。六、会议礼仪座次排序基本规则以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。谈判座次安排A:大型会议主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。B:双边谈判谈判桌若横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌若竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵循右高左低原则，按职位高低自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。C:多边谈判各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而坐。谈判签字座次安排A:双边签字签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。B:多边签字签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。七、乘车礼仪商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。吉普车：前排副驾驶位为上位。双排小客车①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。与他人共乘车座位排序①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是第三位，后排中间是第四位。②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，前排右侧是第四位。乘火车座位排序面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。七、办公室礼仪1．电话礼仪打电话①避免在午休和下班时间打公务电话；②电话通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；③以微笑的语调讲话；④他人打电话时，保持安静。接电话①铃响三声接电话，如延迟，要向对方道歉；②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；③口中不吃东西。转电话①清楚询问来者身份，并转告接电话的人。②过滤电话时，用词礼貌；③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或电话通知同事；④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。挂电话①确认对方已经挂电话后，自己才挂；②轻放电话。2．手机礼仪①先打客户固话，不在时再打手机；②未征得同事同意，不将同事手机号告之他人；③手机铃声音量以不影响他人工作为宜；④手机铃声内容文明；⑤开会或培训时，将手机关闭或置于震动档；⑥保密事宜，宜用手机在避开他人的地方拨打或接听。3．邮件礼仪①主题用中文短语，不应空置或用英文；②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间承诺；③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！”或“已处理，谢谢！”或进行邮件的自动回复设置；④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。4．办公室言行礼仪①不对外兼职或竞争性投资；②遵守保密规定；③公司财、物不挪作私用；④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；⑤不发展公司内部的办公室恋情；⑥不私下相互间谈论薪酬；⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；⑧不乱传小道消息；⑨不随意向客户进行不确定的承诺。