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第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪（一）、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。（二）、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（三）、拜访准备1、拜访预约预约方式（电话预约、信件预约）预约时间办公区域的预约准备2、着装准备（四）、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。2、被带到接待处是时安静等待。3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！4、关掉手机（五）、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪（一）接待的类型•1以接待对象为标准划分•（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。•（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。•（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。•（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。•2以接待场所为标准划分•（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。•（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。•虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。（二）接待的原则和形式•接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。•接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。（三）接待要求1.接待人员的形象要求（1）仪表端庄，仪容整洁。（2）语言文明，举止优雅。（3）恪守职责，高效稳妥。2.接待工作的一般要求（1）了解客人的基本情况。（2）制定接待方案。（四）接待规格•接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。（五）迎送宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程（六）接待中礼宾次序1．不对等关系，排序有规则（1）主席台位次的一般规则：（2）接待过程中的次序规范（3）乘车礼仪（4）引领客人礼仪（5）会客厅的位置2.关系若对等，排列有方法•第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。•第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）•还可以不排序。（七）待客礼仪1.迎宾2.入室3.看座4.敬茶5.安排食宿（八）送客礼仪1.婉言相留2.送客有道课后思考1.拜访类型都有哪些？2.拜访准备需要注意什么？都有哪些举止与要求以及拜访礼规？3.都有哪些接待类型？4.接待要注意的的原则和要求是什么？5.接待中都要注意哪些礼宾次序？