医药代表商务礼仪

商务礼仪树立职业化形象March.22.2012.说到礼仪，你能想到什么呢？文明古国，礼仪之邦•夫礼者，自卑而尊人。——《礼记》•发乎心而形于外。第一印象•第一次与对方接触时，根据对方的_______及________所得出的综合性和_______的判断.第一印象•第一次与对方接触时，根据对方的态度及行为举止所得出的综合性和主观的判断第一印象•“这是一个两分钟的世界，你有1分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”————罗伯特庞德（英国形象设计师）摘自《你的形象价值百万》–你没有许多时间去展示你自己–人们愿意从他们喜欢的人那里买东西–第一印象很难被改变第一印象恭敬，尊敬，尊重。礼仪是当你尊重了对方心里需求后进行的行为表现。它是：影响别人怎样对待你这些认可和接纳会影响别人怎么对待你，给你带来重要的回报这些行为帮助你赢得对方基本的、也是重要的认可和接纳赢得认可和接纳礼仪的本质•到现在为止，关于礼仪，大家有哪些共识？–了解你的存在影响哪些人？–体察别人的需要–做出符合对方需要的行为–己所不欲、勿施于人•在商务和社交场合，为什么要合乎礼仪？–被人尊重和接纳哪些是商务场合呢?•办公室上班•医院拜访客户•导管室跟台•餐厅吃饭•请客户吃饭•参加学术研讨会•机场，搭XX航班去出差•去机场/火车站接送客户或陪同出差•参加公司年会•参加培训•与合作伙伴会谈小组讨论请小组讨论：1、在商务活动中需要注意什么？2、在以下场所，怎样做就叫做符合礼仪？为什么？–病房–手术室–医生办公室–学术会议上商务礼仪的作用提升个人素质方便交际应酬维护企业形象避免不当举止课程介绍一、树立职业化形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六、商务电话中的礼仪七、涉外礼仪课程介绍一、树立职业化形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六、商务电话中的礼仪七、涉外礼仪树立职业化形象“你只有一次给人留下好的第一印象的机会”个人形象六要素仪表表情举止动作服饰谈吐待人接物体姿礼仪身体语言※站姿※坐姿※行姿你平时有这样的习惯吗？错误的站姿垂头垂下巴含胸腹部松驰肚腩凸出臂部凸出耸肩驼背曲腿斜腰依靠物体双手抱在胸前站的艺术头部伸高----从后颈部着力往上伸肩部放松----让其自然垂下让整个胸部，包括全副肋骨自然升起使腹部往里收缩使臀部往里收缩两臂自然下垂于体侧两腿挺直，膝盖相碰身体重心在脚的前端的位置上错误的坐姿脊背弯曲头过于向下耸肩瘫坐在椅子上翘二郎腿时频繁摇腿双脚大分叉或呈八字形：双脚交叉；足尖翘起;半脱鞋；两脚在地上蹭来蹭去坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。坐也要坐出分寸正坐：双脚靠拢，抬头挺胸，背脊挺直入座时应以轻盈和缓的步履从容自如走到座位前，然后转身而平稳地落座，并将左右脚自然摆放坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，目光柔和，双手掌心向下如需侧坐时应将上体与腿部转向同一侧，头部稍稍前倾。错误的行姿速度过快或过慢笨重身体摆动不优美，上身摆动过大含胸歪脖斜腰挺腹扭动臂部或臀部幅度过大服饰礼仪服饰的原则符合身份，扬长避短整洁应己，遵守惯例三色的原则男士服饰礼仪-皮鞋DON’T-橡胶底休闲鞋男士服饰礼仪-领带•款式：常用的领带宽度多为8—9厘米，最宽的可达12厘米，最窄的仅有5-7厘米。•季节性穿戴：“炎炎夏日”－丝和绸等材质的轻软型领带，领带结也要打得比较小，给人以清爽感。“秋冬季”－要以暖色为主，例如深红色、咖啡色之类的暖色调在视觉上就会产生温暖的感觉。“春夏季节”－以冷色调为主，暖色调为辅。•与西服衬衫相搭配三单二单一花男士服饰礼仪-衬衫面料•高支精纺的纯棉、纯毛制品为主•以棉、毛为主要成分的混纺衬衫可酌情选择•不宜用真丝、纯麻做成的衬衫色彩•单一色彩：白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，蓝色、灰色、绿色、黑色有时亦可加以考虑•杂色衬衫，或红色、粉色、紫色、绿色、黄色、橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫不可取图案•以无任何图案为佳•可以穿着较细的竖条衬衫•印花衬衫、格子衬衫、以及带着人物、动物、植物、文字、建筑物等图案的衬衫均非正装衬衫穿着西装的七原则•拆除衣袖上的商标•熨烫平整•扣好衣扣•要不卷不挽•要慎穿毛衣•要巧配内衣•要少装东西男士服饰礼仪-公文包男士着装种类商务正装商务休闲时尚休闲切忌商务套装长袖带领衬衫领带皮鞋休闲西装长袖带领衬衫西裤或休闲裤皮鞋长袖带领棉质衬衫短袖带领衬衫休闲裤橡胶底休闲鞋T恤无领无袖背心牛仔裤短裤运动夹克运动服装运动鞋男职员•短发，清洁、整齐，不要太新潮•精神饱满，面带微笑•每天刮胡须，饭后洁牙•短指甲，保持清洁•白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹•领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短）•西装平整、清洁（扣子、商标）•西裤平整，有裤线•皮鞋光亮，深色袜子•全身3种颜色以内成熟含蓄型---西服西裤、连衣裙庄重大方型---衬衫与套装搭配清纯秀丽型简约休闲型女士服饰礼仪－鞋(PlatformShoes)(Sandals)(RubberSole)(Sneaker)DON’T女士服饰礼仪－鞋女士服饰礼仪商务正装商务休闲时尚休闲切忌上下分开的套装长袖衬衫长裤连衣裙+短上衣皮鞋长裤长袖衬衫连衣裙（长袖或七分袖）皮鞋长袖衬衫休闲裤长袖衬衫休闲裙二件套羊毛套衫+裤子或裙子T恤无领无袖背心牛仔裤短裤运动服装运动鞋拖鞋–可以带领巾–西装外套，特别是年纪更大的–衬衫–西装裙/西裤–长筒袜–带跟鞋（不露脚趾）–低跟女士服饰礼仪女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，端庄稳重、大方得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内BusinessStandard/FormalSuitsCordisFashionCordisFashionCorporateCasualCorporateCasual-Gentelman–一般不带领带，但建议随身带着–设计感的外套–有领衬衫–质量好的裤子–卡其裤–深色袜子CorporateCasual-Lady–西装外套–设计感的外套–斯文上衣–及膝裙–连衣裙–便裤–西裤–皮鞋CordisFashionBusinessCasual-relaxedRelaxed-Gentelman–不带领带–喜欢的任何外套，包括运动款式–有领子的上衣：衬衫/Polo衫或网球衫，束进裤子–开襟针织衫、时尚上衣–任何好裤子–细斜纹–卡其裤–可以有时尚品牌的商标或者大学俱乐部的，或者公司LogoCordisFashionCordisFashion课程介绍一、树立职业化形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六、商务电话中的礼仪七、涉外礼仪商务活动中的礼仪要时常微笑露几颗牙呢？电梯礼仪•等候•出入•乘坐当你走过一个门的时候，一定记住替你后面的人挡住门，直到他接住门;当别人替你撑门的时候，你要赶过去，并且说“谢谢”.开门与关门的学问女士优先让女士先行替女士服务介绍、握手、名片交递与简单交谈介绍的礼仪自我介绍•克服羞怯•注意全面•注意繁简•态度要谦虚他人介绍•热情•起立•主动和对方握手•说一些适当的见面语思考：•Cases1：有一男一女都是你的朋友，你要介绍他们认识。这时，你先把谁介绍给谁呢？•Case2:你陪同客户在某会议遇到市场部/培训部的同事，你打算怎样介绍他们相互认识呢？引见介绍的规则o职位高职位低o年轻的年长的o职位低的年长者职位高的年轻者o年龄职位相近的女士年龄职位相近的男士o本国同行外国同行o客户本单位人员o客人主人更受尊重的一方有先了解对方的优先权“尊者先”的原则——尊者有权先知道对方的信息这时你该怎么办？•商务介绍时的尴尬：–忘记对方的名字–说错名字–听不懂或不认识的字小结：商务介绍•尊者有优先知情权。•在任何场合，注意自己是否有责任给别人作介绍。–你认识双方，而双方相互不认识–你作为下属出席一个场合，你有责任给老板介绍你认识的人，也有义务把老板介绍给别人认识。•介绍时的称谓：你的介绍是：姓＋职务•如有错误立即纠正握手的礼仪向对方传递你的友善和真诚练习：请跟你的同伴握握手谁先伸手？和女客户如何握手握手•握手时，应目视对方并面带微笑•顺序：上级在先、长者在先、女性在先•力度：不宜过大，但也不宜毫无力度•时间：2-5秒为宜还有这样的握手-NG-握手的禁忌•不要戴着手套握手，•不要戴着墨镜握手，•不要戴着帽子握手•不要用左手握手，•尽量不要用双手与初次相识的异性握手，•不要在多人握手时交叉握手，•不要用半干半湿的手与对方握手，•不要在握手时拍打对方的肩膀或手臂，•不要跨门握手，•不要坐着与人握手，•不要在握手时将另外一只手插在衣袋里，•不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，•不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。小结：握手礼仪•必须握手的场合–别人伸出手时–初次见面时–你是尊者时•伸手次序：尊者先•相握的方式–神态，姿势，手位，–力度，时间名片的礼仪运用名片礼仪，给人留下深刻印象接收名片时的礼仪•研读名片要像研读一篇小说•读出名字•称呼头衔名片的礼仪•外行的表现–无意识的玩弄对方的名片–把对方名片放入裤兜里–当场在对方名片上写备忘事情–先于上司向客人递交名片Don’t名片的礼仪•名片放在哪里？–衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋–口袋不要因为放置名片而鼓起来–不要将名片放在裤带里•养成一个基本的习惯：–会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片–不建议把对方的名片收进自己的名片夹里•名片不可涂改•对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。•不要在一群陌生人中到处传发自己的名片。•处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。•出席重大社交活动，一定要记住带名片。•名片不可于用餐时发送。•如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。名片的使用练习•Case1:–介绍你的主管和某客户相互认识•Case2：–在导管室第一次见到护士长，该怎样握手和递名片•名片的放置•名片的递交•递交的次序•名片的接受•接过名片后最重要的事小结：名片的递交与接受交谈礼仪•注意礼貌用语•必要的寒暄•诚恳的态度•专注的神情（面带微笑，与对方目光接触）•注意交谈距离交谈技巧•选择话题•少讲多听•注意反应•适时发问交谈三避•避免打断对方•避免轻易补充和质疑对方•避免随意更正对方最适宜谈论的话题•对方的专业问题或是对方最擅长的问题•格调高雅的问题，如哲学、地理、历史、艺术、建筑、风土人情等•轻松愉快的话题，如影视、体育、旅游、天气等最不适宜谈论的话题•不能非议国家和政府•不能涉及国家秘密及行业秘密•不能评论交往对象的内部事务•不要在背后议论领导、同事及同行•不要讨论私人问题，如收入、年龄、婚姻家庭、健康、个人经历商务拜访与商务接待商务拜访须知•预约并遵守时间•整齐的服装仪容•考虑特殊气候•一定要带名片•谈话时要自重与尊重他人•多用商量语气，尊重他人隐私•不可抽烟•及时告辞，礼貌道别商务接待礼仪•谨守约定的时间•可能的话亲自迎接来访者•寒暄问候•如果正在通话，应马上结束•客人告辞时亲自陪客人到电梯口坐车时的座次排列司机4司机231621543231654司机主人432110987•在走廊引路时•在楼梯间引路时引路⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”，“注意楼梯”等课程介绍一、树立职业化形象二、进行商务活动时需要注意到的礼仪三、商务用餐礼仪四、商务会议与商务电邮中的礼仪五、办公室里的礼仪六