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商务礼仪与职业形象文明古国礼仪之邦博学于文约之以礼礼--敬意仪–一个人的外在形象一件事的分寸、度量礼仪–人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。学以致用问题：IQ和EQ，哪个更重要？举例说明。礼仪人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。礼仪–完整的过程礼貌–外在表现礼节–礼貌的具体表现三者都表示：尊重、友好的行为。三者的本质：尊重人、关心人。•有礼貌而不懂礼节=失礼•熟礼节而流于形式=虚伪的客套礼仪的功能•沟通•协调•维护•教育信息的传递=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情三A法则☺Accept–接受☺Admire–赞美☺Attach–重视礼仪的分类☺政务礼仪☺商务礼仪☺服务礼仪☺社交礼仪☺涉外礼仪礼仪的特点☺普遍认同性☺规范性☺可变性☺实践性☺传承性☺差异性☺审美性提高礼仪修养的途径☺加强道德修养☺提高文化素质☺自觉学习礼仪知识☺注重细节巩固练习☺什么是礼仪？☺礼仪有什么功能？☺礼仪有什么特点？☺礼仪分哪几种类？☺怎样学？如何学？归纳小结礼仪是人们在各种具体的社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、意识、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和秩序。具有沟通功能、协调功能、维护功能和教育功能。具有普遍认同性、规范性、可变性、实践性、传承性、审美性、差异性等特点。可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等。学习礼仪的关键是：学以致用。作业布置☺复习“礼仪的概述”☺预习“商务礼仪概述”☺思考：左右左右，究竟是左为大还是右为大？左右如何排列？今天你收获了么？希望同学们天天都有收获！谢谢！