搜索
社交礼仪江豪导论一、礼仪的含义•礼貌：是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。•礼节：是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。•礼仪：是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。•礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。•礼仪体现对交往对象尊重的具体手段和过程：微笑、鞠躬、握手、拜访、接待、宴请、得体的仪容、融洽的交谈、座次的安排等。二、礼仪的内容•（一）礼仪的内容•1、礼仪的主体：是指礼仪活动的操作者和实施者。•2、礼仪的客体：是指礼仪活动的指向者和承受者。•3、礼仪的媒体：是指礼仪活动所依托的一定媒介。•4、礼仪的环境：是指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。•（二）礼仪的主要分支•行业礼仪或职业礼仪•又可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等。•交往礼仪•又可分为：社交礼仪、涉外礼仪等。•生活中的礼仪•又可分为：家庭礼仪、校园礼仪、社交礼仪等。•这些礼仪都有其具体的、规范要求。三、礼仪无处不在，掌握礼仪是一种无形资产•从现实的角度看礼仪：•我们从小就学什么“见到老师要问好”、别人说‘谢谢’要回答‘不用谢’，其实这就属于礼仪的范畴。•从每个人参加工作以后看礼仪：•遇到的一些“工作标准”、“行为规范”也是一种更专业、更规范的礼仪。•从人生纵向来看礼仪：•人的一生种种行为和经历都和礼仪密不可分。•从人生横向来看礼仪：•每个人每天不论在家、上街、工作或上学等地点的转移，而这些地方也都会有各自的礼仪要求和规范。•礼仪对个人而言：•体现了人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。•礼仪对集体、社会而言：•往往关系到安定团结和稳定发展。•礼仪对于国家而言：•关系到国计民生、睦邻友好、国体国格的大事情了。•随着社会文明程度的逐步提高以及对外交流的日益频繁，人们更会以自己的“受尊重程度”来定“感情倾向”，所以我们更应该注重礼仪的学习，以体现“个人素质”、“单位形象”。•作为21世纪的一员，拥有礼仪意识和掌握更多的礼仪知识是符合时代要求、顺应潮流发展的。从某种程度说，掌握礼仪已经作为一种无形资产，成为参与激烈竞争的附加值。四、礼仪的归属•（一）礼仪的研究对象•礼仪已经逐渐成为一门新兴的人文科学，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。•（二）礼仪的学科特点•礼仪具有很强的实用性和可操作性，所以是一门应用性学科。礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践，所以是一门实践性学科。每个人都必须参加交际活动，所以礼仪应当是一门人人必修的普及性学科。礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，所以是一门综合性学科。•（三）礼仪与其他学科的关系•礼仪作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的相互关系更为密切。五、礼仪的扬弃•礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善的。但是，没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就不可能有我国的现代礼仪。在正确地传承我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行学习，取长补短。所以需要了解现代礼仪与我国古代传统礼仪主要差异，及当代国际礼仪主要特点。•当代国际礼仪主要特点：•强调个人至上、强调女士优先、强调交际务实。六、礼仪的特征•礼仪具有一些自身独具的特征。这主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性等五个方面。•七、礼仪的原则•在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。•礼仪的原则：遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则等八条。八、礼仪的功能（为什么要学礼仪？）•1、有助于提高人们的自身修养；•2、在于它有助于人们美化自身，美化生活；•3、在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；•4、在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。现代礼仪特点：•1、现代礼仪虽承认身份差异，但更强调人格平等、社会平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。•2、现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。•3、现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。•掌握规范礼仪，创造融洽的人际关系。•教养体现细节，细节展现素质。第一章个人礼仪•个人礼仪：就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须精心注意的。•因此，个人礼仪被视为社交礼仪的基础。•首因效应：•指人们初次交往接触时，一般是在刚见面时的头三秒钟，各自对交往对象的直觉观察和归因判断，在这种交往情景下，对他人所形成的印象就称为第一印象或最初印象。这就是所谓首因效应。•首因效应对人的印象的形成起着决定性的作用，第一印象一旦形成，要改变它就不那么容易。•初次见面，我们会根据对方的表情、体态、仪表、服装、谈吐、礼节等等，形成对方给自己的第一印象。•第一印象在人际交往中的重要作用，因此人们应该重视与人交往时留给他人的第一印象。•塑造良好的第一印象：•首先人们应该注意仪表，衣服要整洁，服饰搭配要和谐得体；其次应注意自己的言谈举止，锻炼和提高自己交谈技巧，掌握适当的社交礼仪。个人礼仪，在总体上应当掌握两条基本原则：•三应原则：指的是应事、应己、应制。三者相辅相成，同等重要，缺一不可。•应事：是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。•应己：是要求塑造个人形象要适应个人特点。•应制：则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。•修饰避人原则：是要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众面前，尤其是在陌生人和异性面前进行个人修饰。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。一、仪容•仪容：是指人的外观、外貌。•仪容的重点，则是指人的容貌。•在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。•仪容的具体含义：有仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。•仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。•修饰仪容的基本规则：是美观、整洁、卫生、得体。•个人修饰仪容时，应当引起注意以下五个方面：头发、面容、手臂、腿部、化妆。(一)头发•1、勤于梳洗：头发梳洗有助于消除异味，有助于清除异物。除日常勤于梳洗外，有重要的交际应酬，应于事前再进行一次洗发、理发、梳发。•2、长短适中：男士头发最长7cm左右，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，就是不要留披肩长发；女士一般头发长度，不长于肩部。•3、发型得体：选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重的是要考虑个人条件和所处场合。•4、美发自然：人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。•在工作场合抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守一些；•在社交场合频频亮相的人，发型则应当个性、时尚、艺术一些。美发的方法•1、烫发:即运用物理手段或化学手段，将头发做成适当的形状的方法。决定烫发之前，先要看一下本人发质、年龄、职业是否合适。•2、染发:发色不理想，或是头发变白，即可使用染发剂令其变色。对中国人而言，将头发染黑不必非议，而若想将其染成其他色彩，甚至染成多色彩发，则须三思而行。•3、作发：作发，即运用发油、发露、发乳、发胶、摩丝等美发用品，将头发塑造成一定形状，或对其进行护理。作发的要求，先要看一下本人发质、年龄、职业是否合适。•4、假发：头发有先天缺陷或后天缺陷者，均可选戴假发。选择假发，一是要使用方便，二是要天衣无缝，不可过分俗气。(二)面容•人的面容修饰：做到面容必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。•修饰面容，不同的部位需要具体问题具体分析：•1、眼睛：对它修饰要注意：保洁、修眉处理、眼镜选用。•2、耳朵：对它修饰要注意：卫生、耳毛处理。•3、鼻子：对它要注意：清洁、鼻毛处理。•4、嘴巴：对它修饰要注意：牙齿与口腔护理、异响（如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响）、胡须处理。•5、脖颈：对它修饰要注意：保持清洁卫生，以防与面容产生较大反差。(三)手臂•1、手掌：对它修饰要注意：经常洗涤、修剪指甲、剪掉死皮、不要让它常带伤残。•2、肩臂：对它修饰要注意：正式的政务、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。•3、汗毛：对它修饰要注意：手臂上汗毛生长得过浓、过重或过长，最好还是要采用适当的方法进行脱毛。强调在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剃去腋毛。(四)腿部•1、脚部：在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。应注意保持脚部的卫生。脚趾趾甲要勤于修剪，至少要作到每周修剪一次。•2、腿部：在正式场合，不允许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤。女士不得穿短裤、超短裙。•3、汗毛：女士若因内分泌失调而腿部汗毛变浓黑茂密，则最好脱去或剃除之。再就是选着深色丝袜，加以遮掩或穿长裤。(五)化妆1、化妆的原则美化,自然,得法,协调美化：化妆时要注意适度矫正、修饰得法，使人变得化妆后避短藏拙。在化妆时不要自行其事，任意发挥，寻求新奇，有意无意将自己老化、丑化、怪异化。•自然：化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真实、自然、天衣无缝。•得法：工作时化妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等.•协调:高水平的化妆，强调的是其整体效果。所以在化妆时，应努力使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品位不俗。2、化妆的礼规•勿当众进行化妆；•勿在异性面前化妆；•勿使化妆妨碍于人；•勿使妆面出现残缺；•勿借用他人的化妆品；•勿评论他人的化妆。二、举止•举止是指人的动作和姿势。•社交礼仪将举止视作人类的一种无声的语言，又称第二语言或副语言。站有站相，坐有坐相是对一个人行为举止最基本的要求。•社交礼仪要求人的行为举止要文明、优雅、敬人。•所谓文明，是要求举止自然、大方，并且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。•所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，隽永姣好，颇具魅力。•所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，可以体现出对对方的尊重、友好与善意。•举止礼仪主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿。(一)手姿•手姿，实际所指的，就是人的两只手臂所作的动作。•在社交活动中，下列手姿均在应予禁止的范围之内。•(1)易于误解的手姿•易为他人误解的手姿有两种：一是个人习惯，但不通用，不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。比如，伸起右臂，右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手姿，在英美表示“0K”，是赞扬和允诺之意；在印度，表示正确；在泰国，表示没问题；在日本、缅甸、韩国，表示金钱；在法国，表示微不足道或一钱不值；斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的姿势，放在颌下胸前，同时微微欠身颌首，以此表示希望对方多多保重；在巴西、希腊和意大利的撒丁岛，表示这是一种令人厌恶的污秽手势；在马耳他，则是一句无声而恶毒的骂人语。不了解的人就很容易误会。•中国人表示赞赏之意，常常翘直大拇指，其余四指蜷曲；翘起小拇指则表示蔑视。日本人则用大拇指表示老爷子，用小拇指表示情人。在英国，翘起大拇指是拦路要求搭车的意思。在英美等国，以V字形手势表示胜利、成功；在亚非国家，V字形手势一般表示两件事或两个东西。•在欧洲，人们相遇时习惯用手打招呼。正规的方式是伸出胳膊，手心向外，用手指上下摆动。美国人打招呼是整只手摆动。如果在欧洲，整只手摆动表示不或没有之意。在希腊，一个人摆动整只手就是对旁人的污辱，那将会造成不必要的麻烦。•(2)不卫生的手姿•在他人面前搔头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒