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护理员培训之职业道德、礼仪规范及安全管理无锡市第二中医医院雷春华护工培训护工培训护工培训内容职业道德安全管理礼仪规范职业道德篇礼仪规范篇保护病人隐私服务礼仪与患者或患者家属签单时，采用统一的解说，内容严谨，避免前后不一致，如遇不理解（解说不清）时，避免正面冲突，应请上级进行解说。凡去其它科进行送病人或者检查时，护工之间应该互相沟通、互相配合，共同完成工作。正常上班时间，除了送检查、做治疗、巡房外时间，都应在固定的位置待命；如遇特殊情况应向护士长、护理组长报告。对于综治病人或者无家属陪同的，陪护工作也应落实到位。服务礼仪在工作中遇到不懂或不能处理的问题和事情，要立即汇报科室护士长或当班护士及公司管理人员。不得擅自主张，凭自己主观想象处理问题。遇到对护工服务要求高的病人，特别要认真对待。当为病人服务时遭遇病人的拒绝和反对时，不能以强硬的态度对待病人，要及时向上级汇报。特殊部门（特别是急诊科）护工人员在抢救危重症病人时，要注意保护病人的私隐，做好本职工作，不说与自己职责无关的话语。安全管理篇安全预防安全预防安全预防安全预防安全预防护工的服务在很大程度上决定了医院的形象现我院全面铺开了提升护理服务的活动让我们共同努力，提升服务质量，创造服务品牌努力学习掌握简单的医学知识感谢聆听