2-商务礼仪

BusinessEtiquetteLecture2BusinessEtiquette􀂃某公司王先生年轻肯干，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。􀂃出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务，所以他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没在意。车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单回答后，车内再也无人说话。看看你象不象这位小王？BusinessEtiquette到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。BusinessEtiquette主人开车主人ADCBBusinessEtiquette乘车礼仪1.由主人驾驶时，以下何者为最上位？(1)驾驶座旁边的座位(2)后座右侧座位(3)后座左侧座位(4)后座中间座位由主人驾驶的时后，座位的先后次序为：☆最上位：驾驶座右侧座位☆第二位：后座右侧座位☆第三次：后座左侧座位☆最下位：后座中间座位BusinessEtiquette2.由主人驾驶车子时，应请主客第几位上车？(1)第一位(2)第二位(3)第三位(4)第四位由主人驾驶时，上车的次序为：☆主人开前车右门，招呼主客上车，之后后座乘客由最不重要的位子轮至最重要的位子上车，也就是后中、后左、后右。☆坐后座左侧的乘客应自车后绕到左侧门上车。☆若不便由左侧门上车时，坐后座左侧者可以从右侧门上车，之后再由坐中间位者、右侧位者循次上车。乘车礼仪BusinessEtiquette由主人驾驶时，下车的次序为：☆后座乘客由最重要的位子轮至最不重要的位子下车。☆主人驾车时，若前座的主客于半途下车，后座的乘客应该要下车，补前面的空位，不要让主人一个人单独在前座驾车。乘车礼仪BusinessEtiquette计程车的座位次序司机DCBA乘车礼仪BusinessEtiquette3.由司机驾驶时，以下何者为最上位？(1)驾驶座旁边的座位(2)后座右侧座位(3)后座左侧座位(4)后座中间座位由司机驾驶，座位的重要次序依序为：☆最上位：后座右侧座位☆第二位：后座左侧座位☆第三次：后座中间座位☆最下位：前座右侧座位乘车礼仪BusinessEtiquette4.由司机驾驶车子时，应请主客第几位上车？(1)第一位(2)第二位(3)第三位(4)第四位由司机驾驶，上车的次序为：☆后座乘客由最不重要的位子轮到最尊位，也就是后中、后左、后右，坐于前右侧者为最后上车。☆坐后座左侧者应自车后绕至左侧门上车。由司机驾驶，下车的次序为：☆前座右侧者先下车为后座者开门，后座乘客由最尊贵的人陆续轮流至最不重要的人下车。乘车礼仪BusinessEtiquette大纲一.礼仪的起源与重要性二.工作印象的建立三.职场内各项礼仪之要点1.见面礼仪2.介绍礼仪3.谈话礼仪4.接待礼仪5.电话礼仪6.办公用品使用礼仪7.着装礼仪8.座位5S9.餐饮礼仪四.语言艺术BusinessEtiquette职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。对礼仪的需求来自于：1.经济快速发展，工作及生活水平极大提高2.加入世界贸易后，应对国际需求而发展礼仪的起源与重要性BusinessEtiquette礼仪含概内容仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等对象个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等礼仪的起源与重要性BusinessEtiquette礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；礼仪的起源与重要性BusinessEtiquette印象的建立五个感觉通道:工作视觉陈设、仪表工作听觉安静一定比嘈杂好？？？工作嗅觉午餐限制工作触觉握手是唯一合适的身体接触工作味觉待客饮料BusinessEtiquette工作印象的建立礼仪产生印象，目前在职场中这些都非常重要，那如何改变不好的礼仪习惯呢？心理决定习惯习惯决定态度态度决定性格性格决定人生BusinessEtiquette职场礼仪之见面礼仪打招呼1.打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。2.每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。3.面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；注意：和人打招呼时，一定要注意（1）说话时注视对方；（2）保持微笑；（3）专注地聆听；BusinessEtiquette职场礼仪之见面礼仪递名片1.递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。2.接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。3.如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。BusinessEtiquette职场礼仪之见面礼仪迎送1.客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料；2.如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。BusinessEtiquette职场礼仪之介绍礼仪在商务交往中，人和人见了面就首先要介绍，介绍也有规矩，恰当的介绍会给对方留下良好的第一印象，便于沟通的顺利开展。介绍有两种:自我介绍和介绍他人BusinessEtiquette职场礼仪之介绍礼仪自我介绍的四个注意点：1.先递名片再介绍。双方一见面就应该把名片递上，对方的头衔、职务都一目了然；2.自我介绍内容要简短，时间控制在半分钟以内；3.介绍要全面。自我介绍内容包含四个要素:单位、部门、职务、姓名。这些信息要一气呵成，显得非常训练有素；4.如果你的单位和部门头衔名称比较长，第一次介绍的时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。BusinessEtiquette职场礼仪之介绍礼仪介绍别人的注意点:谁当介绍人？介绍人一般是三种人：1.我们称为专业对口人员。比如我请一个外国教授给大家做讲座，我就有义务将他与公司主管之间做介绍，因为我和他专业对口。2.是公关礼宾人员，像办公室的员工、主任或者秘书、接受委托的接待陪同人员等。3.是在场人里面职务最高的，这种情形一般出现在有贵宾到场的情况下，礼仪上讲究身份对等，需要职务最高的人充当介绍人。BusinessEtiquette职场礼仪之见面礼仪介绍介绍的原则是：1.将级别低的介绍给级别高的；2.将年轻的介绍给年长的；3.将未婚的介绍给已婚的；4.将男性介绍给女性；BusinessEtiquette职场礼仪之谈话礼仪谈话礼仪应注意的3个点：1.要细语柔声，使用标准普通话，避免粗声大嗓。你不是在黄土高坡，不是在亘古深沟，所谓有理不在声高。2.善于跟交谈对象互动。跟别人说话，你说了半天，别人觉得都是废话，不爱听，有意思吗？所以要互动。3.要注意尊重对方。BusinessEtiquette职场礼仪之谈话礼仪谈话礼仪中有四个不准：（1）不打断对方。你有说话的权利，对方也有说话的权利，别轻易打断别人，打断别人是没有教养的标志；（2）不补充对方。待人接物交谈的基本技巧少说多听，因为言多必失；（3）不纠正别人。不是原则问题，不要随便对别人进行是非判断；（4）不质疑对方。不要随便对别人谈的内容表示怀疑。BusinessEtiquette职场礼仪之接待礼仪e.g.一个贵宾来公司参观，从楼下开始接待，一直来到董事长办公室，这段路您怎么接待？BusinessEtiquette职场礼仪之接待礼仪引导贵宾：1.内侧高于外侧；2.前方高于后方；如果接待的客人不认路，前进方向不明确的话，陪同者要在左前方引导。BusinessEtiquette职场礼仪之接待礼仪办公室接待要有三声：第一声：来有迎声。当客人走进办公室的时候，要主动微笑致意：“您好”，说声话。有的员工有个缺点，不认识你，决不理你，这非常不好。第二声：问有答声。对客人的问题有问必答，不厌其烦。第三声：去有送声。善始善终，客人告辞的时候要道别。BusinessEtiquette职场礼仪之接待礼仪接待饮品之讲究：1.品种有讲究：办公室接待最好有两种选择。一般我们可以一冷一热；2.问的讲究：应该用封闭式问题来招待客人，让客人坐选择题；3.饮料杯子、器皿有讲究：开水、矿泉水最好配一次性纸杯，不要用那种瓷杯；茶叶使用袋泡茶，别现抓；4.斟茶倒水顺序有讲究：要先宾后主，先女后男BusinessEtiquette职场礼仪之接待礼仪例子：如果您和总裁正在接待一位贵宾，正在这时，有个电话打过来，想让总裁接电话，您会怎么做？1.分清轻重缓急；2.不打断总裁或贵宾说话；3.轻声细语BusinessEtiquette以下四种待客之道，何者有待改进？(1)访客进办公室时，椅子不够，请秘书为访客找椅子。(2)客户到访，暂时无法分身，请秘书代为接待。(3)访客进办公室时，您正接听电话，先起身致意，并以手势示意，请来客坐下。(4)客户在接待室等候，亲自到接待室迎接，再一起走到办公室。＊确定办公室有足够的座位能够容纳访客。若等到访客到了办公室，再手忙脚乱的找椅子，则有损公司专业的形象。＊勿让访客等候。若您暂时无法分身，可请秘书代为接待。＊尽量亲自到接待室迎接客户，再一起走到办公室。职场礼仪之接待礼仪BusinessEtiquette以下何者属正确的待客之道？(1)将访客的外套摆在椅背上面。(2)把禁烟的标志，放在明显看得到的地方。(3)用纸杯提供茶水给客户。(4)结束会谈后，应该起身握手道别，再让客户自行离开。＊访客的外套应该挂好，不要摆在椅背上面。＊如果访客有抽烟的习惯，应该准备烟灰缸。如果不愿有人在您办公室吸烟，则应把禁烟的标志，放在比较明显看得到的地方。＊您自己在吸烟前应先征得访客的同意。＊在会谈进行时，尽量避免谈话中断。结束会谈后，应该起身握手道别，亲自或请秘书送访客到大门。职场礼仪之接待礼仪BusinessEtiquette职场礼仪之电话礼仪1.有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。2.电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。3.左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。4.对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。5.电话讲完后，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。BusinessEtiquette重要商务电话注意通话的内容烦不烦呀，我看你说……通话面部表情与声音通话的时机BusinessEtiquette职场礼仪之电话礼仪手机礼仪：1.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置；2.在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把关掉，起码也要调到震动状态；3.不在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里大声接打手机；BusinessEtiquette职场礼仪之电话礼仪4.给对方打手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙人时，首先想到的是，