招聘与面试技巧

1/13招聘与面试技巧松下幸之助说：企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。因此，系统掌握招聘与面试技巧，为企业发展选拔符合需要的优秀人才是现代职业经理人必备的基本素质。一、有效的招聘如何给公司带来竞争优势1、降低成本支出招对了人可以降低公司成本，进来以后不用对他再进行培训。2、能吸引到合格人选如果你的招聘做得非常专业，自然会吸引合格的人选。3、降低流失率在招聘过程中实话实说，通过现实的工作预览来降低流失率。二、招聘方式及渠道分析（可穿插实际案例，常规下招聘哪些岗位哪些情况下用哪种招聘方式）招聘方式与渠道优点缺点内部招聘自荐招聘成本小，应聘人员和现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到和现有人员素质技能相近的员工。选择面比较窄，容易形成公司内部思维单一定式内部竞聘体现以人为本的原则，激励员工的进取心外部招聘网络招聘招聘信息可以定时定向投放，发布后便于管理，费用相对低廉，方便快捷，信息量大。不能控制应聘者的质量和数量，甄选难度大，这种形式多为常年招聘的单位采纳。现场招聘会属于传统的人才招聘方式，费用适中。招聘会上可以和求职者直接面对面交流(相当于初试)，而且可以直观展示企业实力和风采。总体上效率比较高，可以快速淘汰不合格人员，控制应聘者的数量和质量。由于受到展会主办方宣传推广力度的影响，求职者的数量和质量难以有效保证。这种方式通常用于招聘一般型人才。员工推荐（熟人介绍）招聘成本低，应聘人员和现有员工之间存在一定的关联相似性，基本素质较为可靠，可以快速找到和现有人员素质技能相近的员工。选择面比较窄，往往难以招到能力出众、特别优异的人才。2/13其他补充形式同行走访能挖掘到专业素质较高的人才难度较大，对岗位、薪资及个人发展有较高要求散传单面广，多用于一线员工招聘三、招聘与面试流程1、招聘流程步骤名称内容步骤1根据各部门岗位空缺，制定招聘计划此项工作由部门经理来做步骤2确定招聘方式招人内部招聘外部招聘不招人，内部解决加班工作重新设计防止跳槽步骤3发布招聘信息利用网络、招聘会、推荐等方式对外公布招聘信息步骤4约见候选人收到简历后，对候选人进行约见2、面试流程（1）资料审核，初步筛选资料审核时的注意事项，从性别、年龄、婚姻、教育背景、工作经验等进行初步筛选。（2）招聘专业初次面谈，填写《应聘人员登记表》（3）部门经理复试（4）小组面试（集体面试）（5）背景调查（6）通知录用四、职位分析（岗位说明书）是进行招聘录用的前提和基础要熟知招聘岗位的职位说明，即岗位说明书。职位分析也称为工作分析，它是人力资源工作的一个最基本的方法和工具。招聘前要熟知招聘职位所需要的学历、工作经验、从业资格、专业知识和技能以及其他素质要求，了解职位的工作性质、内容、特点、要求和强度（可以保洁主管岗位说明为例）。这是成功招聘录用的前提和基础。（1）从业者的学历和专业要求。（2）工作经验。3/13（3）专业资格要求。（4）专业知识方面要求。（5）职位所需要的技能：沟通能力、领导能力、决策能力、写作能力、外语水平、计算机水平、空间想象能力、创意能力等等。（6）工作性质、工作内容与范围（7）工作条件、工作关系（8）职业发展（岗位晋升）（9）权责范围（10）其他素质与要求如招聘保洁主管：保洁主管岗位说明书岗位名称2号楼保洁主管所属单位苏北医院物管处直属上级保洁部部长工号晋升方向部长轮转岗位本物管处其他主管岗位或其他物管处主管岗位岗位承担人韩丽薪资标准实施日期2012-6-29管理范围负责物管处2号楼、人工肾保洁管理工作岗位概要：完成物管处下达的各项质量指标、安全指标及节能降耗指标，确保公司满意、业主满意、物管处满意。工作内容：1、对主任及部长负责，负责本管理区域内的事务指导、管理与协调。2、负责物管处对院方后勤服务的规划、部署以及院方对物管处后勤服务的要求在本管理区域得到及时有效的落实。3、每日巡检，抽查当班员工的仪容仪表、文明礼仪、工作质量及工作效率，并实时进行培训、整改、考核。4、每日按规定的时间、方式召开员工例会。5、领取、发放并记录本管理区域所需的各类工具、用具、设备、耗材及工作服、工号牌、头花等，并及时反馈、评议其质量。6、及时处理本管理区域的突发事件（劳资、安全、投诉等）。7、对新员工和在职员工进行入职、转岗、技能提升培训。8、按公司要求培训学习期或转岗再学习管理人9、参加保洁部召开的每日对接会及物管处各类培训及民主生活会。10、完成必要的文字工作，如月总结、月计划、考勤、月需耗材量等，并积极给本单位的《简报》投稿。11、本管理区域员工的劳务分成造册、发放。12、员工的招聘、沟通、合理排班及劳动关系管理。13、节能降耗（配合院方节能，积极为公司降耗）。14、协调好与院方工作人员的关系，定期进行信息反馈，尽可能满足服务需要。15、积极组织本管理区域内的各类质量活动及企业文化活动。16、负责本管理区域员工的安全管理。17、负责小范围开荒保洁工作的组织、落实，并积极参加公司或物管处组织的大型开荒或其他突击性工作。4/13员。18、对院方考核会及公司领导提出的问题及时整改。19、其他工作（左右手的互动、工程人员在本区域的工作量的确认等）。例行工作：1、每天检查员工的考勤、仪容仪表、操作规范及工具摆放。2、有计划、有步骤地检查分管区域各病房、各科室、公共设施、电梯、开水间、治疗室、厕所、水池、医护办、医护值班室、玻璃的卫生情况。3、每天必查项目：周重点。4、每天抽查项目：服务态度、工作主动性、公共区域的卫生。5、每周一、三、五日16：00召开员工例会。6、每天不少于2~3次与护士长进行交流沟通。7、每周进行特殊时间段检查和安全检查，均不少于4次/月，及时向部长汇报，检查结果在当日例会上汇报。8、每周完成主管值班工作，检查结果在当日例会中汇报。9、每周六完成本部门的周小结、计划，每周六完成周工作量分析表工作，每月4次。10、每周六进行本部门员工关于业务及安全方面的培训会议1次，每月不少于4次。11、每月1日完成上月员工考核表、月质量报告表、员工保险情况统计的更新、员工动态情况表、考勤表等月度文字工作。12、每月5日上报物管处当月所需的耗材量。13、每月5日上交物管处本部门上月的工作总结。14、每月9日领取并发放本部门月耗材。15、每月16日领取并发放本部门员工工资。16、每月22日上交本部门《简报》稿件。17、每月25日完成员工社保部门申请书；参加物管处组织全院质量及安全检查。18、每月30日完成下月的工作计划与培训计划。19、每季参加民主生活会一次。20、做好每月员工家访工作。保洁周重点：周一：彻底刷洗公共厕所的蹲坑、隔板、墙面、地面、镜面、水池下方等。周二：痰桶、垃圾篓、治疗室、治疗室隔断上方、治疗车、治疗柜、紫外线灯、病历夹的擦抹。周三：擦抹窗玻璃，包括走廊门玻璃。周四：彻底刷洗公共厕所的蹲坑、隔板、墙面、地面、镜面、水池下方等。周五：移位打扫床头柜，清洗门系统。周六：清洗垃圾桶、废纸篓、污物桶、小心地滑牌、花盆托盘等，清理风机房、晾衣间、病员活动室。周日：刷洗公共通道，医护办公室、治疗室地面，公共区域和病房墙面及附属物、地面贴脚线等。5/13权责范围：1、权力1.1对保洁员工工作的分配权、指导权、监督权及考核权；1.2对保洁员工工资、加班费及各项福利的核算权；1.3对保洁员工违纪行为的处罚权；1.4对保洁员工重大立功表现予以奖励的建议权；1.5对保洁员工任用的建议权；1.6对保洁工具、用具、设备及识别物质量及款式的建议权；1.7其他物管处范围内的工作权。2、责任2.1对因不能有效执行公司或物管处的规定而造成的劳资及安全等纠纷负直接责任；2.2对因决策失误而造成公司损失（含经济及名誉损失，如被院方及相关政府部门处罚、改变领导意图而造成损失等）承担直接责任；2.3对因管理不力而造成公司的管理费用增加承担直接责任（如需要公司派工作组的整改费用、员工罢工等）2.4对因矛盾上交而至公司被动承担直接责任。2.5其他责任工作关系：1、向谁报告工作：物管处负责人、保洁部部长2、监督：保洁员工3、指导：保洁员工4、合作者：物管处其他主管及院方工作人员任职资格：男女不限，26-40周岁，身体健康、有良好的职业素养、政历清白、无任何犯罪前科，有较强的亲和力，能吃苦耐劳。中专（高中）以上学历，形象好，气质佳，具备一定的企业管理知识，3年以上企业管理经验，会操作OFFICE办公软件。有在医院从事相关管理工作经验的优先。如有教师或医院行政、后勤、护理专业毕业等相关从业经验的，可适当放宽条件。工作条件：工作场所：医院，80%的工作时间从事现场管理及对接沟通，20%的时间从事办公室的相关工作。环境状况：较舒适。危险性：基本无危险，无职业病危险，但要注意自我保护，检查工作后勤洗手，以防感染。五、招聘面试的书面依据——求职申请表的重要性面试之前，应聘人员通常要填写一个求职申请表（《应聘人员登记表》），申请表里主要填写工作情况、教育情况、具备的技能等等。一般最后还要要求提供原来公司的证明人的姓名，这是涉及申请表格的一个关键，请他把证明人的姓名、电话留下，以便日后取证。当然只有关键职位才会取证。每个求职申请表都要写：“我确认以上信息属实，如果一旦发现有不属实的地方，我愿意接受任何处理，甚至被辞退”，表格里一定要写上这样一句话。然后底下有亲笔签字、确认日期。注意事项：注意指导和要求应聘者填写信息时要真实、完善和全面。建议：填写证明人的姓名和对信息真实性进行确认的内容，一方面是为了今后工作的方便，另一方面是为了吓一吓胆小的人，避免作假。有些人常会找人填一份完美的简历，有些情况需要人力资源部门进行考核和6/13核实，像外语水平、工作时间、职务等。所以不管表格排得怎么样，潜在的信息一定要注意，而且你要特意地看这些东西。可见，“选拔就从求职申请表开始”这句话是很有道理的。个人简历与申请表的比较六、招聘面试的关键——巧妙的沟通（建议此处结合具体的招聘岗位来描述，如保洁主管）1、如何描述公司的主营业务公司业务中哪些是可以公开的，哪些是需要保密的，需要公开的业务也要有重点地选择，并且对外口径一致。2、可提供事实及数据的范围就是什么该说什么不能说。在招聘过程中，会有一些人是来探听情报的，有猎头公司、竞争对手，还有你的客户。所以要求负责招聘的人绝不能把一些重要的数据透露给陌生人。大家要达成一致，统一口径。3、如何描述公司的历史一定要实话实说，而且使用统一的年数。比如公司有180年的历史，原来做什么，后来转向什么，用这种很专业的语言告诉别人，而不用我们成立几十年了，100多年了，或者几年了等等模糊的数字。4、如何描述空缺职业描述空缺职位的时候，要说这个职位是什么部门，向谁汇报，管几个人，这是比较专业的说法。5、如何描述工作环境描述工作环境要实话实说，甚至可以说得比实际环境稍微差一点，这是一个窍门。7/13建议：有时候把条件说得差一点吸引来的那些人，是最容易“出活”的。因为他都能接受你说的这么差的环境，好一点的环境当然更没问题。比如说：“你们有班车吗？”你就告诉他：“我们现在没有，我们考虑在半年以后开，但是目前我不能给你确切的答复。”问：“你们那儿有空调吗？”或者“有自己独立办公间吗？”对这种问题要实话实说，如实地告诉对方。6、给候选人描述职业生涯发展机会时，千万不要随便说通常，一些经理们会说：你来吧，你这个职位将来会带多少人，这个职位３个月之内会有海外培训，有很好的福利。结果等人进来，过了3个月什么都没兑现，人员就这样流失掉了。因此，给候选人描述职业生涯发展机会的时候，千万不要乱说。七、面试前的准备工作有一个必做的流程叫面试准备。制定好围度、设计好问题以后，就可以进行面试了。但在面试前，必须给自己做准备的时间。一般来讲，做面试的准备工作包括以下几部分：1、在办公桌上摆上当前应聘者的简历而且只摆这一个人的简历，不要摆上其他人的简历，如果摆上一大堆人的简历，候选