1企业诊断概述

1ModuleundVariations_E企业诊断基础张丽媛Tel：18364388318Email：[e-mail]2ModuleundVariations_E企业诊断基础2345企业诊断实务企业诊断概述企业诊断方法企业诊断技术案例知识篇13ModuleundVariations_E1.1.1.1企业诊断事业的发展1.1.1发展背景企业诊断概述“健康”的企业和“生病”的企业：“健康”的企业是具备能够时刻把握和满足社会的特定需求的能力，并主动通过高效的经营活动，在满足社会需求的同时，从社会中赚到它想要赚的钱的企业。一个企业，只要它的经营、人力资源、资金、信息、研发、生产、营销等管理层面的任一方面的运作不顺畅，就迟早会对它的生存与发展产生不良影响。当企业管理出现亚健康或不健康现象，或者企业处于发展专责阶段是，最好请企业管理专家进行企业诊断。1.1企业诊断的沿革Updated:mm/year各时期企业诊断知名人物与热点课题时期知名人物热点课题19世纪末20世纪初20世纪20年代至30年代20世纪40年代20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代查尔斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗兰克·吉尔布雷斯和丽莲·吉尔布雷、爱德华·博兹等生产率埃尔顿·梅奥、玛丽·帕克·福莱特、查尔斯·贝勒、哈罗尔德·怀特黑德等生产率市场营销罗伯特·布赖森、厄恩斯特·布登、林恩达尔·阿尔威克、莱斯利·奥尔生产率、领导个人与群体战略组织结构赫茨伯格、麦格雷戈、里尔威特、约翰·哈姆伯勤市场营销、目标管理、领导、激励、组织结构员工参与、生产率财务管理迈克尔·波特制造系统/技术、全面质量管理、营销战略价值链分析迈克·哈姆、詹姆斯·查姆匹业务流程重组IT战略管理4ModuleundVariations_E1.1.1.2企业诊断实业的组织队伍国际管理咨询委员会制定的注册管理咨询顾问的资格要求比较高，包括：（1）良好的理论基础和实务知识（2）有被承认的专业资格（3）有3年诊断咨询经验（4）在过去5年，每年有1200小时积极从事管理诊断咨询工作（5）作为企业或咨询机构的顾问独立开展工作5ModuleundVariations_E1.1.1.2企业诊断实业的组织队伍ICMCI部分成员单位的人数情况成员单位成员人数有CMC资格的人数英国管理顾问学会43602259加拿大管理顾问学会35012445奥地利管理顾问学会216348美国管理古文学会20611032荷兰管理古文学会1227831澳大利亚管理古文学会1225410日本管理古文学会840840意大利管理顾问学会8353556ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——美国管理咨询业•美国作为科学管理的起源地，企业经营管理的历史比较长，水平比较高，经营管理成熟。在企业管理发展的过程中，管理咨询服务作为市场客观需求的必然产物，于19世纪中期诞生，随着企业需求的增加，二战后得到迅速发展，1992年美国咨询业产值达2,030亿美元，占国民生产总值的20％，占全球总咨询产值的27％，上升势头强劲，现已占全球咨询份额的60％—70％；•美国政府没有以明文规定对管理咨询业进行严格的指导监督，完全没有许可证之类的管理。在美国，凡是具有一定的管理咨询知识和能力的人，只要拥有电话、电脑等必要办公设备，就可以挂牌营业；•美国现有咨询公司1万余家、“智囊团”的综合机构500余家，咨询服务中心和服务站数以万计，其中60％为盈利性质；•咨询公司一般分为责任有限公司、合伙人公司和个人公司，大的公司有几千人，小的只有一两人；•美国的咨询活动涉及科技、经济、教育、外交、军事、医疗卫生、体育等几乎社会生活的各个领域，美国2／3的大型公司和更多的中小企业利用咨询服务，咨询提供的意见和方案实施率高达70％1.1.2英美日企业诊断概况7ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——英国管理咨询业•英国在1949年建立了管理咨询顾问的登记制度，对从事管理咨询的人员进行登记管理。英国的管理咨询业，是以英国管理咨询顾问协会为中心进行工作的，由于有规范化的咨询行业管理，在市场经济高速发展和社会各行业对管理咨询服务需求不断增加的环境下，形成了许多国际性的管理咨询公司；1.1.2英美日企业诊断概况8ModuleundVariations_E国外管理咨询业发展状况——日本管理咨询业•日本的管理咨询业，最早开始于1906年上野阳一在东京雄狮牙刷厂对流水作业方式的改进指导，但是，日本真正有组织的管理咨询始于1948年，当时成立的中小企业厅开始正式引进和推行美国的企业管理咨询理论和方法，自70年代前后起，取得了快速的发展；•日本的企业管理咨询组织体系由三部分构成：一是中央和地方的政府系统咨询机构，二是面向中小企业的半官半民的咨询机构，三是以大中企业为主要咨询和指导对象的民间咨询团体；•日本政府先后颁布了《中小企业诊断实施基本纲要》、《中小企业指导法》等政策法令，为企业管理咨询服务业提供了法律保证，管理咨询体制上强调官民协同、有限竞争，主要是政府将管理咨询作为战后恢复和发展经济、推动经营管理现代化政策的一环，高度重视和支持管理咨询业的发展，不仅有明确的法律保证，给予资金等方面的补助；•面向中小企业单独开展咨询活动的方式居多，也有一部分通过合伙经营谋求管理咨询的综合化和系统化，中小企业诊断师（咨询顾问）的行业分布面比较广，在所属企业内服务的居多数；•管理咨询市场需求主要是现场咨询和指导，其次是培训、组织开发、经营战略、中长期规划等，咨询公司重视归纳问题却又不拘泥于此，往往比较尊重客户的需求点，注意满足客户要求、与客户相配合1.1.2英美日企业诊断概况9ModuleundVariations_E国际知名咨询公司可以分为以下四类：国际知名咨询公司分类以战略和管理咨询见长的咨询公司以技术和系统解决方案见长的咨询公司以人力资源咨询见长的咨询公司四大下属咨询公司•麦肯锡（McKinsey）波士顿（BCG）•贝恩(Bain&Co)•科尔尼（ATKearney）•罗兰贝格（RolandBerger）•…•IBM咨询•埃森哲（Accenture）•…•美世（Mercer）•翰威特（Hewitt）•华信惠悦（WatsonWyatt）•合益（Hay）•毕博•德勤咨询（DeloitteConsulting）•凯捷（CapGemini）•普华永道1.1.2英美日企业诊断概况10ModuleundVariations_E1.1.3.1发展历程20世纪80年代，随着改革开放与市场经济的逐步深化和我国中小乡镇企业的发展，中国的企业诊断实业，由国家计委、科委、经委和中国科协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心或公司，以及研究所的咨询服务部门，承担了企业的信息咨询、项目可行性研究与评估等服务性工作，也包括项目的技术、资金、管理的咨询工作。1.1.3.2发展成果以政府管理部门扶持的生产力促进中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主题的中小企业中介服务体系逐步形成。Updated:mm/year20世纪90年代，由于国营企业的改制，民营中小企业的崛起，港资、台资和外资企业队伍的扩大，我国的企业诊断咨询由萌芽期向初步成长期转化。经过20多年的时间，形成了多种所有制形式的咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面的诊断咨询服务。诊断咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系中的重要组成部分，并初步形成了产业化规模。1.1.3我国的企业诊断概况11ModuleundVariations_E1.1.3.3我国企业诊断的特点（1）与国家方针政策保持一致。（2）诊断机构的组织结构灵活多样。（3）诊断服务更追求公益性。（4）诊断中管理问题和技术问题相互交织。（5）诊断理论、方法、技术、经验的兼容性。12ModuleundVariations_E本土管理咨询公司形成了“三驾马车”、多强发展，同时大量小企业并存的市场局面“三驾马车”小企业并存•正略钧策•北大纵横•和君创业多强发展•颇具实力的综合咨询公司：华夏基石、铭远、远卓、理实、世纪纵横、•九略、仁达方略、朴智、长城战略咨询…•有一定特色的咨询公司：零点研究（市场研究和营销咨询）、锡恩（培训+执行力提升）、华彩（管控咨询）、佐佑（人力资源咨询）、柏明顿（人力资源咨询）汉普（管理+IT）、AMT（管理+IT）、南方略（营销咨询）…管理咨询行业存在大量的小咨询公司，大多集中在北京、上海、深圳、广州等城市，较为依赖创始人的个人才能和人脉关系，咨询方式较为灵活，不少公司业务以培训为主，公司咨询业务主要面向某一区域或行业细分市场，例如国研趋势主要面向烟草行业三驾马车小企业13ModuleundVariations_E1.2企业诊断的含义（1）英国管理咨询研究所的定义：管理咨询是由独立的、合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动建议，并协助执行这些建议。（2）美国哈佛《企业管理百科全书》的定义：对现行的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来立定计划并切实执行。（3）日本著名的经营学家占部都美在其《经营学辞典》中的定义，指通过调查企业的实际经营状态，诊断其经营方面存在的问题，提出具体的改善建议，或者提出具体的改善建议并对改善建议的落实给予指导。（4）中国企业管理咨询公司的定义：由具有丰富经营管理知识和经验的庄稼，深入到企业现场，和企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量或确有论据的定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案，进而指导实施改善方案，以谋求企业件事发展的一种改善企业经营的服务活动。通过以上的这些定义，我们得出：企业诊断是指企业或其他组织机构，聘请有学识和经验的专家，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改善建议，如果企业有需求，则为企业提供管理改善的指导。在实际工作中，常常也把技术咨询和企业内训工作列入企业诊断的范畴。14ModuleundVariations_E（1）企业的现实投资者（2）企业的潜在投资者企业诊断的需求者（3）企业的经营者（4）企业的执行管理者（5）企业的经济监督者（6）企业的其他利害关系人企业诊断服务的供应者（咨询公司、顾问公司）b濒危主动型的被诊断企业①主动型的被诊断企业a扩张主动型的被诊断企业（1）被诊断企业被诊断企业与人员②被动型的被诊断企业（2）被诊断企业的人员1.2.2企业诊断活动的参与者15ModuleundVariations_E诊认清事实断作出判断教协助改进1.2.3企业诊断的本质与特征企业诊断的本质企业诊断活动的本质，在时间活动中表现为认清事实、作出判断、协助改进这三个方面认识经营现实的方式：“以尺为是”型“过渡专一”型“有机兼顾”型16ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征企业诊断的本质首先表现为一种认识活动是一种实践活动企业诊断活动以客观规律为依据实证的活动企业诊断师不是企业变革决策者17ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征（2）企业诊断的特征②企业诊断的理论应用性：企业诊断中发现问题必须应用技术方法、企业诊断中提出解决问题方案必须应用经营技法、企业诊断中改进方案的实施必须进行理论与方法应用的动态比较研究。①企业诊断的经济性：市场营销的社会效应、生产与技术的社会效应、就业的社会效应、财务的社会效应、资源与能源的社会效应、环境保护的社会效应。③企业诊断的主体导向性：企业诊断效果受诊断师影响、企业诊断效果受社会内部人员影响、企业诊断的效果受社会环境影响。18ModuleundVariations_E1.2.3企业诊断的本质与特征⑤企业诊断的系统性：企业诊断的科学性、企业诊断的创造性、企业诊断的独立性、企业诊断的客观性、企业诊断的有效性、企业诊断的合作性。④企业诊断的变革