浅谈重庆苏宁物流存在的问题及对策

浅谈重庆苏宁物流存在的问题及对策目录摘要................................................................2关键词:物流配送模式；苏宁........................................2一、苏宁相关概述....................................................3（一）苏宁公司简介..............................................3（二）苏宁物流物流配送模式的发展历程............................3（三）苏宁物流物流配送模式——自营模式..........................4二、重庆苏宁物流公司概述............................................5（一）重庆苏宁物流公司简介......................................5（二）重庆苏宁配送的简介........................................6三、重庆苏宁物流配送发展现状存在的问题.............................6（一）缺乏专业的物流配送和技术人才..............................6（二）物流网络信息化和系统标准化程度需提高......................6（三）经营品类快速扩张，供应链管理存在问题......................7（四）配送中心和管理分布有待完善................................8四、解决重庆苏宁物流配送存在问题的对策............................10（一）组建专业技术团队，加强物流信息系统建设...................10（二）从企业实际出发，有步骤地分段自建物流....................11（三）不断提高企业物流供应链管理能力..........................12（四）有效整合物流资源，提高其利用率..........................13结论...............................................................14参考文献...........................................................15摘要从重庆苏宁物流物流配送来看，不管连锁企业发展如何，物流物流配送是无论如何都不可缺少的。而物流配送是将货物备齐和组织给用户的送货的一种活动。物流配送的特征有以下几个方面：物流配送同时具有商品集散、储存保管、分货、拣化、配货功能、流通加工、送货功能等集散功能，把供应商发来的货物放入物流配送来处理，发货，提高卡车的满载率。保证正常的物流配送需要。在现如今竞争非常严峻的物流企业中，苏宁物流配送应该把物流配送看作是重点工作。例如，现重庆苏宁物流公司自建的物流配送有很多值得研究的问题。通过对重庆苏宁物流有限公司进入深入的研究，特别是重庆苏宁物流有限公司的物流配送模式上的细致，广泛的研究和调查，了解重庆苏宁物流有限公司的物流配送发展现状与运作模式，发现重庆苏宁物流配送在物流配送领域发展现状和运作模式上的操作方面存在的问题。总结规律，针对重庆苏宁物流有限公司存在的问题提出解决的办法和措施，为重庆苏宁物流有限公司制定物流配送发展和改进运作模式提供参考。这样做有利于规范重庆苏宁物流有限公司物流配送模式的整体管理，有利于为重庆苏宁云商物流有限公司物流配送存在的问题提供解决对策。关键词:物流配送模式；苏宁一、苏宁相关概述（一）苏宁公司简介苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的佼佼者。作为国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一的苏宁也是中国最大的商业零售企业，一直是中国民营企业前三强，到2012年品牌价值已达到815.68亿元。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列。2012年销售规模超过2200亿元，目前员工20万人。本着稳健快速、标准化复制的开发方针，随着海外并购的成功施行，苏宁快速进入中国香港和日本市场，开拓了国际化发展道路。而在中国大陆的规模也是同行业中首屈一指。与此同时，苏宁电器坚持线上线下同步开发，自2010年旗下电子商务平台“苏宁易购”升级上线以来，产品覆盖了家电、百货、图书、虚拟产品等方方面面，迅速进入中国B2C前三的行列，到2020年目标销售规模要达到3000亿元，成为领先的中国B2C品牌。作为苏宁电器核心竞争力之一的物流，大大提高了其竞争优势。苏宁电器建立了区域配送、城市配送、转配点三级物流网络，依托先进信息系统如WMS、TMS等，各级配送的一体化运作，大大提高了服务水平。（二）苏宁物流物流配送模式的发展历程1.苏宁电器物流配送发展共经历了三个阶段:第一代物流配送:店面与仓库分离，降低因地段问题导致的高库存成本。同时统一安排送货上门，集中送货，降低成本。采取了物流中心、连锁店、售后、客服四大终端同步推行的策略,改变存放现货的传统做法,推出了第一代物流物流配送模式。苏宁推出这一模式后,所有的家电连锁企业都模仿学习。第二代物流配送:物流基地同时具备城市配送以及区域调拨的功能,改变分散纯人工的物流模式，采用电动托盘车、液压搬运车和夹抱车等先进的机械工具,并采用了信息化管理系统，如库存管理系(WMS)，配送车辆也统一安装GPRS全球定位系统。第三代物流配送:为了应对不断增加投入以满足销售需要同时降低高达总成本30%的配送成本的要求。苏宁电器开始筹备建设第三代物流基地,并引入运输管理系(TMS),优化配送路线，提高运输效率。同时,在仓库里整齐堆放将全部商品,并进行编号，出入库情况进行条码化登记,以保证实时记录产品从厂商到消费者的全过程,确保服务质量可追溯。2.苏宁电器的成功之处首先，苏宁电器能根据自身的规模和服务的要求选择合适的物流物流配送模式，并加入自己的特色，不断进步。其次，在不断进行扩张的同时改善自己的物流配送模式，与时俱进，避免各种不匹配的情况发生。再次，苏宁建立属于自己的配送，合理选择位置及规模，保证各个网点的正常运行，保证服务的质量。（三）苏宁物流物流配送模式——自营模式苏宁早在上世纪90年代就自己建立了完整的配送系统。当时，苏宁电器建立了进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统耗资300多万元,电子化、信息化的管理流程保证了物流管理体系的高效运转。苏宁经济实力的不断地增强，经营网点也随之增多。苏宁电器把密集型的物流基地网点布局作为一项重要的发展战略。在建设自营物流体系方面进行了一系列成功尝试非常具有创新性。目前苏宁物流体系覆盖近30个省200多个城市，其中包含一个面向全国的物流中心、20多个区域物流配送以及各城市零售配送。当然,出于综合考虑，苏宁也并不是完全自己配送,比如就由天津邮政为其提供物流配送服务保证在天津的配送业务的完成。苏宁的自营模式的运营优势、劣势及改进需求：1.运营优势首先，虽然初期需要投入大量的固定成本，但后期的物流成本会相比而言非常低，从而有了比较高的经营效率；其次，物流能在服务于企业内部的同时服务于客户，提高了服务质量，降低经营风险；最后，企业对物流具有较强的管理控制能力。2.运营劣势首先，自营模式前期投入较大，增大了企业的负担，提高了运营风险;其次，由于销售淡旺季区别使得一部分运力出现闲置现象；最后，物流人才不足现象，也是所有企业都存在的问题。3.需改进方面注重物流人才梯队建设，保证企业人力需求:借鉴国美模式，尝试引入第三方物流，提高物流效率。4.苏宁电器物流配送核心能力分析（1）良好的基础资源配置苏宁从建立初期就致力于建立自己的物流中心，并不惜投入较大的成本。多年来，一直在随着自身经济力的加强而不断增加对物流的投入。另外,为了加速产品流通速度,苏宁电器于2002年3月开始建立智能配送,将上游供应商和下游连锁门店衔接在一起,形成完整的供应链以利于管理,最终使产品可以实现及时生产、交付、配送、最终送达到最终消费者手中。（2）不断完善物流配送体系自有物流的道路是苏宁从建立之初就坚持的，在这个过程中积累了大量经验。苏宁电器一直不断完善和健全企业物流配送体系以达到打造物流这一核心竞争力的目标。通过依托先进物流信息系统如WMS、TMS等,建立了区域以及城市配送和转配点三级物流配送网络,实现了三项一体化运作分别为：短途调拨、长途配送和零售配送。二、重庆苏宁物流公司概述（一）重庆苏宁物流公司简介重庆苏宁物流公司重庆市渝北区双龙湖街道仙桃数据谷东路19号，主要经营普通货运（取得相关行政许可后，在许可范围内从事经营活动）；国内快递（邮政企业专营业务除外）（按许可证核定的有效期限和范围从事经营）；货运代理；汽车租赁（不得从事出租客运和道路客货运输经营）；仓储服务（不含国家禁止的物品和易燃易爆的物品）；包装服务；人工搬运服务；人工装卸服务。总投资额共11亿元，项目总占地超过25万平方米，经重庆市工商局，税务局，交通局严格审核批准成立。各种证件齐全，安全可靠。（二）重庆苏宁配送的简介苏宁电器是家电连锁零售企业的领先者，以连锁店为基础，苏宁都是自建了物流配送、售后服务中心和客户服务中心。前不久，苏宁新推出了“苏宁云商”模式，现重庆苏宁配送建立了零配部门，仓储部门，不良品部门，售后部门，财务部门，人事部门等一些部门，所以创造了现有苏宁的新辉煌。三、重庆苏宁物流配送发展现状存在的问题（一）缺乏专业的物流配送和技术人才现代物流要能很好地配合电子商务交易的需求，就必须十分注重信息技术和现代物流技术的创新和运用。而苏宁易购中的管理人员多数还停留在传统物流的模式和框架中，他们现有的知识己经渐渐跟不上现代物流的发展需要，许多人也都在摸着石头过河。管理层中缺少电子商务环境下的管理干部，企业中缺乏既懂电子商务又懂物流配送的专门人才。同时，近些年由于苏宁易购快速变革带来的压力，也造成了不少固有人才的流失，给企业也带来了一定的损失。此外，与“最后一公里”对接的快递人员的招聘不够重视，缺少进入门槛，抱着只要有手有脚能送快递就行的招录心态，快递人员素质水平参差不齐，服务意识较低，缺乏客户关系管理知识，没有开拓市场的主动性，难以保证最后一公里的服务质量。（二）物流网络信息化和系统标准化程度需提高(1)物流网络的信息化有待提高点击苏宁易购的网站，虽然其首页己经达到了电商网站页面的一流水准，但是当多次点击进入深层页面后，就会发现其在许多细节方面仍存在不少问题，相关的内容填充工作还有待日后一步一步地完善。此外，在所经营的产品种类和数量方面，与天猫和京东商城还存在一定差距，且网页上用户关于产品的评价信息也偏少。在最近苏宁易购大促中，出现了一些错误，这说明易购平台的用户体验还需要时间去完善，这一点急也急不来。2013年，苏宁易购上线的物流执行系统LES给顾客体验造成了一定的负面影响，系统切换带来了网络的不稳定性，使得网上交易的信息传递、任务跟踪、付款等各类同步问题受到影响，交易的时效性大打折扣。订单系统、旧SAP、库存中心、售后系统、LES以及财务系统之间的数据传输和时效性还有很大的提高空间。(2)物流系统的标准化有待提高要实现高效的物流运作，就要求整个自营物流系统中的各供应链环节都具备统一的标准，不但在物流的信息系统方面都可以对接，实现数据和信息的无障碍传递和共享。在物流的运输设备标准化方面，例如托盘、货架、货车的规格、尺寸要求等，也要能够实现无障碍对接。例如，在欧美国家，他们对托盘的尺寸都统一了标准，运输时都以1X1.2的托盘作为计算单位，这样一来不但给统计工作带来了方便，同时还提高了运输、仓储和搬运等各个环节的效率。而苏宁易购目