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诺基亚的企业文化管理学第三小组刘宇博崔文江王华景李继华聂亚茹李海文韦勇王洋李莎李浩管理学第三小组2019年9月2日诺基亚的企业文化诺基亚的价值观可以用四句话来概括：客户满意、尊重个人、成就感和不断学习。客户满意成果价值尊重个人成就感不断学习运作原则持续改进团对合作培训与发展管理学第三小组2019年9月2日人性的假设理论X理论、Y理论——麦格雷戈美1960年《企业中人的因素》人性特点管理思想X假设•员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作•强制、控制或惩罚为主要管理方式•员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导•大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心•绩效低落由人之本性所至•集权化管理•阶梯原则•组织要求重于个人需要Y假设•员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情•如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制•普通人能学会接受甚至寻求责任•人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者•绩效低落归因于管理•参与管理•融合原则•兼顾组织要求和个人需要1、X理论——消极Y理论——积极，X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、综合的运用。管理学第三小组2019年9月2日人性的假设理论四种人性假设理论•“经济人”假设与X理论•“社会人”假设•“自我实现的人”假设与Y理论•“复杂人”假设与超Y理论描述•亚当·斯密：人的行为动机根源于经济诱因，人都要争取最大的经济利益，工作就是为了取得经济报酬。•经济人：人的行为动机源于经济诱因，在于追求自己的最大利益，干工作是为了金钱，在组织操纵和控制下人是被动的。•梅奥提出“社会人”假设：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，不是经济需要，人们努力追求的是保持良好的人际关系。•马斯洛－需要层次理论：自我实现是最高层次的需要。自我实现是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样人才会感到满足。•雪恩发展了超Y理论，提出“复杂人”假设：一个人在不同年龄阶段、不同时间和地点会有不同表现。管理学第三小组2019年9月2日诺基亚人性假设的对比NOKIA与自我实现人假设的对比自我实现人NOKIA管理重点的改变重点不是放在计划、组织、指导、监督、控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分地自我实现诺基亚在公司内部不同的功能组别之间推行顾客-商家的关系管理人员职能的改变管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者。他们的主要任务在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍诺基亚员工可以坦诚地将个人发展需求告诉直接主管，直接主管有责任帮助员工实现其个人发展目标奖励方式的改变。对人的奖励可划分为两大类，一类是外在奖励，如工资、提升、另一类是内在的奖励，内在奖励是指人们在工作中能获得知识，增长才干，充分发挥自己的潜力等。诺基亚专门设立了一项特殊贡献奖，对表现突出的员工予以奖励。这种奖励充分满足了员工自尊和自我实现的需要，实现了奖励方式的改变，可以更有效的调动员工的积极性。管理制度的改变从自我实现人的假设来看，管理制度也要作相应的改变。诺基亚认为企业只有不断创新，但是创新又不可避免地会失败，会犯错。为了鼓励创新，诺基亚提出允许犯错。管理学第三小组2019年9月2日诺基亚与中国企业文化的差异诺基亚公司与建行企业文化的对比建设银行NOKIA愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。核心价值观老实公正稳健创造客户满意、尊重个人、成就感和不断学习理念1．经营理念：以市场为导向以客户为中心2．服务理念：客户至上注重细节3．风险理念：了解客户理解市场全员参与抓住要害4．人才理念：注重综合素质突出业绩实效作风勤奋严谨求真务实管理学第三小组2019年9月2日诺基亚企业文化移植到中国企业的障碍中国企业西方企业基本假设的差异性•中国文化不否认思维是人的特点，但人性与道德结合得更为紧密•中国文化却认同能从工作中得到友谊、友情，认为建立良好的人际关系尤其是下属与领导之间的人际关系能够带来较高的安全感•西方文化强调“理性本质论”，承认人具有道德性，但往往把人性与理性相结合•西方文化对工作中的人际关系的体验主要认同因为工作出色而受到赞扬、受到认可、受到尊敬价值观的差异性•中国文化往往在创业与守成的权衡中偏重于后者，更加注重在地位维持、稳定的基础上去发展企业、发展员工•中国文化在创新和冒险方面往往谨小慎微甚至畏葸不前，更加注重工作结果•中国文化把权利和义务渗透到宗法人伦关系之中，权利和义务相统一、相匹配，中国企业文化往往更强调“义务”•价值观：西方文化往往鼓励员工追求卓越优秀的业绩，注重企业的成长、发展、壮大•西方文化更多地鼓励员工创新、冒险，注重工作的过程、手段•西方文化重视权利行为规范的差异性•中国文化重视人伦，偏重于群体秩序然后探讨个人西方文化尊重个性，偏重于从个人方面去探讨群体优化人才配置，实施人才管理本土化战略。管理学第三小组2019年9月2日诺基亚企业文化移植到中国企业的障碍结论：中国企业若移植诺基亚企业文化所面临的最大挑战是，更为复杂的内外部环境，以及难以构成普适的价值观。诺基亚价值观的建立也是通过持续改进和团队建设及其培训的方式来实现的。中国企业不能照搬诺基亚的模式，但是可以学习诺基亚构建企业文化的过程。目前中国企业在企业文化构建上需要考虑员工多样化的诉求，在不断的发展中，引导和统一员工的价值理念，逐步找到适合自己企业发展的特色企业文化。管理学第三小组2019年9月2日自我实现尊重需要社会需要安全需要生理需要诺基亚面临重大危机时，企业文化的障碍马斯洛的需求层次理论简介富裕阶段小康阶段温饱阶段管理学第三小组2019年9月2日诺基亚面临重大危机时，企业文化的障碍1.来自管理者的障碍，危机中管理者管理中心偏移，对企业文化的维护不够重视。在企业面临危机的时候，管理这需要降低公司的经营成本以应对危机，减薪，裁员都是一般性的作法。但对诺基亚来说，它的企业文化构建于马斯诺金字塔的顶端，当员工基本的经济需求不能被满足的时候，这种文化存在的基石也必然动摇。2.来自员工的障碍，危机中企业员工对企业丧失信心，同时对企业文化产生不认同。当企业处在危机当中时，员工对企业发展远景的悲观情绪积累到一定程度，也必将削弱这种企业文化的影响力。3.一旦文化成为企业的最高价值准则和精神追求，文化就可以具有某种朴素的宗教色彩，这正是企业文化成熟的标志。企业一旦建立这种令人虔敬而又人人遵循的企业文化，文化的力量将变得无比强大，在这样的氛围下，任何违背企业核心价值的物质引诱只会变得卑微和不齿。然而这种依靠强文化企业影响组织管理的企业，淡化制度的影响，强调以人为本。在危机之中，面临企业文化的缺失，将给企业的抵抗危机的决策提出更高的要求。谢谢!