搜索
第二章商务人员的个人礼仪目录•第一节服饰礼仪•第二节仪容礼仪•第三节仪态礼仪•第四节社交语言礼仪本章要点•一、掌握正规职业装的搭配、饰品的选择与佩戴•二、掌握发型、肌肤护理、化妆、男士美容、香水的使用等知识点•三、掌握正确的坐姿、站姿、行姿•四、掌握社交语言礼仪的基本要求第一节服饰礼仪•一、服饰礼仪的原则•二、正规职业装•三、饰品的选择与佩戴案例•细微之中显素质•中专毕业的李先生陪同学到一家知名企业求职。李先生一贯注重个人修养，从他整洁的衣服、干净的指甲、整齐的头发上看，就给人一种精明、干练的感觉。来到企业人事部，临进门前，李先生自觉地擦了擦鞋底，待进入室内后随手将门轻轻关上。见有长者到人事部来，他礼貌地起身让座。人事部经理询问他时，尽管有别人谈话干扰，他仍能注意力集中地倾听并准确迅速地予以回答，同人说话时，他神情专注，目不旁视，从容交谈。这一切，都被来人事部察看情况的企业总经理看在眼里。尽管李先生这次只是陪同学来应试，总经理还是诚邀李先生加盟这家企业。现在，李先生已成为这家企业的销售部经理。一、着装的原则（一）“TPO”原则：即“Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）”的原则，这是日本男装协会1963年提出的。•1．时间的原则。•日间是工作时间，着装要根据自己的工作性质和特点，总体上以庄重大方为原则。如果安排有社交活动或商务活动，则应以典雅端庄为基本着装格调。晚间的宴请、舞会、音乐会等正式社交活动居多，因此，晚间的着装应以晚礼服为宜，以形成高雅大方的礼仪形象。•西方许多国家都有一条明文规定：•人们去歌剧院看歌剧一类的演出时，男士一律着深色晚礼服，女士着装也要端庄雅致，以裙装为宜，否则不准入场。•2．地点的原则。•商务人员，由于经常出入社交场所，所以服饰通常要求高雅、整齐、端庄、大方，以中性颜色为主，不突出形体的线条。职业女装在穿衣上不易太华丽、太暴露。•夏季办公室里不适宜的穿戴：•●低胸、露背、露腹、敞口无袖上衣或透明衣裳；•●一身牛仔服或运动装；•●裸露一半大腿的超短裙。•●黑网眼或花图案丝袜、露趾的凉鞋；•●浓艳眼影、假睫毛、猩红色指甲油，浓郁的香水味；•●廉价的首饰，脚链。•3．目的的原则。•一是做事的目的，比如去运动，就要穿运动装、运动鞋；•二是想要留给别人的印象来选择服装。案例•1983年6月，美国前总统里根初访欧洲四国时，由于他在庄重严肃的正式外交场合里没有穿黑色礼服，而穿了一套花格西装，引起了西方舆论一片哗然。有的新闻媒介批评里根不严肃、缺乏责任感，与其演艺生涯有关；有的新闻媒介评论里根自恃大国首脑、狂妄傲慢，没有给予欧洲伙伴应有的尊重和重视。•（二）和谐原则•1.服饰应与年龄相和谐。•2.服饰应与体型相和谐。•3.服饰应与职业相和谐。•4.服饰应与环境相和谐。•在喜庆场合不宜穿着太素雅、古板；•庄重的场合不能穿得太宽松、随便；•悲伤场合不能穿得太鲜艳，等等。（三）整体性原则包括：人的形体和内在气质、服装饰物的款式、色彩、质地、加工技巧乃至着装的环境等等。着装的整体美是由服饰的内在美与外在美构成的。•（四）个性化原则•服饰的个性化原则并不单指个人的性格，还包括一个人的年龄、身材、气质、爱好、职业等因素在外表上的反映所构成的个人的特点。二、正规职业装•（一）男性的职业装•在一般比较正式的商务活动的场合，男子多穿黑色或深色的西装，白衬衫，系黑领结，穿黑色硬底皮鞋。案例西装与领带、领结的起源•西装起源于100多年前的欧洲，据说是由渔民发明的。它原流行于西方国家，以庄重舒适、挺括美观而风靡于世，现已成为世界各国普遍认同和喜爱的男士服装。•据说最原始的“领带”来自古时候山林里的日耳曼人，是他们系在脖子上为使兽皮不致脱落的草绳。而真正使领带成为上流社会时尚的是法国国王路易十四。有一天他看到一位大臣上朝时，在脖子上系了一条白绸巾，还在前面打了一个领结，显得十分漂亮。路易十四极为赞赏，当即宣布以领带为高贵的标志。•英式西装的特征:•肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰，面料一般采用纯毛织物，多为单排扣式，后摆两侧开衩，颜色以深蓝或黑色为主，配以白色衬衣和黑领结，给人的整体感觉是威严、庄重、高贵，最能体现绅士派头，“登喜路”牌西装就是典型的英式西装。•英式西装适合于宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高级社交场合。•美式西装的特征:•在于造型上略收腰身，多为单排扣式，后背开单衩或双衩，肩部不用过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然形态，这样的西装比较适合日常办公时穿着，“布鲁克斯兄弟”牌西装便是美式西装的典型。•美式西装适合于舞会、访友、参观、会议等半正规场合。•欧式西装的特征:•在于上衣呈倒梯形，多为双排两粒扣式或双排六粒扣式，而且纽扣的位置较低。它的衣领较宽，强调肩部与后摆，不太注重腰部，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩，其代表的品牌有“杰尼亚”、“费雷”、“皮尔·卡丹”。•日式西装的主要特征：•上衣的外观呈现为“H”型，不过分强调肩部和腰部。垫肩不高，领子较短、较窄，不过分地收腰，后摆心不开衩，多为单排扣式。国内常见的日式西装品牌有“顺美”。•西装有单件上装和套装之分，套装又分为两件套和三件套。•两件套套装包括一衣和一裤；•三件套西装套装则包括一衣、一裤和一背心。•三件套西装比起两件套西装来，要显得更加正规一些。•钮扣:西装有双排扣和单排扣之分。双排扣上衣显得更严肃，扣子必须都系上，不能敞开来穿。单排扣西装有一粒扣、两粒扣、三粒扣以致更多粒扣的。一般场合可以不系扣，严肃的场合，如会见客人、谈判等等，两粒扣西服只系上面一粒，三粒扣的只系中间或中间和上面两粒，总之，不管几粒扣，最下面的那粒系上会显得很拘谨、土气。坐下的时候可以解开扣子。衬衫：浅色衬衫最好，白色的最不会出错，浅色有细隐条的也行。衬衫的领子一定要合适，太松了打领带不好办。衬衫的领子应该比西服外套领子高几分，袖口比西服外套长出1～2.5厘米，既利于保护外套，也显出品味。•皮鞋和袜子：只能选黑色或深棕色皮鞋，传统的系带鞋最为正规，漆皮鞋、鞋面带亮片、镂空花纹的都不适合公务场合穿。一定要穿深色袜子，最好与裤子的颜色一致，决不能穿白色的袜子，白色袜子属于休闲袜。袜子要长及小腿肚，袜口松紧度要适中，衬衫、袜子应该天天换。•腰带：应该是真皮的，颜色与皮鞋、公文包的颜色一致，皮带扣的式样应该简洁。•领带：领带的面料以真丝面料为好。颜色可以和西服同一色系，但不完全相同，也可选择暗红等较深沉的颜色做底色，图案为几何形的。•领带的扎法也很有讲究，一般是扣好衬衣衣领后，将领带套在衣领外，然后将宽的一片稍稍压在领角下，抽拉另一端，领带就自然夹在衣领中间，而不必把领子翻立起来。•领带系好后，下端不能长于皮带扣的上端。领带扎法一领带扎法二领带扎法三——四手结•是所有领结中最容易上手的。•适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。•领带扎法四—浪漫结•浪漫是一种完美的结型•故适合用於各种浪漫系列的领口及衬衫完成後将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型•窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现於宽边领带旁领带扎法四—半温莎结•此款结型十分优雅及罕见：•其打法亦较复杂•使用细款领带较容易上手•最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫•领带夹：领带夹包括领带棒、领带夹、领带针、领带别针等，有各种型号，主要功能是固定领带，并不应突出其装饰的功能。•佩戴时应注意，领带夹的位置不能太靠上，以从上往下数衬衫的第四粒和第五粒纽扣之间为宜。•西装上衣系好扣子后，领带夹是不应被看见的。•手帕：西装手帕的整理也很重要。西装手帕是起装饰作用，是以熨烫平整的各种单色手帕折叠而成的，式样有三角形、三尖峰形、任意形和V形等。西装手帕插于西装的上衣口袋，根据不同场合需要，变化成各种图形。•西装衣袋：上衣两侧的两个衣袋只作为装饰用，不宜装东西；上衣胸部的衣袋是专装手帕之用的，而票夹、笔记本、笔等物品可置于上衣内侧衣袋。•西裤：左右插袋和后袋同样不宜放鼓囊之物，以求臀围合适，裤型的美观。•商务人员在穿西装时，应特别注意以下几个方面的问题：•（1）应拆除衣袖上的商标；•（2）应熨烫平整；•（3）应扣好钮扣；•（4）应不倦不挽衣袖；•（5）应慎穿毛衫，在冬季寒冷时，可以穿一件“V”型单色羊毛衫，不妨碍戴领带；•（6）应少装东西，上衣内侧胸袋可用来放钢笔、钱夹或名片夹。（二）女性的职业装•女性的职业装的着装准则是：简洁大方，自然得体。•在参加正式的商务活动时，女士着装要典雅大方，通常穿职业套裙；在一般的社交场合，也可以穿旗袍或其他民族服饰。案例•郑小姐在一家国内的公司里工作。有一回，上级派她代表公司前往南方某城市，去参加一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，郑小姐在洽谈会上专门穿了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。然而，正是她新置的这身服装使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都不情愿。•问题就在于，国外商界人士的着装，一向讲究男女有别。普遍的看法是，裤装属于便装与休闲装，因此难登大雅之堂。所以，商界女士在正式场合的着装，惟独以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。•衬衣：衬衣的颜色、图案、式样是丰富多彩的。只要不过分耀眼，颜色与外套谐调就可以了。•袜子：在礼仪场合，决不能赤足穿鞋。穿裙装要配丝袜，接近肤色的肉色最适中。黑色袜子只能配黑色的裙子。不能穿带图案或网眼的袜子。也不能用白色袜子配职业装。•由于丝袜很容易跳丝，所以应随身携带一双备用袜。•皮鞋：作为与职业装配套的皮鞋，鞋跟高度最好不超过4厘米。鞋的颜色要深于套服，黑色、深棕色、深灰色的皮鞋比较容易与衣服搭配。•漆皮鞋、前露脚趾后露脚后跟的凉鞋、以及式样过分时髦的鞋，都不适合工作场合。•职业女性不恰当的着装•过分时髦型：过分追求流行，时尚，而忽视了着装的原则，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室中，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。•过分暴露型：夏季，很多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装，这样会让人觉得轻浮，并忽视内在品质。•过分正式型：过分正式的服装也会让人觉得死板，职业装也要有自己的个性。•过分潇洒型：最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制，这样的穿着可以说是非常不合适了。•过分可爱型：很多俏丽可爱的服装并不适合工作和社交场合，这样的穿着会给人轻浮、不稳重的感觉。三、饰品的选择与佩戴•饰品的佩戴和服装的穿着一样，应合乎礼仪，尤其是对项链、耳环、戒指这些礼仪场合经常需要的饰品佩戴常识更应了解。（一）项链的选择与佩戴•项链，男女均可以佩戴，但男士所戴的项链一般不应外露。通常，所戴的项链不应多于一条，但可将一条长项链折成数圈佩戴。•细小的金项链只有与无领的连衣裙相配才会显得清秀。•金项链会给人一种华贵富丽的感觉；•珍珠项链则以白润光洁而给人以高雅的美感；•景泰蓝、玛瑙等项链配以明亮的对比色效果也会更好。•（二）戒指的选择与佩戴•戒指，不仅有不同的质地、不同的造型，也传递着特殊的信息。•戒指通常戴在左手上。•把戒指戴在食指上，表示无偶而求爱；•戴在中指上，表示正处在恋爱中；•戴在无名指上，表示业已订婚或结婚；•而把戒指戴在小手指上，则暗示自己是一位独身主义者。•在不少西方国家，未婚女子的戒指戴在右手而不是左手上；修女的戒指总是戴在右手无名指上，这意味着她已经把爱献给了上帝。•（三）耳环的选择与佩戴•耳环的质地有很多，有金银、铂金、珍珠等质地，形状也各异，有圆形、方形、三角形、棱形等。•长脸型，特别是下颌较尖的脸型应佩戴面积较大的扣式耳环，以便使脸部显得圆润丰满，而脸型较宽的方脸型，宜选佩面积较小的耳环；•服饰色彩比较艳丽，耳环的色彩也应艳丽。•（四）手镯与手链的选择与佩戴•佩戴手镯与手链也很有讲究，也不能想怎样戴就怎样戴。•手镯如果戴在右臂上，则表示佩戴者自由而不受约束；•如果戴在左臂或左右两臂同时佩戴，则表示佩戴者已经结婚。•一只手上一般不能同时戴两只或两只以上的手镯和手链，因为它们之间会相互碰撞发出声响。•若非要戴三只手镯，则一定要戴在