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时代光华管理培训网高级讲师；香港光华管理学院特聘礼仪专家；步步为赢教育集团资深礼仪讲师；浙江大学总裁班礼仪讲师；《名家讲坛》栏目特约讲师；品牌课程《三维礼仪成就一生》创始人；国内最具讲台魅力的女性讲师之一。【讲师课程】《时尚社交礼仪》《高端商务礼仪》《优雅职业礼仪》《微笑服务礼仪》《三维礼仪成就一生》《饕餮宴——奢侈品鉴》商务时尚礼仪培训专家范琳姬世界上最廉价却能够得到最大受益的一项物质就是礼仪——NapoleonHill格言软培训•针对个人形象谈吐气质•拜访客户时如何着装得体•演讲时如何落落大方•与外宾打交道时如何彬彬有礼•“包装工程”范式「三维」礼仪谁说职场男人单板疏离？职场女人不风情万千？你OUT了！职场范式「三维」礼仪优雅应对职场(女士)•职业套装•袜子•高跟鞋•内衣•包•外套的材质•指甲•配饰•妆面•发型•耳朵•凡士林注：NLP出门照镜子，焦点应在脸上范式「三维」礼仪职场绅士•衬衣•西装（扣子）•西裤（拉链）•皮带•袜子•鞋子（底）•领带•领结•领链•领带夹•公文包•发型•烟•笔•手表•打火机（雪茄）•体味范式「三维」礼仪•符合身份•扬长避短•遵守惯例•区分场合着装四要点范式「三维」礼仪基本香型•单花型•植物型•香料型•柑橘型•东方型•森林型•混合花型范式「三维」礼仪使用技巧•TPO原则•香水区分•选购/使用技巧范式「三维」礼仪香水的使用•职场——淡雅•健身、郊游、瑜伽——运动香水•亲密时光——诱人古典幽香白天与夏季选择清淡夜晚与冬天选择浓艳★（特殊场合禁忌）范式「三维」礼仪十大经典香水1.ChanelNo.5(1921)2.Shalimar（1925）guerlain一千零一夜3.Airdutemps(1948)比翼双飞ninaricci4.Diorissimo(1956)5.Opium(1977)YSL6.Beautiful(1985)esteelauder7.Tartineetchocolate(1987)小熊宝宝8.Tresor(1990)璀璨lancome9.I’eaud’issey(1992)三宅一生10.Ckone(1994)calvinklein《大学》古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者；先诚其意；欲诚其意者；先致其；致知在格物。范式「三维」礼仪范式「三维」礼仪完美姿态（女士）•女士站姿•坐姿•蹲姿（送还物品）•女士起立•行姿注：箕踞对人范式「三维」礼仪•手势•男士站姿•蹲姿•坐姿完美姿态（男士）范式「三维」礼仪电话礼仪座机1.及时接听电话2.规范通话语言3.中断及时回拨4.职场电话准备注意事项1.择时通话2.通话时长3.拨错电话4.代接电话范式「三维」礼仪移动电话•不借用•安全事项•佩戴位置•不制造噪音•报号码•数字排列•挂机原则范式「三维」礼仪手机短信1.亲切的称呼2.条理分明的内容3.使用敬语4.留姓名（个人及公司的名称）范式「三维」礼仪信函的礼仪1.郑重的开头2.内容/写清楚时间目的地点3.相应的落款4.使用专业的信笺跟信纸（单位的为好）范式「三维」礼仪E_mail的礼仪1.题要明确2.内容简洁3.多用敬语4.慎用群发范式「三维」礼仪会面礼•拱手礼（古礼）•吻手礼（贵族礼节）•亲吻礼•挥手礼•贴面礼•鞠躬礼•拥抱礼•握手礼范式「三维」礼仪礼的规范•请小请中请大请多请（超过5位）•手高低宽范式「三维」礼仪绝佳印象•微笑•眼神•称呼（善意的谎言）•词雅语美•名片（握手）•接待（车）（电梯）•引领（推拉门）•递接物品范式「三维」礼仪不适合微笑的场合•气氛庄严时•升国旗•葬礼•客人出洋相•客人残疾注:一切独特都是价值的源泉范式「三维」礼仪脸部三角区范式「三维」礼仪•一般称呼——先生、女士、小姐•姓名称呼——亲昵的感觉•职务称呼——周总，潘董事长•职业称呼——张律师，王医生•亲属式称呼——胡大妈、易大姐、杨大哥称呼范式「三维」礼仪•符合身份•国际通用•入乡随俗•主次分明忌讳：没有称呼、替代性称呼称呼的原则范式「三维」礼仪范式「三维」礼仪引领的礼仪礼遇客户：相距约2米远点头致意问候对方引领客户：走在客户左前方约1.5米处随客户步子轻松前进遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语主陪客户：俩人并行主居左客居右让客户走在陈列物品的一侧超越客户：走在客户左后方约1.5米处致意说：“对不起打扰了谢谢”范式「三维」礼仪1.Publicdistance公众距离——360cm以上2.Socialdistance社交距离——120～360cm3.Personaldistance个人距离——45～120cm4.Intimatedistance亲密距离——0～45cmEdwardHall:范式「三维」礼仪语言的规范1.如何做正确的称呼符合身份入乡随俗国际通用主次分明2.人际交往中的称呼类别一般称呼姓名式称呼职务性称呼职业性称呼亲属称呼3.如何做介绍女士优先知道权平级相见对方有优先知情权长辈优先知情权顾客有优先知情权4.问候的次序统一问候先尊后卑由近而远范式「三维」礼仪1.不打断对方2.不补充对方3.不纠正对方4.不质疑对方尊重对方的4个禁忌范式「三维」礼仪1.不问收入2.不问年龄3.不问婚否4.不问健康5.不问过往经历表达方式的5个不问范式「三维」礼仪1.违反常理的不能送2.太贵重的不能送3.涉及到国家机密和安全的不能送4.商务交往药品和保健品不能送送礼的原则（先讨小孩的欢心，其次夫人，再次先生）范式「三维」礼仪忌讳物品•个人禁忌（情侣装）•行业禁忌（帆船）•民族禁忌（猪肉）•宗教禁忌（十字架）•广告宣传标志物品范式「三维」礼仪送礼的时间•道喜之时•道贺之时•道谢之时•慰问鼓励•纪念之时•节日之时•久未蒙面（送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗。客主之间）范式「三维」礼仪商务接待•餐厅宴会（餐桌排位）•客户接待（细致到位）•商务排位（谈判签约）•商业剪彩（主次分明）范式「三维」礼仪位次总则•中国传统式——左右前后•国际式——RL1.以右为尊2.面门为上3.以右为上4.居中为上5.以远为上6.以前为上范式「三维」礼仪中外有别1.有约在先2.如约而行3.热情有度4.适可而止1.尊重自己2.自立自重3.力戒自大4.批评有度范式「三维」礼仪特殊事例1.朝鲜，韩国，及中国大部分地区——滋补狗肉（人类的朋友）2.盛赞菊花——超凡脱俗（欧美葬礼之花）3.“6”同“顺”——吉利的数字（基督教国家，“666”魔鬼撒旦的象征）4.（吉祥绿色——阿拉伯，伊斯兰教的旗面色）（日本——凶兆、不吉）5.礼貌的象征——新毛巾（台湾人的“滚蛋”）6.特产的馈赠——丝绸（意大利人“泪的诀别”）范式「三维」礼仪商务宴请的注意事项主人宴请的注意事项1.列出名单2.确定时间3.选好场地4.提前到达5.定好菜谱6.安排座次7.巧妙埋单客人赴宴的注意事项1.配合主人2.盘和餐巾3.如何敬酒4.举止的忌讳5.服饰和气味范式「三维」礼仪1.鲁菜2.川菜3.苏菜4.粤菜5.浙菜6.闽菜7.湘菜8.徽菜八大菜系范式「三维」礼仪1.西湖龙井2.洞庭碧螺春3.黄山毛峰4.庐山云雾茶5.六安瓜片中国十大名茶6.君山银针7.信阳毛尖8.武夷岩茶9.安溪铁观音10.祁门红茶范式「三维」礼仪品茶1.茶具的选择（宜兴紫砂青花圣龙）2.茶叶的选择（红茶绿茶乌龙茶花茶）3.茶道的乐趣（叩还指礼高冲低斟盖碗茶）4.喝茶的氛围（鲜花音乐）范式「三维」礼仪自助餐礼仪•取餐分开•吃虾•吃香蕉•吃葡萄•吃西瓜•流动自助餐范式「三维」礼仪品位咖啡一.喝冷水二.热喝(单宁酸)三.来口黑咖啡四.喝冰水五.适量范式「三维」礼仪葡萄酒品鉴一等：A.O.C(Appellationcontrolee)二等：V.D.Q.S三等：Vindepay(地区餐酒)四等：Vindetable(日常餐酒)范式「三维」礼仪《道德经》上善若水，水利万物而不争，处众人只所恶，故几于道。居善地，心善渊，与善仁，演善信，正善治，事善能，动善时。夫唯不争，故无尤。范式「三维」礼仪语言交谈•如何正确的表达（让客人觉得舒服感动）•讲话要有节奏感•注意语气和语调•充分学会用敬语来做事范式「三维」礼仪人的思维特点思辨型/直线型思维女性——形象感性思维——（表现形式为）浪漫主义男性——逻辑思维——现实主义范式「三维」礼仪花不足以状其形蕊不足以拟其容桃花为脸玉为肌费尽丹青描不得