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《房地产实战营销图表大全》机械工业出版社余源鹏主编33.3房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐，不得染发，头发长度不易过肩，只用一种发饰（女）C、上班前化妆应以淡妆为宜，切忌浓妆艳抹（女）D、勤剪指甲，女售楼员最多涂点指甲油，不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带，不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰（只限戒指）G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂，消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正，眼睛目视前方，嘴微闭，面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉，双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪，上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢，双目平视前方，面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不可半躺半卧《房地产实战营销图表大全》机械工业出版社余源鹏主编3⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直，两腿自然下垂摆动，腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指c、与客户同行时，不可超越客户，因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉，说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意，与上司、客户同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时，应主动开门，并让他（她）先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时，应拿好售楼资料，主动站立，面带笑容，礼貌问候：“您好，看房吗？”、“请问您要看几房？”等B、确认客户要买的户型之后，售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等，讲解时要做到吐字清晰，表达完整，让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时，应走在客户左侧，主动开门，让客户先上或先下D、在样板房里，也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍，让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后，应走在客户前面，带客户到售楼处洽谈区坐下来，给客户倒杯水，然后回答客户的疑问，并对客户所选的单位填好“置业计算表”，为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前，主动开门，微笑说一句：“您请慢行，再见！”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等，保持整洁，回到前台区座位后应做好客户登记，等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好，XX河湾”，电话用语应做到声音柔和，亲切自然，简明扼要，尽量吸引客户到现场看房《房地产实战营销图表大全》机械工业出版社余源鹏主编3B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题，以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户，无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执，或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持，配合默契，营造良好销售氛围