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企业文化的建设与管理中国人民大学劳动人事学院教授华夏基石管理咨询集团董事长彭剑锋讲师介绍彭剑锋，中国人民大学教授，华夏基石管理咨询集团董事长，中国管理咨询业委员会副主任，中国著名管理咨询专家。曾任中国人民大学劳动人事学院副院长，北京和君创业企业管理顾问有限公司总裁。他既担任国内某大民营企业的董事长，又先后创办了我国本土两大咨询公司和君创业及华夏基石管理咨询集团，同时又是中国人民大学知名教授。在企业经营、管理咨询和学术研究三个领域均具有卓越建树。2004年被亚太人力资源研究会（澳门）及新浪网评为“2004年中国人力资源年度人物”。被中国改革报等数十家媒体评为“中国管理咨询界标竿人物”。彭剑锋教授长期从事人力资源管理与企业文化咨询与研究工作，他的观点、文章和专著对我国人力资源及企业文化的理论与实践产生了重大影响。彭剑锋教授长期深入企业，为企业提供咨询服务，先后被深圳华为公司、广东TCL集团、山东六和集团、新奥集团等企业聘为高级管理顾问、专家组组长,他所领导的专家团队为数十家著名企业提供过咨询，《华为基本法》、《华侨城宪章》、《TCL以速度抗击规模》、《新奥企业纲领》、《三星（中国）文化》、《白沙文化发展纲要》、《中国电信文化》、《山东六和集团微利经营与服务营销》、《白沙集团人力资源三大机制六大体系》均就出自该团队之手。目录第一单元中国企业成长和发展的十个为什么第二单元企业文化的内容与要点第三单元企业文化建设的方向与核心要素第四单元如何进行企业文化建设与管理引言文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。企业生存和发展的核心命题-----可持续发展可持续发展的核心含义第一、活下去（企业生命力）第二、活得健壮（企业的价值增值能力）可持续发展的两个基点第一、企业的核心价值观与文化第二、市场与客户第一单元中国企业成长和发展的十个为什么1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）——通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地三流企业卖力气二流企业卖产品一流企业卖技术超一流企业卖标准卓越企业卖文化2）为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言执行力不足的困惑——通过文化建设：建立共同语言系统，达成共识，减少沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持——通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）。文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）——通过文化建设：将文化理念融入KPI指标之中，形成心理契约，推动企业文化落地。5）为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量。高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”——通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体，形成以事实和数据为基础的管理、以价值观为基础的领导。6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向——通过文化建设：优化企业人才生态环境，形成多元激励系统（物质与非物质诱因），提高员工满意度、忠诚度。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程——通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，提升企业家的境界追求，实现企业家团队的不断超越。8）为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空，重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、实利——通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾——通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，形成自我反思，走出成功陷阱。10）为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节。上下不同欲，企业上下沟通不畅执行力需要执行型文化、需要职业化的员工细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯——通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。“为什么优秀公司重视企业文化？”美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。《追求卓越》企业文化的共同特征彼得斯和沃特曼的研究领域涉及高新技术领域、消费品领域、传统工业领域、服务行业、能源化工行业等多个领域，研究对象包括惠普、IBM、英特尔、宝洁、3M、柯达等60多家世界知名企业，研究结果总结出了成功企业的八大属性：崇尚行动贴近顾客自主创新以人促产价值驱动不离本行精兵简政宽严并济不断尝试，关键是要去做，倡导科学实验精神倾听顾客，不断从顾客身上学习，为顾客提供最优质的服务和产品激发员工的创造力，鼓励和呵护创新行为，倡导合理的犯错误的次数尊重和关心每一位员工，强化其自信和渴望成就的心理，从而极大释放生产力让员工认同企业价值观，为高于利润的价值目标而努力，保持企业永久的活力不要轻易进入不熟悉的领域，盲目多元化，依托本身的优势获取市场成功保持机构灵活有效，简单明了善于把握集分权的尺度，充分发挥员工主观能动性的同时，保持企业的统一崇尚行动顾客至上创新以人为本社会责任务实专注效率速度平衡中庸《基业长青》企业文化的共同特征造钟而非报时利润之上的追求公司领导人应当致力于建立组织，而非使公司依赖于领导个人魅力而存在公司能够不断前进的根本原因在于超越利润的价值目的，而只要坚守这些理念，利润将会随之而来固守核心价值的内涵，但随时准备改变和演进其表象激动人心的目标往往光芒四射，它能够激发所有人的能量并使之凝结在一起只有真心认同企业理念，且行为规范与企业要求严格一致的精英分子才可能留在企业内，如教派般界限分明不断尝试，创造机遇，保留有效部分，迅速放弃无效的东西，以更好适应环境用企业内部成长起来的经理人保持核心理念的一贯性永不满足，不断改善，自我要求极为严格，明天要比今天更好，杜绝任何自满保存核心，刺激进步胆大包天的目标教派般的文化择强汰弱的进化自家的经理人永远不够好起点的终点理念宣言只是一个起步，必须持续不断将理念转化为公司的一切作为柯林斯和波拉斯选取部分行业内的一流企业作为高瞻远瞩的公司研究，这些公司历经百年而依然长盛不衰，其中包括美国运通、波音、花旗、通用、惠普、IBM、3M、索尼、沃尔玛等近20家世界知名企业，研究成果认为企业基业长青的奥妙在于：依赖组织贡献社会持续创新追求卓越富有激情择强汰弱内部提拔永不满足执行拥有《竞争力》企业文化的共同特征领导以身作则以客户为中心培育学习型组织，追求创新尊重员工和合作伙伴谋求可持续发展基于事实的管理速度就是竞争力《竞争力》一书对美国国家质量奖、欧洲质量奖的成功企业框架进行研究，深入研究优秀公司的管理思想和运作模式，总结出了杰出公司的商业原则：良好的企业公民领导富有远见卓识，能够以使命愿景激励员工；身体力行公司的价值观，并使之渗透传达到每个角落企业价值决定于客户感知价值，必须了解今天客户的需求并预测未来客户需求和市场潜力创新是企业内部一种必不可少的商业属性，，培育学习型组织就是为了给创新营造良好的环境管理以人为本，员工与企业共同成长，维持价值链生态，与合作者共创价值关注长短期利益平衡，关注利益相关者的权益，保持均衡发展强调对事实的分析，建立组织绩效评估系统，及时纠偏具备适应快速变化的能力，及时响应市场需求企业应当成为遵守商业道德的典范，承担相应的社会责任以身作则客户至上学习创新人本共享持续发展基于事实速度社会责任花旗—企业文化理念架构与关键元素独具特色、卓越全球为消费者奉献一切坚实的财务基础始终如一员工及其发展向投资者持续展现优秀的表现愿景扩张主义保持出类拔萃放权高层管理团队积极进取与自信经营理念以人为本客户至上寻求创新价值观个性、卓越顾客至上、客户满意、客户关系稳健诚信、承诺员工、尊重、道德、团队合作利润目标全球化卓越授权团队、效率激情以人为本客户、服务、质量、品牌创新关键词理念架构基本元素诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润国外优秀银行企业文化中的共同特点诚信稳健卓越客户至上以人为本创新团队效率利润卓越质量服务信誉全球化独特创新社会责任团队合作进取开放多元共享利润卓越安全依赖员工信誉独特共享诚信团队合作创新可持续发展卓越客户为中心质量以人为本尊重创新效率速度稳健全球化化可持续共同特点：1、卓越2、创新3、诚信（信誉）4、客户至上（客户为中心）5、团队（团队合作）6、以人为本（依赖员工7、稳健（安全、质量）9、效率（速度、利润）10、可持续（可持续发展）11、共享国际一流通信运营商核心价值观(AT&T）核心价值观内容元素尊重个人对个性和文化背景的差异给予足够的尊重和重视；我们以坦诚的态度进行沟通，注意倾听不同意见而不考虑地位与层级；我们认为超凡的品质源于人员，我们向员工充分授权并激发他们极尽所能追求客户满意。以人为本包容高度诚信创新团队精神我们严格遵循商业伦理，维护企业信誉，对人对事都以诚实为原则；我们信守承诺并直面错误。我们坚信创新是保持活力和成长的动力所在；我们信奉创造力、寻求不同的视点，追求充满机会的冒险；我们追求产品和服务的技术更新，以便更好地服务于客户。我们并重个人业绩和团队业绩；我们通过跨部门团队的合作更好地为客户和股东创造利益；我们倡导无论是工作还是生活中的伙伴都应去关爱。诚信创新冒险精神团队合作研究成果－国外一流通信运营商核心价值观以人为本、诚信、创新、团队创新、创意、客户导向客户导向、合作双赢、创造价值、卓越、持续改进客户导向、社会使命、团队AT&TSK集团NTTDoCoMoVodafone结论：客户导向、创新、团队是出现频率较高的文化元素；维护良好的经营生态，谋求可持续发展是这些企业共同的追求，AT&T的“诚信”，SK的“合作双赢”，Vodafone的“社会使命”都反映了同样的价值内涵；全球化的特征使得这些公司的地域色彩相对淡化，但我们依然可以从AT&T文化中对个性的推崇看出美国文化在其中的折射研究成果－世界知名企业核心价值观实验、客户、创新、人本理想、专业、简约、灵活《追求卓越》组织理性、理想、实验、适应、不断改进、一致性、延续性