客户管理中解决纠纷的情景模拟

客户管理中解决纠纷的情景模拟组员：ABCDE案例2011年6月16日，刘先生委托朋友购买了一台价值4000元的数码相机当天经胡氏快递公司寄给他（附带发票）。19日，当王先生收到相机时，发现相机有破损，不能正常使用。经断定是由于运输构成中造成的。•于是刘先生给胡氏快递公司客服打电话…….角色分工•刘先生：A•刘先生同事：B•客服人员：C•接待人员甲乙：D•胡氏公司经理：E过程是这样的……………对话自己编………..案例总结1.在与客户打交道的过程中，应以客户至上为原则，但同时也不能盲目接受客户的无理要求2.在与客户发生纠纷时，应当用适当的方法解决矛盾。