物业项目品质自查的内容和程序

物业项目品质自查的内容和程序1.0目的为使管理处各项工作能正常开展，及时纠正各项不合格服务，以防问题的发生。2.0范围对管理处的各项工作进行自检，自查包括物业管理处周检、班组日检。3.0职责3.1管理处主任负责安排对各项服务进行监督、检查，负责组织周检，并对现场进行巡视和指导。3.2各班组主管作为检查人员对所分管的服务进行日检。4.0自查内容1）管理处内务巡查内容：A．仪容仪表：按规定着装B．服务态度：说话和气，使用文明用语C．工作纪律：按时上下班，上班遵守纪律D．文案记录：记录清楚、不弄虚作假E．办公环境：清洁卫生、摆放整齐、无垃圾堆放2）物业服务巡查内容：A．违章：如违章装修、乱搭乱建、墙壁乱画、乱张贴、乞讨人员等现象。B．维修：是否有安全隐患，C．治安：有无可疑人员、推销人员和其他的治安可疑情况等。D．车辆管理：是否按规定进行登记，是否阻碍交通，摆放是否有序。E．清洁：是否达到公司要求。5.0程序5.1时间安排，日检：班组主管每日上午、下午个巡视一次，记录一次。周检：每周一下午，检查上周的服务情况，因特殊原因可提前或滞后。5.2现场自查过程中，应客观、公正地进行检查，检查人员应认真判断，发现不合格应取的受检人员的认同，将结果记录在“工作日记”中。5.3自查记录应在“工作日记”中列出自查的重点、巡视的范围。5.4自查中主要记录发现的问题，对业主的提议、建议几自己在工作中发现的需加强管理、提高服务质量等方面的想法也应该做好记录。5.5自查中发现的问题，分类进行处理：A．收集的管理意见，需管理处决策的上报管理处主任，需公司决策的上报公司有关人员。B．轻微不合格在日检、周检中关闭处理。C．严重不合格，填写“不合格服务处理表”。D．发现违章行为按公司规章制度执行。6.0相关记录工作日记不合格服务处理表