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奔图技术通报主题：MFP系列打印机报“扫描仪内部错误11、13”的解决方案文件编号：PT0025发布部门：客户服务部发布时间：2014-05-19编制：吴帅审核：张德勇发布对象所有奔图授权服务中心维修类型硬件调试、换件适用机型奔图MFP系列故障现象刚开机或者使用过程中报：“扫描仪内部错误11、13”，同时状态指示灯亮红色。解决方法1.多次开关机使扫描头复位；2.如多次开关机操作无效，检查扫描稿台内零部件有无脱落、错位的情况，如果有将其归位（零部件包括：扫描头滑动条、左侧皮带轮、扫描头底座、左侧位置传感器等）；3.如扫描稿台内零部件无脱落、错位，请将扫描稿台拆开确认扫描头是否有卡死的情况；4.如扫描稿台内正常，请检查扫描头排线、控制面板排线是否有断裂；5.若以上4点操作后故障依旧，请更换数据基板或扫描马达。数据基板扫描马达组件扫描头排线备注如没有数据基板和扫描马达替换测试，请同时申请这2个部件。