4_个人礼仪(二_语言礼仪)(PPT37页)

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个人礼仪语言礼仪有一个外地人,来到一家饭馆,他对服务员说:我要睡觉(水饺),服务员听不懂他的话,以为他要上旅店休息,就对他说:这里是饭店不是旅店.问:这个故事告诉了我们什么道理?(不超过10个字)答:与人交谈时语言要准确一我们的语言要准确标准.二在生活中中不讲脏话或粗鲁的话.三语言要得体.四讲话语言通顺,不要结结巴巴.五说普通话.语言礼仪1、善用敬语和谦语2、要善于谈3、要善于听善用敬语和谦语敬语:敬人;谦语:自谦。称呼长辈或上级:老同志、老领导、大叔称呼平辈:兄、先生、小姐、职位、职业询问对方姓名:贵姓、芳名询问对方年龄:贵庚、高寿、芳龄要求:记住常用的敬语和谦语。一敬语、谦辞、礼貌用语外敬内谦家大舍小,令外人如:家父、家母,舍弟、舍妹说外人时:令尊(父亲)尊祖(祖父)、贤弟、贤妹、阁下、您、请最常见敬语:您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见(久违)、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳……常见谦辞:承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……七个基本礼貌用语:请您您好对不起没关系谢谢再见礼貌用语顺口溜:相见道好(好久不见)托事道请偏劳道谢(当下回应)失礼道歉分手道别返回目录善于言谈(1)注意言谈的礼节。①注意谈吐的仪态(表情、目光、距离)。②善于寻找共同的话题,回避众人忌讳的话题,少谈自己不熟悉的话题③谈话者注意关注全体听众,不能使用脏话(2)提高语言的艺术性。善于运用机智、幽默的语言。交谈的方法﹙一﹚谈吐要优雅﹙二﹚说话要礼貌掌握常用的礼貌用语﹙三﹚表情要微笑谈吐的仪态1、礼仪三到-眼到、口到、意到眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。交谈的基本要求﹙一﹚态度要诚恳与领导交谈︰不卑不亢;忌过分拘谨或过分谦卑。与同事交谈︰一视同仁;忌表现明显的倾向性。与下属交谈︰亲切随和;忌居高临下。﹙二﹚说话要实在※把握对方的心理状态,设身处地为对方着想。﹙三﹚交谈要有技巧※从必要的寒暄开始,营造良好的谈话氛围。※要亲切自然,始终保持微笑。※要神情专注,忌心不在焉、似听非听。※要体现情绪交流,可适当夹杂身体语言。※学会赞美、恭维对方问候寒暄分为四种与进行的活动有关:写字呢!您出去呀?与行动目的有关:去哪儿啊?与称赞对方有关:你真漂亮!与第三方有关:啊,今天天气真不错!同所有相识的人见面要得体的问候,寒暄返回目录怎样赞美别人?•1不宜过分夸张,要真诚具体•2从小事着眼,无微不至•3赞美要及时,不要时隔太久•4初次见面,称赞其过去的成就、行为、所属物比直接称赞对方的人品、性格更有效•5切勿冲撞别人的忌讳•6学会幽默谈话技巧内容:1选择恰当的谈话内容避开别人的忌讳和隐私(疾病、死亡、黄色笑话等,隐私:年龄体重、宗教信仰、家庭住址、经历、婚姻状况)2谈话内容要符合谈话人的年龄、职业、心理特点3不要使用方言土语和把握不准的词语,慎用英语。4交谈的主题(既定主题、高雅主题、轻松话题、擅长话题)1三、交谈的主题﹙一﹚宜选话题:双方约定的话题格调高雅的话题:哲学、文学、历史轻松愉快的话题:影视、旅游、烹饪时尚流行的话题:体育、时尚、娱乐对方擅长的话题:比如老人喜欢养生话题﹙二﹚忌选话题:非议党和政府;涉及国家秘密和行业秘密;非议交往对象的内部事物如对方接待不周等;背后议论领导、同事、同行;涉及低级趣味的事情;涉及个人隐私(收入、年龄、婚否、健康、个人经历)﹙三﹚交谈禁忌:打断对方讲话;补充见解;纠正错误;质疑否定。谈自己不熟悉的领域不懂装懂﹙四﹚交谈中尊重对方:※讲普通话,音速适度;※神态专注热情,善于倾听;※与对方互动。※谈话者注意关注全体听众,※不能使用脏话提高语言的艺术性。•谈话语气•勇敢承认“我错了”•谦虚之礼•用感情•艺术的表达歧见•拒绝的技巧(诱引法、让步法、赞美法、沉默法、回避法)交谈的语言艺术有句话说得好:“一句话使人好,一句话使人笑”。这句话说明的了语言的重要性。先看个故事吧!这个故事发生在一家酒店餐厅午餐的时候。来自香港的旅游团在下榻酒店,这时刚好午餐时间。所以旅游团就在这家酒店用餐。大概过了十五分钟,服务小姐就发现有一位70多岁的老年人的饭碗已空时,就轻步上前问道:先生,您还要饭吗?那位老先生摇了摇头。服务小姐又问道:那么先生您完了吗?只见那位先生冷笑起来:小姐,我今年已经70多岁了,自食其力,这辈子还没落到要饭吃的地步,怎么会还要饭呢?我的身体还硬朗得很呢,一下子不会完的。服务小姐顿时哑口无言。举个例子吧!一对情侣到某餐厅用餐,可这时餐厅内小餐桌己客满,于是服务员便将客人安排到大圆桌上用餐。但一会儿又来了八位客人,这时大圆桌均己坐满,而靠窗的小方桌又空了出来。于是服务员就简单地对这对情侣客人说:“你们二位请到这边来!他们人多,让他们坐大圆桌行不行?”这时客人不高兴了,不耐烦地说道:“不行!我们就坐这儿,不动了!”这时一个餐厅主管走过来了,“二位实在对不起,给您添麻烦了!靠窗的小方桌,很有情调更方便二位谈话。如果你们不介意的话,我给您二位调过去!谢谢您的支持!”客人一下就变得平和起来,同意了主管的安排。伟人幽默故事1.有次国外记者问:现在新中国有妓女吗?周总理说:有!在中国的台湾省。2、一次记者招待会,周恩来总理介绍我国建设成就。一个西方记者问:“中国人民银行有多少资金?”这涉及到国家机密,不可能直言相告。总理眉头一皱,很快答道:“有18元8角8分。”在场的人全都愕然。总理解释说:“中国人民银行的货币面额为10元、5元、2元、1元、5角、2角、1角、5分、2分、1分,共十种主辅人民币,合计为18元8角8分。3、1988年,菲国总统阿基诺夫人访华,同中国第二代领导人核心邓小平见面会谈。阿基诺夫人突然说:“从地理位置上看,黄岩岛距离菲律宾很近!”——言外之意是:岛屿距离谁近就归谁。这明显不符合逻辑,但是人家阿基诺夫人的话毕竟还是有自己的逻辑的,即使这逻辑是假的,你得有礼有节的反击吧。但见我们的小平听了之后,很淡定的吸了一口烟,说了句话立即让阿基诺夫人面如土色——“从地理位置上看,菲律宾群岛距离中国很近!!!”优化语言的主要方法•1委婉法讳饰(用委婉的词语表示不便说的话)听说你奶奶过世了(不说死了)您们先聊,我失陪一下(不说方便一下)借用曲语,曲折•2模糊法宽泛式用含义宽泛的语言请您在合适的时候……你们国家有多少颗子弹“足够”回避式直接回避或者……或者……老师真不好意思,麻烦您了暗示我不确定他们家有人,他们家灯亮着善于倾听注意听的礼节。(1)多听少说。①全神贯注地听。②不要随意打断对方的谈话。(2)揣摩会意(真实心意、真正意图、言外之意)(3)适时给予反馈。①适当应答。②注意得体插话。做一个合格的倾听者•得到信任•获得知识•获得信心•缓解对方压力怎样做一个合格的倾听者?•集中注意,真心诚意•莫随意打听•偶尔提问或提示,给对方以反馈•注意体态语言(眼神专注、身体前倾、点头、笑等)•不要随意打断对方的谈话。少说多听多做多想多看少说:多听:多做:多想:多看:要学会揣摩会意1.“我暂时不想交男朋友。”2.“给我讲讲你和你以前的她的故事,我不会生气的。”3.“没关系,我感觉你还不胖。”4.“老夫老妻了,我不要什么情人节礼物了。”5.“她们都说xx牌子的衣服很适合我。”6.“你真的很可爱。”7.“我看上你可不是因为你的钱(或者是你的地位)!”8.“其实你人真的很好。”9.我想我真的不适合你。适时给予反馈①适当应答。②注意得体插话。作业你是如何理解“少说多看多听多想多做”这句话?

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