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任务二:国际商务谈判文化差异及谈判风格2008年3月2分组课堂演练国际谈判文化及风格差异分组课堂演练谈判文化风格差异任务书3课堂准备及演练时间70分教学目标谈判文化及风格差异演练练习模拟演练任务书，分配角色基本规则谈判风格及文化差异调查报告包含涉外谈判礼仪及两国谈判禁忌内容小组成员分配角色全体参加教学进程真实性尽量实际、真实总结反馈时间20分反馈1小组成员反馈反馈2其它小组反馈总结看到了什么?为什么这样?感悟到什么?反馈这次做的不好下次如何做的更好4演练评分表班组标准/组评分1234小计标准1步骤完整20分标准2内容全面10分标准3实战性强20分标准4演练临场表现20分标准5团体配合整体意识10分标准5创新性10分小计5X组X组6商务谈判文化及风格差异调查报告商务谈判模拟实训演练任务书一位美国推销员杰克开始了海外商务推销之旅，在海外推销旅程中发生下列事情：1、在英国，他给一位长期客户打电话，邀请他来吃早餐并进行商务会谈，他中午想飞往巴黎。2、在日本，他与客户进行商务会谈时，接过名片，看也没看就装进了包里。3、在德国，出席一次重要的商务会议进，他迟到了10分钟。问题：杰克能拿回多少订单呢？案例：世界旅行的推销员也许一张也没有，而公司将面对一堆账单。成功的国际商务谈判要求每位商务人员了解并适应当地的文化和惯例。1、在英国，商务招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上进行。另外在正式的宴会上通常都会有敬酒，如果主人向你敬酒，记得一定要回敬。2、在日本，递名片是一种礼仪，要用双手递接名片，收到名片要拜读并感谢。另外要多准备几张名片，按照职位从高到低递名片。3、在德国，千万要守时。另外如果被邀请到家中做客，应给女主人带鲜花作礼物，最好不要包装。案例：只完成世界旅行的推销员任务二：国际商务谈判文化差异及谈判风格模块一：涉外谈判礼仪六原则和六须知模块二：国际商务谈判文化差异及谈判风格模块三：主要国家谈判风格和禁忌101、不卑不亢，互相尊重2、平等相待，礼尚往来3、尚礼好客，客随主便4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节5、尊重礼俗，求同存异6、慎重表态，信守约定模块一、涉外谈判礼仪六原则和六须知111、不卑不亢，互相尊重–中国人待人接物讲究含蓄和委婉，特别客套、热情，西方人则较外向、讲究实事求是。2、平等相待，礼尚往来–用特权作为招待原则，并不妥。给外宾特权与照顾，效果反而不美，……模块一、涉外谈判礼仪六原则和六须知123、尚礼好客，客随主便–对外交往中时采用对方习惯的礼节、礼仪，让客人感觉舒服自在，有“宾至如归”感觉，可表示对客人的体贴和尊重。–作为客人参加涉外活动时，应客随主便，“入乡随俗”，体现“礼仪之邦”的风范。4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节–在外事工作中坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不失密泄密；参加外事活动，要严格按规章制度办事。13５、尊重礼俗，求同存异–尤其要尊重宗教礼仪。对外国人的宗教礼仪，不要装懂，也不要随意模仿，更不能干涉。–到访外宾参加宗教活动，以不违反有关法律、不妨碍公务活动、不影响人民群众生活、不危及社会稳定和国家尊严为限。６、慎重表态，信守约定–社交场合中有两种人是不受欢迎的，一种是失约并且没有事先打招呼，在西方社会这种人不大可能会被再邀请；–一种是不守时的人，尤其是常常迟到的人。141、遵守时间，不得失约2、注重形象，仪表得体3、尊重老幼，尊重女士4、通晓习俗，知书达礼5、小心慎言，不得犯忌6、保护环境，爱护动物模块一、涉外谈判礼仪六原则和六须知15在约会之中，不允许早退。–遵守时间，准时赴约。–万一失约，务必向对方尽早通报。–解释缘由，向对方致歉。1、遵守时间，不得失约16２、注重形象，仪表得体注意个人卫生。举止落落大方，端庄稳重.言谈态度要诚恳、自然、大方。谈话内容要事先有所准备，要留给别人说话的机会，言语中手势不要过大，讲求倾听的艺术。不要询问妇女的年纪、婚否、工资收入等，不要随意谈论当事国的内政、外交、宗教问题。养成在公共场所遵守公共秩序、自觉礼让的习惯，以不妨碍他们，不打扰他人为基本行为规范。17３、尊重老幼，尊重女士在西方，不要轻易去主动帮助老人和残疾人。“女士优先”，在社交场合介绍时，先把男士介绍给女士；当男女握手时，只有女士伸出手后，男士方可与之相握；上下车时、进出电梯，均让妇女先行；在同时需要称呼多人时，合乎礼仪的称呼是：“女士们，先生们”；…….18４、通晓习俗，知书达礼５、小心慎言，不得犯忌–收入、年龄、健康状况–婚姻状况、信仰政见、家庭住址６、保护环境，爱护动物–保护人类的生存环境，保护地球的自然环境，维护公场所的卫生环境。19一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为二、价格观差异与国际商务谈判行为三、思维差异与国际商务谈判行为模块二：国际商务谈判文化差异及谈判风格201、在不同语言中，作为信息交流的种种语言行为方式的使用频率呈现一定的差异性。2、在不同文化下，相同的非语言符号经常具有不同的，有时甚至是完全相反的含义。一、语言及非语言行为差异与国际商务谈判行为21不同国家语言的各种交流技巧的使用频率技巧\频率%日本韩国中国俄罗斯德国英国法国加拿大美国承诺7465710578威胁421335514推荐712456354警告201011331报偿131345322惩罚150120313肯定规范评价111000011否定规范评价321011021保证15131011913101013自我泄露323536394537413336提问192134271113182821命令81377129986合计10010010010010010010010010022两种文化中同一非语言符号的含义对照非语言符号含义含义点头同意(中国人)不同意(希腊人)摇头不同意(中国人)同意(希腊人)竖大姆指高度赞扬(中国人)滚蛋、离开(希腊人)讲话时抬下巴自信礼貌(英国人)自大摆架子(美国人)双手举过头顶鼓掌战胜后骄傲(美国人)友谊(俄罗斯人)231、客观性：美国强调人与事分开，在东方和拉美认为是胡言。2、时间观：北美和美国时间观强，中东拉美时间观弱。3、竞争平等观：日本人善于做大蛋糕，美国注重公平性。二、价值观差异与国际商务谈判行为241、东方文化偏好形象思维，英美文化偏好抽象思维。2、东方文化偏好综合思维，英美文化偏好分析思维。3、东方文化注重统一，英美注重对立。三、思维差异与国际商务谈判行为251、由具备特殊个性、技能和能力人员组织谈判团队和谈判前的充分准备。2、针对不同文化采用不同寒暄和信息交流方式，如美国短日本长；针对不同文化采用不同的说服和让步达成方式，如西方分解式，东方通盘式。3、针对不同文化关注后期采用的对策，如美国重合同，中东重关系。基于文化差异国际商务谈判对策26目标：了解世界各国和地区的风俗礼仪，掌握基本禁忌要求：每位同学通过网络或查阅资料，找一个和各国风俗礼仪有关的谈判案例进行分析，完成下表，每一小组选择三个案例在课堂进行汇报交流了解各国的风俗礼仪练习27了解各国的风俗礼仪练习谈判双方国别谈判中涉及的风俗礼仪有关该国的其他风俗礼仪甲方（）乙方（）学习体会28一、朝鲜二、韩国三、新加坡四、德国模块三：主要国家谈判风格和禁忌五、英国六、意大利七、美国八、加拿大29案例【观念应用】美国B公司总裁在接受我国S公司主谈人赠送的工艺品时，一边看礼物一边说：“这正是我所需要的。”由此，我方谈判人员认为该总裁是喜欢贪小便宜的人。30案例【分析提示】不能这样认为。因为按照欧美人的习惯，受礼时若不是对礼物当即表示赞赏及表示感谢的话，送礼者就认为这份礼物不受欢迎，或者对方不接受自己的情谊。所以，不管受礼者是否真正喜欢别人送的礼物，一般都要边拆看边说些“这正是我所需要的”、“太好了，我很喜欢它”等有礼貌的话。这一点，与中国人的受礼习惯是截然不同的。311、服饰：在商务或是对外活动中，男女须穿西装、礼服。2、习俗：是一个礼仪社会，所做一切都受严格礼仪约束，如见面鞠躬，插花、茶道、名目繁多的送礼。4、最忌讳绿色，认为绿色是不祥之色。忌讳3人一起“合影”，语言忌讳，如“苦”和“死”。5、社交：最重视人身份地位，要面子，金钱使用和送礼上慷慨大方。6、称呼：见面要互施鞠躬礼，并说“您好”，“再见”，“请多关照”等。每一次寒暄、相互接触时，都必须表示出双方社会距离的性质与程度。7、餐饮：讲究食品营养学，讲究菜点的色泽和形状，口味多为咸鲜清淡少油，稍带甜酸和辣味。爱吃鱼及海味、瘦猪肉、牛肉、鸡、鸭和野生禽类、蔬菜、豆腐、紫菜，但不吃羊肉、猪内脏及肥猪肉。一、日本文化32二、日本人谈判风格1、具有强烈的群体意识，集体决策：谈判风格不是个人拍板决策。决策费时长，但决定下来，行动迅速。2、讲究礼仪，爱面子：重视身份地位，充分发挥名片作用，保全其面子。3、注重在谈判中建立和谐的人际关系，将信任作为合作的前提：不喜欢对合同讨价还价，强调能否建立和谐信赖的相互关系，不把签订合同作为惟一形式。4、准备充分，考虑周全，谈判时有耐心：不要有最后期限。33在日本，互赠礼品对于建立长期关系非常重要。在卖主和顾客、有业务关系公司间、上下级间都有互赠礼品做法。礼品很重要，礼品的包装也很重要，甚至礼品的购买商店也很重要。至于送什么礼物，IBM温斯认为“越奢侈越好”。他说，他是在承担了几次购买任务后才领悟到的，开始他买了书籍之类不合适的礼品，而对互赠礼品来说，这些都被视作太过实际或不能留下深刻印象的。后来发现奢侈品更为适合，如法国巧克力、好酒或其它难以买到的东西。如有一次他带给客户的蜂蜜甜瓜只值60美元，但那是进口甜瓜-从加利福利亚过来的，在日本肯定种不了。运来时装在一个考究的木盒里，我又送给他们一瓶包装精美高档酒，花了90美元，总共花了150美元的礼品，很合乎规矩。给日本人送礼物341、全称大韩民国。官方语为韩语也就是朝鲜语。2、服饰：交际场合穿西式服装。进屋前需要脱鞋时，不准将鞋尖直对房间之内。3、习俗禁忌：喜欢白色，对虎和熊十分崇拜。以木槿花为国花，松树为国树，喜鹊为国鸟。对此不要妄加非议，更不能当面不恭不敬。4、不要称韩国“南朝鲜”、“南韩”或“朝鲜人”，而宜分别称“韩国”或“韩国人”。5、不宜谈话的话题有：政治腐败、经济危机、意识形态、南北分裂、韩美关系、韩日关系等。6、社交礼仪：在正规的场合见面采用握手礼，女士代之以鞠躬礼一般不与男子握手。对讲日语的人没有好感。7、餐饮：爱吃辣和酸的菜，喜欢的有泡菜、烤牛肉、烧狗肉，人参鸡等。为环保使用铁筷子，与长辈同桌进餐时，不要先动筷子，也不要用筷子指指点点。二、韩国文化351、服饰：在商务或是对外活动中，一般穿西式的服装。2、习俗：对金达莱花有着特殊的感情，认为是他们民族的化身，象征着繁荣昌盛、幸福永存。3、欣赏的动物有虎和熊。喜欢的色彩是白色，以太阳神的子孙自称。4、对于非议尊长、男女关系、个人崇拜、国内困难以及与美、韩关系问题，朝鲜人大都不愿涉及。5、社交：与外人见面行鞠躬礼。朝鲜妇女不与男子握手，朝鲜男子与外国妇女握手则是许可的。6、称呼用尊称或是职务、职称称呼，不直呼人名。7、餐饮：食用的菜肴偏辣、偏酸。朝鲜36二、韩国谈判风格1、重视谈判前的咨询，一旦愿坐下谈判，可以肯定已准备充分，胸有成竹。2、注重谈判礼仪和创造良好的气氛，很注重地点选择（有名酒店、饭店），韩方选择会准时到，对方选会迟点到。走在最前是主谈或地位高者，喜欢创造友好谈判气氛。3、注重谈判技巧，逻辑性强，做事条理化。能灵活运用横向与纵向谈判，针对不同对手采用“声东击西”、“疲劳战术”等策略，喜欢用三种语言签订合同（如谈判对象国家语言、韩语、英语）。371、全称是新加坡共和国。被称为“花园之国”。有“狮城”之称。主要宗教为伊斯兰教。马来语为国语，英语为行政语言。2、服饰：正式的场合较讲究郑重其事。在许多公共场所，穿着过分随便的人往往被禁止入内。3、习俗禁忌：与人交际讲究清爽卫生，许多的公共场所，竖有“长发男子不受欢迎”的告示，以示反感和警告。攀谈时不能口吐脏字，要多用谦、敬语。4、话题要避开国内政治、