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布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：@teliss；QQ：11020228）第1页共14页HR培训实务篇一、培训概述................................................................................................................................................1（一）什么是培训....................................................................................................................................1（二）为什么需要培训............................................................................................................................1（三）对培训的认识误区........................................................................................................................3（四）培训的实施原则............................................................................................................................4二、培训的六大要素分析............................................................................................................................4（一）什么时候需要培训........................................................................................................................4（二）培训谁（对象）............................................................................................................................5（三）谁培训（师资）............................................................................................................................5（四）培训啥（需求）............................................................................................................................5（五）咋培训（方法）............................................................................................................................6（六）如何评估培训效果........................................................................................................................8三、培训体系的建立....................................................................................................................................9（一）培训的类别划分概述....................................................................................................................9（二）培训课程的体系建立..................................................................................................................10（三）培训讲师的体系建立..................................................................................................................11（四）培训制度的建立完善..................................................................................................................12四、年度培训的实施流程..........................................................................................................................12（一）培训需求的统计..........................................................................................................................12（二）培训规划与预算..........................................................................................................................12（三）培训的实施开展..........................................................................................................................13（四）培训的总结报告..........................................................................................................................14一、培训概述（一）什么是培训培训是指组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，使员工不断的“①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能”，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。（二）为什么需要培训1、培训的重要性【案例：没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力】公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与印度王波鲁德军队发生交战。双方兵力战备如下：马其顿军队：士兵13000名，其中骑兵2000名。印度军队：士兵35000名，其中骑兵6700名，战车500辆，战象200头。战斗结局：印度王波鲁被俘，死亡23000人。失败原因：在出征前对部下返回布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：@teliss；QQ：11020228）第2页共14页缺乏艰苦、严格而长期的训练。点评：波鲁在以接近对方3倍兵力，并且拥有3倍多骑兵的情况下被俘，这些都是他没有对士兵严格培训说得到的恶果。企业不对员工培训，在一般的情况下也许可以正常运转，但当遇到竞争对手的拼命厮杀时，各种致命的问题就会不断暴露出来，这时再来抱怨员工素质不高就为时已晚。企业培训是势在必行的事情。我们对培训的重要性或必要性总结如下：1）培训是为了胜任。美国培训专家吉格勒（Giegler）讲，“除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。”在目前的中国，人才的职业化程度还远远不够，很难直接寻找到最适合企业的员工，其替代方案就是，接受有潜力的人进入企业，提供必要的培训，使他们能够更好的胜任工作。2）制造产品先制造人。松下幸之助说，“制造产品先制造人，一个天才的企业家总是不失时机地将员工的培养和训练提上重要的议事日程。”海尔的观点是：“如果一个企业天天只盯着一个有形产品，只看财务报表的数字，而忽视对人教育和感化，忽视对人积极性和创造性的调动，忽视人性方面上的东西，那么企业永远是长远不了的。”3）不教而战谓之杀。请看一个管理者的微博感悟：“《孙子兵法》上说：不教而战谓之杀！回顾这些年来走过的路，很多时候，是公司高层管理人员把下属给“杀”掉了。这句话在告诉我们，对招来的新兵，要培训，以使他们尽快进入角色，提高竞争力；对老兵，要不间断的培训，及时更新知识，增强竞争力。只有这样，他们在残酷的商战中，才有可能立于不败之地！”4）没有经过系统培训的员工没有生产力。从前面的案例中，我们可以看到，没有经过艰苦训练的士兵没有战斗力，同样，没有经过系统培训的员工没有生产力！汉文帝说：“且夫牧民而导之善者，吏也。其既不能导，又以不正之法罪之，是反害於民为暴者也。何以禁之？”，意思是，善导百姓是官员的职责，官员没去做这件事，却动辄说百姓有问题，用一大堆条条框框来定罪百姓，这怎么可以呢？汉文帝所说的那些官员的简单粗暴做法，跟今天很多企业岂不是很像？不告诉员工如何做，没有好的人才培养机制，却要求员工有卓越业绩，动辄以扣奖金为威胁，岂不缪哉。5）没有经过训练的员工是企业最大的成本。有观点说，“没有经过开发的大脑是人生最大的浪费，没有经过训练的员工是企业最大的成本。”没经过培训的员工可能会造成以下问题：①服务及技术作业不熟练让顾客对本公司失去信心；②态度不对造成跟顾客的争执，使顾客不愿意与我们继续交往；③应对技巧不对造成对顾客讲错话，使本来不是问题的疑问更有疑问，顾客抱怨除了金钱上的损失外，安抚的过程造成人员的处理成本更高；④遇到紧急状况不会处理或处理的速度不够快，错失处理的最佳时机，处理成本的提升也造成公司的利润降低，员工处理不好也会丧失自信，容易引起离职的问题；⑤老顾客的不满意容易造成顾客的忠诚度降低；⑥员工没有学习方向，容易使优异的人才流失等。【观点】未来成功的企业需要解决两个问题：一个是吸引更有竞争力、更富创造性的管理人员；一个就是把办公室与教室联在一起。——美国著名未来学家约翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）6）你不正向培训员工，员工就会被负向因素占领。员工如果不被正向的、积极的力量充满，布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪微博：@teliss；QQ：11020228）第3页共14页就会被抱怨、消极、牢骚所占据，或是被同事们的牢骚或闲言碎语所影响。因此，我们可以通过培训，引导员工，让他们拥有正向积极的心态，再配备上熟练的技能，这样公司才能无敌于市场。2、培训的作用1）对公司来讲：①通过培训提升员工技能和改变员工态度，从而提高工作业绩，确保企业战略目标的达成；②通过对员工潜能的开发，为企业后续发展提供人才储备，为企业创造未来价值；③通过传递战略愿景、企业文化和价值观，增强员工对企业的归属感和荣誉感；④通过提升团队整体素质水平，促进企