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1第四讲交往礼仪称呼、介绍、握手、交换名片、打电话2知礼、守礼、待人以礼•交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪•交往礼仪最能反映一个人及社会的礼仪水平•交往礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪、打电话的礼仪•看似简单，却蕴藏着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息3一、称呼•称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。•选择正确适当的称呼，反映着自身的教养和对对方的尊敬的程度，体现着双方关系发展所达到的程度。4称呼的种类•称呼比较典型的有尊称和泛称两种。•尊称是指对人尊敬的称呼•泛称是指对人的一般称呼•尊称常有的有：“您”、“贵姓”、“某老”。其中“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：一是您＋老，二是姓＋老，三是双音名字中的头一个字＋老，如“望老”（对著名语言学家陈望道先生的尊称）5泛称社交场合称呼的表达举例正式a.姓或姓名＋职称／职衔／职务b.姓名c.泛尊称或职业称d.老／小＋姓罗教授、李将军、黎院长章爱青同志、先生、小姐、大使先生老李、小张非正式e.姓＋辈分称呼或辈分称呼f.名或名＋同志李伯伯、王叔叔或叔叔铁安或铁安同志6称呼的使用•基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。•在多人交谈的场合，一般为先上后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男•根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼•注意称呼的时代特色•称呼时要加重语气，认真、缓慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈事，才会收到理想效果7工作中的称呼•在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，总的要求是庄重、正式和规范•工作中的称呼•■职务性称呼•■职称性称呼•■学衔性称呼•■行业性称呼•■姓名性称呼8职务性称呼•以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法•职务性称呼，分为三种情况•仅称职务，例如：部长、经理、主任。•在职务之前加上姓氏，例如：周经理、隋处长、马委员•在职务之前加上姓名，这仅适用极其正式的场合，例如：薄熙来市长、吴少正书记9职称性称呼•对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。•职称性称呼，分为三种情况•仅称职务，例如：教授、律师、工程师、医师•在职称之前加上姓氏，例如：李编审、张研究员•在职称之前加上姓名，它适用极其正式的场合，例如：安文教授、杜锦华主任医师10学衔性称呼•以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术气氛•学衔性称呼，分为四种情况•仅称学衔，例如：博士•在学衔之前加上姓氏，例如：许博士•在学衔之前加上姓名，例如：许静博士•将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名，此种称呼最为正式。例如：艺术学博士周燕、工学硕士郑伟11行业性称呼•称呼职业即直接以被称呼者的职业作为称呼，例如，将教员称为“老师”，将警察称为“警官”•对于商界、服务业从业人员，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。•行业性称呼，分为两种情况：称呼职业和称呼“小姐”、“先生”、“女士”12在社交场合中禁用的称呼在社交场合中禁用的称呼■过时的称呼■不通行的称呼■不当的行业称呼■庸俗低级的称呼■绰号作为称呼13二、介绍•介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。•介绍是人与人进行沟通的出发点•正确地利用介绍，可以扩大自己的交际圈，广交朋友，有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传14自我介绍•在许多社交场合，为了多结交一些朋友或有意接触某人，需要主动趋前介绍自己给对方，就是自我介绍自我介绍的礼仪要求▲仪态大方，表情亲切▲选准机会▲把握分寸▲掌握基本程序▲内容要准确、恰当15介绍他人•为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人，就是介绍他人。介绍他人的礼节▲介绍者的礼节▲被介绍者的礼节16介绍者的礼节•谁是介绍者？在社交中，东道主、长者、家庭聚会中的女主人、专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者），在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者都可以适宜地为他人进行介绍。17介绍者的礼节•介绍的顺序？顺序绝不是可有可无的形式问题，而是涉及个人修养与组织形象，以及社交活动的目的能否如愿达的问题。目前国际公认的介绍顺序为：将知道对方是谁是优先权赋予更加受尊重的一方。18介绍者的礼节▲将男士介绍给女士▲将年轻者介绍给年长者▲将职位低者介绍给职位高者▲将主人介绍给客人▲将晚到者介绍给早到者▲将未婚者介绍给已婚者（当双方地位、年龄相当，性别相同），除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多在所介绍的六个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。19介绍者的礼节如一位年轻女士前来拜访一位比她年长许多的男士，此时应将女士介绍给年长的男性主人。（性别）“张先生：这位是我的朋友李小姐”（年龄）“赵老师：这是我的表妹”（地位）“刘经理：这是我们公司的王女士”20被介绍人的礼节作为被介绍者，当介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不要扭扭捏捏，或加以拒绝，而应欣然表示接受。实在不愿意时，应说明理由，表示歉意。21三、握手•人与人的交往，常常需要握手。通过手与手的相握，可以让两个陌生人更亲近，原本不相识的人，会因握手而成为友好的交往伙伴。•握手看似简单，却有着复杂的礼仪规则，表达着丰富的交际信息。•握手的力量、姿势与时间的长短，往往能够表达出对对方的不同礼遇与态度，显现出交往双方的个性，不同的握手方式，会给人留下不同的印象。22握手的时机▲欢迎与道别▲祝贺与感谢▲高兴与问候▲理解与慰问23伸手的次序▲年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来▲长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手▲老师与学生握手，应由老师首先伸出手来▲女士与男士握手，应由女士首先伸出手来▲已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来▲社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来▲上级与下级握手，应由上级首先伸出手来▲职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来•在正式的社交场合，握手时最为重要的是握手的双方应当由谁先伸出手来握手。伸手的先后次序要符合礼仪规范。一般情况的规定：24伸手的次序▲一个人需要与多人握手，应讲究先后次序，由尊而卑。▲在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交休闲场合，则主要取决于年纪、性别和婚否。▲在接待来访者时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者则表示“再见”。特殊情况的规定：25握手的方式握手应注意的事项：▲神态专注▲姿势自然▲手位适当▲力度适中▲时间适度•握手的标准方式，是行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。26握手的禁忌握手的禁忌：▲拒绝他人的握手▲用力过猛▲交叉握手▲戴手套握手▲握手时东张西望27不宜握手的情况→对方手部有伤→对方手里拿着较重的东西→对方忙着别的事→对方与自己距离较远→对方所处的环境不适合握手→当自己的手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明，并表示歉意28四、交换名片•在现代社会中，使用名片已成为社交中必不可少的行为方式，初次相见大都会以名片相赠•名片作为一种自我的“介绍信”和社交的“联谊卡”，在人际交往中可用以证明身份、广结良缘，联络老朋友，结交新朋友。•在社交中，名片的使用要做到做到合乎礼仪规范，要做到注意场合，慎重选用，不失礼仪，这样才能充分发挥出名片的作用。29四、交换名片•名片一般有三种类型：→社交名片：只印姓名、地址、邮编、电话→职业名片：除印姓名、地址、邮编、电话外还要印单位、职称、社会兼职→商务名片：除印姓名、地址、邮编、电话、单位、职称、社会兼职外，在背面还要印上单位业务范围、经营项目等30四、交换名片•礼仪专家提醒您：☆个人名片，职务、职衔不应超过两项，头衔过多则有自我卖弄、炫耀之嫌☆在名片上只印名字只限名人，它意味着所有人都知道你☆私宅电话、手机号码等私人信息一般不在工作名片上印刷31名片的递送与交换•递交名片把握好时机◇希望认识对方◇表示自己重视对方◇被介绍给对方◇对方向自己索要名片◇对方提议交换名片◇初次登门拜访对方◇通知对方自己的变更情况◇打算获得对方的名片32名片的递送与交换•不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片的几种情况：◇对方是陌生人◇不想认识对方◇不愿与对方深交◇对方对自己并无兴趣◇经常与对方见面◇双方之间地位、身份、年龄差别悬殊33交换名片的正确礼仪•交换名片时应有正确的仪态，它体现了一个人的修养和素质◇职位低的人应先给出名片，这是基本礼貌◇递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压名字，以左手辅助轻轻地奉上。◇交换名片时的高度不能低于腰部以下34收受名片要有礼貌•收受名片时顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点点头打招呼并将名片快速浏览一遍，然后可以确定对方的单位与姓名。◇接受名片时，必须先放下手中的东西，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料。◇谨慎地收受对方送来的名片，放入上衣口袋或名片夹，不要放在裙子和裤子的口袋里；无论拿着名片把玩或是摇晃都是很失礼的行为35注意事项•名片要放在恰当易取的地方，平整干净•接过名片后应仔细看，切忌一眼不看就随手放在一边•切忌看过之后用手玩弄名片◇忌胡乱随意散发名片，见人就送◇尽量使用精致的名片夹，着西装时放在靠近左胸，心脏所在地，以示尊重◇对方递给你名片，若自己没带名片时要表示歉意◇男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生误会36五、打电话•电话已成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式☆电话具有节约沟通时间、不受空间距离的影响等突出优点☆人们在使用电话社交时，也需要按礼仪要求进行，自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼，从而维护自己的电话形象37（一）通电话的时间•使用电话，总有一方是发起者。在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程叫打电话。而被动接听电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则叫做接电话。☆作为“先发制人”的一方，要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象。发话人在打电话时，就必须时间适宜。38通电话的时间•要打好一次电话，首先就应当明确：通话惟有在适宜之时进行，才能事半功倍。打电话若是不考虑时间问题，往往便会无事生非。•考虑通话的时间问题，实际上是要注意两点：其一，何时通话为佳？其二，通话多久为妙？通电话的时间要求：☆合适的时间☆通话长度☆体谅对方39合适的时间•按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间•除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话。在用餐之时打电话，也不合适。☆给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜，骚扰他人☆打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节假日时间去麻烦对方。☆若是有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好40通话长度•在一般情况之下，每一次通话的具体长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长•在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，它的主要意思是：在电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限度在3分钟之内，应量不要超过这一限定。☆在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必要想方设法，把“三分钟原则”付诸实践。身为发话人，特别要牢记此点。41体谅对方•发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。•在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。倘若对方不方便，可约一个另外时间，届时再把电话打过去。☆若通话时间较长，应先征求对方一下对方意见，并在结束时略表歉意。42体谅对方•在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电