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布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第1页共5页如何解决问题一、为什么要解决问题................................................................................................................................1二、问题是什么............................................................................................................................................1三、解决问题的步骤....................................................................................................................................2四、解决问题的理念/原则..........................................................................................................................3一、为什么要解决问题我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色……。问题如果得不到解决，非正常状态就得不到改善，而且，问题累积的结果将会使不良现状持续恶化，结果更为严重：小问题会积聚成大问题；大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电；一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样，一根火柴棒可以摧毁一栋房子。可见，微不足道的潜在破坏力，一旦发作起来，其攻坚灭顶的力量，无物能御。因此，一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑，随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，同时，还要有“将在外，君命有所不受”的勇气和魄力。同时，也不要怕问题，问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！二、问题是什么何谓问题，通俗讲就是理想状态（目标）与现实状况之间的差异。也就是说，当现状与标准产生差距时，就遇到了问题。比如当前状况：货物发到客户手中平均需要14天，平均成本是13％的单元销售价。理想状态：两天内，以不超过单元销售价3％的成本，快速发货。问题/差距陈述：在30天内改善产品发货状况，到货期限从14天缩短到2天，每批货物的成本从现在的13％降为不超过3％的单元销售价。而管理者在努力缩小差距就是解决问题。但是，这里要注意，解决问题时，必须要找到真正的问题，即明确两个要素：1）理想状态是什么；2）现实状况又是什么？一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。那么，该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清“问题到底是什么？”【案例】20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料——锗，大家认为最大的问题如何布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第2页共5页将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。不妨做一下比较：错误界定：将锗提纯。正确界定：制造出更好的晶体管。由此可见，正确界定问题，非常重要。无论什么问题，只要能找出问题的核心，即问题的关键所在，就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业，管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而，令人吃惊的是，现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键，或被传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山，抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案；被传统和习惯所束缚，就会裹足不前，延误问题的解决，结果往往会使问题变得越来越复杂，更加难以解决。三、解决问题的步骤1、发现问题我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾，当某些矛盾反映到意识中时，个体才发现它是个问题，并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看，这是第一阶段，是解决问题的前提。把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半！发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要，是思维积极主动性的表现，在促进心理发展上具有重要意义。发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人会解决问题的人多得很，但是会发现问题的人少得很。因为他不愿意讲出来，你发现讲的人都倒霉。抖出问题的人很倒霉，解决问题的都有功劳，很奇怪！所以，中国要么没有问题，要么就是大问题。——曾仕强2、分析问题要解决所发现的问题，必须明确问题的性质，也就是弄清有哪些矛盾，它们之间有什么关系，以确定所要解决的问题要达到什么结果，所必须具备的条件、其间的关系和已具有哪些条件，从而找出重要矛盾、关键矛盾之所在。冰冻三尺非一日之寒，要从变化中寻找原因，懂得追溯原因的产生根源，这样才能从根源上解决问题，达到治本的效果。3、提出假设在分析问题的基础上，提出解决该问题的假设，即可采用的解决方案，其中包括采取什么原则和具体的途径、方法。但所有这些往往不是简单现成的，而且有多种多样的可能。但提出假设是问发现问题分析问题提出假设检验假设布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第3页共5页题解决的关键阶段，正确的假设引导问题顺利得到解决，不正确不恰当的假设则使问题的解决走弯路或导向岐途。4、检验假设假设只是提出一种可能的解决方案，还不能保证问题必定能获得解决，所以问题解决的最后一步是对假设进行检验。通常有两种检验方法：一是通过实践检验，即按假定方案实施，如果成功就证明假设正确，同时问题也得到解决；二是通过心智活动进行推理，即在思维中按假设进行推论，如果能合乎逻辑地论证预期成果，就算问题初步解决。特别是在假设方案一时还不能立即实施时，必须采用后一种检验。但必须指出，即使后一种检验证明假设正确，问题的真正解决仍有待实践结果才能证实。不论哪种检验如果未能获得预期结果，必须重新另提假设再行检验，直至获得正确结果，问题才算解决。四、解决问题的理念/原则1、预防胜于治疗。【案例】有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。但是，如若问题已经发生，则要本着“先救急，再追责”的原则对问题进行立即解决后，再追究责任，并采取措施、堵住漏洞。2、治本胜于治标。“治标”是指对出现的问题不从根本上谋求解决，仅对显露在外的枝节问题作应急处理。“治本”是指处理事务从根本上着手，与“治标”相对。“扬汤止沸”是治标，而“釜底抽薪”是治本。当我们以为问题已经解决了的时候，往往就不会再去努力寻找藏在后面的真正问题。今天的解决方案，可能在未来造成更大的问题。因此，治标只是救火，而治本才是防火。3、回归简单思考。当你竭力思考问题的答案时，不妨多花点精力思考真正的问题是什么。【案例】英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着3位关系人类兴亡的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人免于因环境污染而面临死亡的噩运。第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一人以减轻载重，使其余2人得以生存。请问，该返回布衣公子精心编制恳请您批评指正！诚挚交流方式（新浪&腾讯微博：@Teliss；QQ：11020228）第4页共5页丢下哪一位科学家？问题刊出后，因为奖金的数额相当庞大，各地答复的信件如雪片飞来。在这些答复的信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的见解。最后结果揭晓，巨额奖金得主是一个小男孩。他的答案是——将最胖的那位科学家丢出去。小男孩睿智而幽默的答案，是否给我们以足够的提醒：单纯的思考方式，往往比钻牛角尖更能获得良好的成功。任何疑难问题的最好的解决方法，只有一种，就是能真正切合该问题所需求的，而非惑于问题本身的盲目探讨。4、抓住核心主因。世界上没有不假思索的简单答案，真正有效的答案往往在思维拐弯处。遇到问题时的本能反应，即使不是错误的，通常也是无效的。【案例】一个贤明的犹太商人，把儿子送到很远的耶路撒冷去学习，当他弥留之际，知道来不及见上儿子一面时，他立了一份遗嘱，上面写清楚，家中所有财产都转让给一个奴隶；不过要是财产中有哪一件是儿子所想要的的话，可以让给儿子。但是只能一件。这位父亲死了以后，奴隶很高兴交了好运，连夜赶往耶路撒冷，先到死者的儿子处，向他报丧，并把老人立下的遗嘱拿给儿子看。儿子看了非常惊讶，也非常伤心。但一思考就明白了，如果父亲知道自己死了，儿子又不在，奴隶可能会带着财产逃走，连丧事也不报告他。因此父亲才把全部财产都送给奴隶，这样奴隶就会急着去见儿子，还会把财产保管得好好的。奴隶的财产属于主人，父亲留下的财产就是选那个奴隶就行了。可见：复杂的现象后，会有一个是主因，抓住关键就抓住了全局。5、系统思考，综合分析。系统思考就是整体考虑，综合分析，就是以整体的观点对复杂系统的构成组件之间的连接进行分析，达到“见树又见林”的解决问题的思维方式。“围魏救赵”、“田忌赛马”等都是系统思考的典型案例。如何系统思考呢？一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。6、变左右为难为左右逢源。进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。两难问题是所有问题中受限制最大、最难解决的问题。两难，难就难在两种可能的选择中，无论哪一种选择，都有利有弊，处于进退维艰的困境。如何解决两难问题，体现了解决问题的最高境界。把握两难问题的原则，要力争将问题处理结果最大价值化，如曾仕强所言，人往往会处在左右为难的境遇中，在这种情况下，要设法把左右为难变成左右逢源。因此，在处理问题时，在某些原则问