驾驶员工作手册

驾驶员工作手册前言驾驶员是企业形象展示的第一窗口，在现代企业，驾驶员的工作不仅仅是开车，更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等方面的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和待人接物的基本礼仪。目录一、驾驶员职业形象要求....................................................41、衣着要求..................................................................2、着装四忌.................................................................3、外表......................................................................二、保持车容清洁...................................................................三、接待中注意事项........................................................1、守时、守纪.................................................................2、.........................................................服务体贴、周到、热情错误!未定义书签。3、眼勤手快、提供便利..........................................................4、言谈尺度守秘密..............................................................四、接待流程.............................................................1、出车前准备工作..............................................................2、准时到达接待地点...........................................................3、...................................................主动热情的开场白及安排进车4、.................................................................客人上车后：5、...............................................................到达目的地后：6、.................................................................驾车注意事项五、考勤及特殊岗位提示....................................错误!未指定书签。六、备用金及费用报销流程...................................................一、驾驶员职业形象要求1、衣着要求选择正装：▼正式、规范▼外观整洁▼讲究文明▼长袖衬衫下摆要塞在裤腰里，袖子最好不卷起。皮鞋：以黑色为最佳▼袜子最好是纯棉的，颜色一般选择用深色、单色的，黑色的比较正规司机可以佩戴以下配饰：▼手表、结婚戒指、专业的司机手套2、着装四忌▼一忌又折又皱，不熨不烫；正常情况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是褶皱的衣料，要注意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应及时熨烫。▼二忌又油又脏，污渍明显；着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浅色的衣物领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。▼三忌不看场合，乱穿衣；特殊的场合要按要求着装。▼四忌贪图舒适，背离文明。不能穿短裤和露出腋窝的无袖衬衫或背心不能穿拖鞋、凉鞋及露出脚趾的鞋；3、外表▼不能留胡须；▼不能留太夸张的发型或染怪异颜色；▼不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；▼勤修剪指甲二、保持车容清洁1、车辆要保养好，按《车辆保养手册》定期检查和保养，爱惜车内的设施、设备；2、做好车内设备的清洁工作，车内不能有杂物和异味及烟味。3、坚持每天摖、洗车辆，保持车辆清洁。车辆打蜡可每月一次。车内清洗依情况而定，但随时保持车辆清洁。三、接待中注意事项▼守时守纪不拖延▼贴心细致兼周到▼眼勤手快供便利▼言谈有度守秘密1、守时、守纪（1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；（2）领导需用车时，应该提前5分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程中禁止鸣笛催促；（3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员不得离车，做到随叫随走；陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝，提前发动车辆，只能车等人不能人等车领导陪客人用餐时，司机应自行就近解决用餐。▼守纪；驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻痹大意，要时刻保持警惕，不违章、不开英雄车、不酒后驾车，保证行车安全。2、服务体贴、周到、热情（1）备好车内常备的物品，尽可能提供舒适便利乘车条件；A、车内最好常备领导喜欢的水、饮料等；B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；（2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒适的乘车环境。3、眼勤手快、提供便利（1）、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才能开始驾驶。对一些重要客人，应拉开车门，同时用手护在车门框上。（2）、车辆行至目的地后，驾驶员应下车为客人开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别；（3）、专职驾驶员如同领导的贴身秘书，在出行时，要事先了解行程，适度提醒下一个行程的时间安排注意事项，以免延误；（4）、如果需要，驾驶员应负责安排或配合安排客户的饮食、住宿等，要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之前，不能让客户操心、烦心。4、言谈尺度守秘密（1）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡乱插话或打断谈话（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容，泄密给其他人。四、接待流程1、出车前准备工作（1）、车辆检查不开问题车上路检查燃料，不在接送途中添加燃料车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新调节好车内温度车内不要存放打火机易燃易爆物品（2）、车内必备物品矿泉水（有人在喝水时尽量放慢车速）、纸巾、垃圾袋、小笔记本、签字笔（3）、自我检查查看手机信号是否正常，电量是否充足有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车如果要下雨，要在车里准备雨具。2、准时到达接待地点对外用车，出发前短信告知对方，写明自己的车号比预约时间提前5分钟到达指定位置等候未能准时到达，及时向客人说明并致歉3、主动热情的开场白及安排进车主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李为客人开门，同时向客人微笑，点头致意4、客人上车后：主动向客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处。征询客人意见，是否要听音乐或收音机，音量是否适宜。5、到达目的地后：快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上道别：再见结束接送工作后需做好上车记录、加油记录等。后附表6、驾车注意事项（1）等待客人时，要随时注意自己的言行举止，不在车内吸烟。（2）如果发现客人在休息或接听电话时，主动调小音量（3）如果遇到堵车现象时，安慰客人别担心，不能违规抢占车道（4）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，在迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车（5）在客人已坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。五、考勤及特殊岗位提示1、按照公司工作安排灵活调整上班，下班时间。尤其是董事长司机，依据工作需要随时调整时间，如需家庭用车，应听从董事长的安排。2、每周日休息3、逢国家节假日，依照公司整体安排进行上下班4、工作时间不得擅自离岗六、备用金及费用报销流程司机按规定在财务部借支备用金，用于车辆的加油费、过桥费、停车费、保养费、日常维修费等。费用报销流程为：1、经办人将原始单据整理，贴好费用报销单，并在经办人处签字。2、单据经验证人签字，办公室司机由办公室主任验证。3、经办人持费用报销单到会计处（张建刚）审核。3、经办人持费用报销单到董事长处，其他司机到主管领导处签字。4、经办人持签字齐全的费用报销单到出纳处（何红利）报销领款，并在领款人处签字。5、所有报销必须持有效票据报销，丢票后一律不认可。总公司办公室2012-3-26上车登记表车号：日期时间司机姓名交车时间地点姓名公里数车有无故障及外部损伤行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线行车路线注：各车辆负责人每月25日将此单交文员，并换取新的表格；加油统计表（陕A）日期司机同车人时间单价金额公里数注：1、请加油人员认真填写此表；2、月底交文员统一记录