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商务礼仪培训部您知道吗？1.西服的扣子可否完全系上？2.男士会见客人时能否穿白色袜子？3.与客人初次见面双方同时递名片时该怎么办？4.与客人一起乘车时应该让客人坐哪个座位？5.与客人一起乘坐电梯时谁应该先进电梯？6.与女士一起上下楼的时候哪个在前哪个在后？7.向远处的人打招呼时能否向上级招手？内容提要着装与仪表办公礼仪着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表男士着装－西装扣子系法色调选择：三色原则、三一定律注意细节*去掉标签*所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、火机等而鼓起*与衬衣、领带、西裤、皮鞋相匹配*上衣口袋不要插笔男士着装－衬衫单色为主扣上领扣袖口露出西服2.5厘米、高出领口1厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹不穿圆领和无领衬衣男士着装—鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋西装不能与旅游鞋搭配袜筒要坚持宁长勿短原则男士着装—饰物领带：颜色、长度、领带结、领带夹手表腰带着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表男士仪表指甲胡须头发鼻毛眼睛口腔腰部着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表女士着装－衣服整体着装颜色不宜超过3种建议选择黑、白、米、灰四色系套装裙子长度在膝盖上下3公分内避免穿露肩衣服着带领上衣女士着装－袜比皮肤略深颜色丝袜袜口不能露在裙外丝袜上不能有饰物及破损不宜穿网袜女士着装－鞋独立跟的黑鞋鞋跟至少1寸且不可太细不可露脚趾女士着装－饰物皮包首饰丝巾……着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表女士仪表化妆头发指甲内容提要着装与仪表办公礼仪办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－行为站姿坐姿微笑握手办公礼仪－站姿办公礼仪－站姿基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。女：双脚并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放在腹前。男：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在背后。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。坐姿办公礼仪－坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾办公礼仪－微笑微笑是世界通用的语言真诚的微笑8颗牙齿微笑是可以练习的办公礼仪－握手正确姿态：迅捷，稳重、充满热情并目光直视对方。身体略微前倾、面带微笑、边握手边致意。一般站着握手，不能坐着握手。一般时间:3—5秒；距离：一步为75cm左右。不能戴手套握手,不能与人交叉握手。不能用不干净的手与人握手。握手的顺序：“尊者决定”的原则，先出手为敬。先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者，后职位低者，先主人后客人，先已婚者后未婚者。办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪—语言语音、语调、语速办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－通讯接听电话收发传真手机电子邮件办公礼仪－接听电话接听电话的准备三声之内接听电话微笑、问候记录留言挂断电话接听电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵办公礼仪－收发传真写清楚收发双方的信息姓名、单位、部门传真号码联系电话及时进行电话确认办公礼仪－手机手机存放的位置开会时，手机静音首先拨打客户的办公电话注意通话的时间办公礼仪－电子邮件办公礼仪－电子邮件首先征得对方同意在题目中标注主题电话确认办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－拜访介绍名片拜访介绍的礼节——顺序先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事介绍的礼节—方式介绍人的神态与手势：态度热情友好，语言清晰明快，使用敬辞。目光先投给身份高的人，后转向将要介绍的人。手应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。注意点不能用手拍被介绍的人的肩、胳膊和背等部位.更不能用食指和拇指指向被介绍一方。不能落人办公礼仪－名片的准备使用名片夹男士将名片放在上衣口袋女士将名片放在包内清洁、平整办公礼仪－递名片双手将名片正面向着对方递送。面带微笑，眼睛注视对方。如果是坐着的，应当是起立或欠身递送。将名片倒过来递送。单手递名片或用食指和中指夹着名片给人。只将名片递给在座的你认为有用的人。礼貌的做法不礼貌的做法办公礼仪－递名片顺序下级或访问方先递名片由先被介绍方递名片“请多关照”、“请多指教”办公礼仪－接受名片礼貌的做法不礼貌的做法拿到名片看也不看或将名片在手上随意把玩。随手放入口袋或一直让它放在桌上不收起。把名片弄在地上或弄脏应尽快起身或欠身，面带微笑，口称：“谢谢”。用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。拿到名片后，应认真地从头至尾看一遍，建议将名片上的重要内容读出声以示敬意。办公礼仪－交换名片*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*要等上司递上名片后，才能递上自己的名片礼貌礼仪－拜访提前预约准备资料自我介绍与客户会面结束拜访办公礼仪行为语言通讯拜访接待办公礼仪－接待引领电梯乘车办公礼仪－引领在走廊，客人走在中间在楼梯，客人走在内侧引客在前，送客在后与客人步伐一致适当介绍办公礼仪－电梯电梯内没有其他人电梯内有其他人礼貌礼仪－乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪－乘车原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席。记程车的座位次序司机DBCA主人开车时的座位次序主人ACDB乘火车时的座位次序走廊DBCA会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门课程回顾着装与仪表男士着装男士仪表女士着装女士仪表办公礼仪行为语言通讯拜访接待谢谢!