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第13讲企业文化建设步骤企业文化测评企业文化定位企业文化培育企业文化巩固与传播一、企业文化测评目的、意义测评目的：“体检”，对企业的文化状况进行盘点、评价和诊断，摸清企业文化的底。测评意义：为“治疗”准备，即为改进企业文化工作和优化决策提供重要的信息和参考。也是文化建设的总动员。测评方法一：定性方法/Schein认为文化多层次，不能通过问卷量化评测，要从文化的层次和要素出发，通过个人、小组针对具体问题面谈等方法进行定性测评。原因：问卷中不知该问什么，也不能确定回答的可信性和有效性；面对问卷，人们说不出深层的价值观和基本假设；另外，泛泛而谈没有价值。定性方法的具体方法资料分析法实地调研法(访谈法)参与体验法资料分析法资料包括：企业历史资料、规章制度、总结报表、重要文件、内部报刊、公司人员基本情况、先进个人材料、员工奖惩条例、宣传资料、媒体报道标杆企业资料列一个资料清单，收集完整；大量阅读，消化；发现问题、及时记录，并在下一步访谈中解决定性分析的程序（1）信息收集、汇总与消化①二手资料的收集与消化②访谈、座谈（客户大量的信息不以书面形式存在，要针对性访谈和调研）③项目组讨论（根据需要，随时安排）（2）企业文化诊断①发现问题、剖析原因②形成诊断报告嵌入到情境中，需要(精心的)解释；优点：获取的信息丰富和深刻；适合个案或小规模的测评；缺点：需要充足的时间和精力；主观性强。信息受主观能力影响大，诊断的有效性取决于洞察能力。定性测评方法的特点测评方法二：定量方法/Quinn主张通过量表和问卷进行客观的测量。定量测量步骤：预先确定标准；设计企业文化量表和问卷；选择对象施测；数据处理和标准比对，得出测量结论。定量测评方法的特点通过量表和问卷收集数据、与标准比较而量化测评。优点：研究者所花的时间和精力也相对较少；适合于大规模测试和比较研究；较好反映员工的文化认同度。缺点：量表设计要求比较严格；对象的态度难以把握和适当的控制；与对象的沟通程度不深；量表和问卷的设计量表的设计：样卷（见教材P180）问卷设计原则：目标明确、区分度高、便于统计。两类定量测量研究：类型测量和特征测量类型测量(如OCAI等)：目的----判断特定组织文化属于何种类型。方法----使用标准化工具来判断组织文化的一系列类型，每种类型有特定的行为方式和价值观。特征测量(如OCQ等)：目的----通过评测组织成员信念和价值观的优势、劣势来描述组织文化的特征；方法----使用预先确定的标准，根据不同维度上的得分与标准比对，来勾勒出组织文化特征。Quinn和Cameron的OCAI模型六个判据–主导特征（dominantcharacteristics）–领导风格（organizationalleadership）–员工管理（managementofemployees）–组织凝聚（organizationalglue）–战略重点（strategicemphases）–成功准则（criteriaofsuccess）灵活自主过程控制内部运营外部发展美国学者奎因（Quinn）1983年将诸多指标综合为2个纬度、4个主要方面。分别从工作内容（内部运营、外部发展）和工作方式（灵活和自由、稳定和控制）两个纬度分析组织的价值导向。竞争性文化价值模型（P82）组织关注的工作内容组织采取工作方式人本支持型灵活创新型规范控制型目标绩效型丹尼森组织文化模型简介由瑞士洛桑国际管理学院著名教授丹尼尔•丹尼森（DanielDenison）创建。它是在对一千多家企业、四万多名员工长达15年研究的基础上建立起来的。它从四个特质：应变能力、愿景及目标、一致性、员工参与的60个项目集中考察企业文化。Denison的组织文化测评模型王水嫩企业文化的评价维度使命感（企业文化的高度）适应性（企业文化的外在适应度）参与性（企业文化的内在整合度）一致性（企业文化的强度）模型的实用性：简单、准确评价：衡量组织文化最有效、最实用的模型实用性在于，对公司员工进行15分钟左右的问卷调查，根据结果进行计算，快速地确定公司在四个维度12个方面的得分；指标对市场份额和销售额的增长、产品和服务的创新、资产收益率、投资回报率和销售回报率等业绩指标产生着重要的影响，因此，测试出公司在这些方面的得分有助于管理者采取相应的行动来调整自己的组织，实现战略目标。二、企业文化定位的涵义即确立企业文化目标和方向。就是用确切的文字语言，把要培育的理念和行为规范表述出来，构成明确的企业文化理念体系。其实质是：A．将模糊不清的理念提炼出来；B．将不适应企业发展的观念淘汰；C．将适合企业发展的理念表述出来；企业文化定位的前提和基础前提：充分了解企业历史、清醒认识企业现实、理性把握企业趋势。基础：企业文化盘点和测评。谁来定位企业文化?企业领导人（企业高层管理人员）外聘专家一般来说，在确立文化愿景的过程中，会进行一些外部考察和专家咨询，但最终起决定作用的还是企业高管自己的思路。前两者往往是帮助高管坚定其已有的想法、唤醒其潜在的意识、厘清其烦乱的思维。外因是要通过内因起作用的。企业文化定位的内容企业愿景（企业理想）----奋斗目标；企业使命（企业宗旨）----存在价值和责任；核心价值观（企业信念）--判断一切的标准；企业精神----企业员工的精神风貌；企业哲学----对企业活动本质和基本规律的认识----对企业经营管理的哲学思考；经营理念----持续经营的指导思想、思路和政策企业道德----处理内外部关系的原则；企业作风----行为处事的风格。联想企业文化定位使命：为客户,为股东,为社会,为员工。目标：高科技的联想,服务的联想,国际化的联想.核心价值观：服务客户，精准求实，诚信共享，创业创新。联想核心价值观支持导向创新导向规则导向目标导向内部运营外部发展诚信共享创业创新精准求实服务客户亲情文化创业文化服务文化灵活自主过程控制严格文化企业核心价值观的案例同仁堂：济世养生根本原则：炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力沃尔玛：顾客是老板尊重每一位员工每天追求卓越企业文化定位的原则历史性原则；（以原有传统为基础）社会性原则；（与社会和谐发展）个异性原则；（特色和个性）简明性原则；（重点突出，简明易懂）一致性原则；（体系一致，言行一致）前瞻性原则；（与战略发展相一致）可操作性原则。（针对性和实用性）企业文化定位的要求准：有针对性，适应环境、匹配战略；新：不落俗套、独具特色、彰显个性；实：贴近实际，反映心声，切实可行。三、企业文化的培育简单地说，即《孙子兵法》讲的“令民与上同意”，即提炼、概括的观念和行为规范自上而下的认同和全面实践的活动和过程。是企业文化建设的核心阶段CC培育：致力于三个圆的一致主管的期望员工的认知实际的表现企业文化培育的四个层面观念更新（组织学习）制度重构（修订、完善制度）行为重塑（岗位实践、各种活动）物质层设计和应用是一个完整的企业形象塑造工程企业文化培育的主要路径组织学习（各层面培训，导入新理念）沟通（民主管理、无界限沟通、深度汇谈、讨论）制定和执行制度（把理念装进制度中，用制度规范和塑造行为）树典型（把理念人格化，榜样的力量）企业文化物质层的设计内容：企业辞条的设计；企业标识的设计；企业物质环境设计；企业旗帜、服装设计；企业文化用品设计；企业文化传播网络设计。企业辞条的设计企业辞条是企业文化的浓缩；它是表达和彰显企业文化理念、塑造和传播企业形象、鞭策和激励员工的词语、短句。它对企业教育员工、塑造形象、培育文化、营造工作环境非常重要。著名企业都有自己广为人知、令人信服、让人难以忘怀的企业辞条。范例：海尔的企业辞条敬业报国追求卓越创新是海尔的灵魂东方完了再亮西方先有市场，后建工厂日事日毕，日清日高先卖信誉后卖产品海尔的企业辞条创造新市场．创造新生活您的满意就是我们的工作标准永远战战就兢，永远如履薄冰要么不干，要干就要争第一一级市场创信誉，二、三级市场创效益企业标识的设计企业标识是标志企业的文字、图案及其组合的一种平面设计。标识是企业形象的浓缩，反映企业理念。功能：传达企业信息，构成无形资产。用途：用于广告、产品及包装、服装、车辆、设备、企业建筑、企业文化用品、公关用品等。浙江师大的标识企业文化用品企业名片企业信笺、信封企业画册企业纪念品企业日常用品：工作证、文件夹、记事本、请柬、灯箱、路牌、包装袋等。企业文化传播网络设计内容：企业文化纲要；企业报刊；企业广播电视；企业员工手册；企业网站。企业文化的全面贯彻企业文化实施流程图需要改变文化调查文化诊断文化定位文化导入文化变革制度化：巩固文化传播辐射评估反思