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中国B2C行业数据及市场分析报告目录•上篇中国B2C行业关键数据•中篇ITB2C行业市场分析•下篇B2C产业结构和关键点•上篇中国B2C行业关键数据全球网购市场规模中国与美国网购市场规模对比中国与美国网购买市场用户规模对比中国网购市场核心数据07中国网络用户网上服务使用情况07中国网购商品排行07中国网购用户不同商品购买金额07中国网购用户累计购买次数中国网购用户初次购物时间中国网购市场规模增长中国B2C市场规模增长中国电子商务风险投资趋势中国电子商务风险投资分布中国电子商务风险投资数据总结•从市场规模来看，美国网购用户至少领先中国5年以上。截止到2007年，美国网购市场规模为1513亿美元（包含C2C），中国网购市场规模为75亿美元（包含C2C），差距为20倍。在差不多大的网民基数上（前提是中国人口基数大），美国网购用户的渗透率达到70%，而中国网购用户的渗透率不到30%，网购用户数只有美国的1/2不到。在网购用户人均年购买金额上，美国网购用户超过8600美元，而中国网购用户只有1020元人民币。•美国网民超过美国人口的75%，而网购用户占总人口数的50%以上，网络零售业（特指B2C）占整体零售业份额的10%，并且网购用户数和网购市场规模还保持着10%左右的增长，可以说现在的美国是一个成熟的电子商务国家。以中国的总人口数和社会成熟程度来看，可以预计中国电子商务的发展速度比美国要慢很多，但最终网购用户数和网购市场规模将大幅超越美国。中国网购用户数；市场规模；网购消费力甚至远低于乌克兰，可见市场潜力之大。•中国是全球唯一网购市场增长率超过50%的国家，这其中B2C部分的增长率超过100%，并且将在未来的很长一段时间里保持这个增长水平，而且B2C市场份额比例在未来几年大幅提升。•从06年起，风险投资开始加大对B2C的投资和关注，预计未来的几年内B2C领域的投资数量和投资金额仍将呈爆发性增长。•中篇ITB2C行业市场分析美国ITB2C市场•美国ITB2C年销售额占美国整个IT零售的15%左右，其中DIY和软件占比更超过了50%，08年美国ITB2C整体的预期增长为20%。•美国ITB2CTOP20的年销售额最低为8000万美元，最高为20亿美元。•某些产品线线上销售占比极高，如NEWEGG机箱销售额额占线上销售的40%，整体零售的20%：某些极端的产品线甚至NEWEGG一家的销售额就占到了整个IT零售的60%。•由于B2C和BESTBUY等3C卖场的扩张，传统IT零售连锁卖场的生存空间被挤压，近年来不断萎缩，已有若干家因经营不善倒闭或转型。美国ITB2CTOP3•1.NEWEGG（)•2.TIGERDIRECT（)•3.BUY（)NEWEGGNEWEGG•NEWEGG成立于2001年，除美国外还在中国和加拿大设有子站点，在全球拥有接近2000名雇员，2007年销售额超过20亿美元（不包括中国和加拿大），除NEWEGG.COM外还拥有OZZO物流；ROSEWILL（外设品牌）；CHIEFVALUE（B2C）；NEWEGGMALL（B2B2C）等业务，2007年进入北美B2CTOP10。2009准备进入欧洲和中国台湾。TIGERDIRECTTIGERDIRECT•TIGERDIRECT于1998年进入B2C，是SYSTEMAX集团旗下的子公司。SYSTEMAX集团旗下拥有IT零售连锁；软件开发；B2B；B2C；目录销售等业务。TIGERDIRECT目前拥有美国站和加拿大站，2007年销售额超过10亿美元，在北美B2C排名第17位。2005年时曾意图进入中国，与365数码网合作，后合作未达成。BUYBUY•BUY成立于1997年，是英迈全球第四的合作伙伴，采用轻公司虚库架构，只负责平台运营和推广等前流程，把订单处理和配送；售后等后流程交给英迈。BUY目前拥有美国站和加拿大站，2007年销售额接近10亿美元，在北美B2C排名第33位。1998年和1999年陆续得到软银集团7650万美元的风险投资，IPO上市，2001年退市重新私有化。中国ITB2C历程和现状搜易得时代•搜易得（)的前身兰德科技成立于2000年，由郭洪驰创立，2003年销售额达到5000万元人民币，成为当时国内最大的ITB2C。2004年，因资金跟不上发展增长，先后转型B2B2C和资讯站，均以失败告终，后郭洪驰离开搜易得出任电子商务系统提供商SHOPEX副总裁。京东；新蛋；易迅的三国演义天下三分魏蜀吴京东京东•京东商城成立于20004年，创始人刘强东，1998年进入中国村，5年内成为国内最大的刻录机和刻录盘代理商。2003年遭遇非典，转型电子商务，2007年获得今日资本1000万美元风险投资。几年来保持着300%的增长速度，2008年预期销售额13.5亿元人民币，是目前国内最大的ITB2C。中国新蛋网中国新蛋网•中国新蛋网成立于2001年，是美国新蛋集团的全资子公司。2007年以前领先于京东，但由于内部问题，后被京东超过。2008年下半年，美国新蛋集团出于对中国市场的看好，加大对中国新蛋网的资金和资源支持，中国新蛋网Q3销售额增长300%，预计Q4结束时单月销售额有望突破5000万元人民币，2008年预期销售额将接近2.5亿元人民币。易迅网易迅网•易迅网成立于2005年，由前中国新蛋网总经理補广琪创立。依靠价格战迅速崛起，主要面向江浙沪地区，2008年预期销售额1.2亿元人民币。秦失其鹿，天下共逐之战国七雄小熊商城国美商城享购网绿森数码北斗手机网18900手机网欧酷商城关键数据网站小熊国美享购绿森北斗18900欧酷类型IT3CITITMOBMOBMOB创立时间2005200620082002200020002008企业规模60人60人100人60人07销售额5000万1亿1亿1.5亿1亿日订单数300150200100150COD城市14292000无242000日IP数500023000900027000440001600016000综合水平网站小熊国美享购绿森北斗18900欧酷商品价格好差中中差差好商品数量中少中多少中多物流配送差中中好差中好服务中中中好差中好技术差中中差中中好市场推广差差中好中中好知名度中中低高高中中总结•在美国相对规范的传统IT零售卖场都在被B2C和3C卖场挤压生存空间，更何况国内严重不规范问题众多的中关村们，目前爆发的中关村诚信危机就是其危机体现。预计未来中关村模式将逐渐消亡，取而代之的是京东和国美们这样的B2C和大3C卖场。•国内ITB2CTOP3占据了整个中国ITB2C市场份额的50%左右，其中京东一家占比就超过40%，市场相对还不够均衡，市场竞争者少，格局未定。•2008年销售额过亿的ITB2C超过8家，还不包括卓越网这样IT产品线年商过亿的综合B2C和若干家信用卡分期商城。•IT商品的客单价为B2C中最高，平均超过500元；持续购买率仅次于图书音像；化妆品和母婴；整体规模和增长速度均为B2C所有商品中第一位。•ITB2C有明显向3C和综合类B2C过渡的趋势。•京东；新蛋和易迅都有自然缺陷和潜在问题。•2009年将有更多大型传统IT企业和互联网企业进入ITB2C市场，如天音；数码驿站；东篱南山等。下篇B2C产业结构和关键点互联网的三种基本模式别忘了在美国100只脚的AMAZON是如何打败了1只脚的CDNOW的。——8848王峻涛假如你是一个美国的榔头零售商，你每一次只想进口100个榔头而不是一船，现在，你应该感谢马云和阿里巴巴。——福布斯把电子商务实践成“倒卖水货，贩卖二手货”的，那就是淘宝的用户。——DONEWS炳叔电子商务的三种模式B2C和C2C的比较三种零售模式的对比模式覆盖范围&营业时间客户容量&商品容量商品直观性展现程度客户数据客户持续性成本利润实体卖场只能覆盖有限区域，营业时间有限受制面积限制，商品数和客流量有限受制于商品陈列方式，直观性差只知道销售额和大概的客流量客户持续性高，但增长有限因为店面成本和人力成本的不可削减性，成本较高由于信息的相对不对称性和区域性竞争，利润适中电视购物和目录直邮（DM）一城市或多城市，营业时间无限但实时性低受制于时间和目录容量，商品数和客流量有限优于传统卖场，劣于B2C客户被动提供资料，知道购买商品；时间和频率，精确到人，但完全依赖CRM客户持续性低，一旦停止电视和目录，销量立即大量下降电视和目录成本最高由于信息的绝对不对称性和几乎零竞争，以及成本需要，利润极高B2C覆盖全国，营业时间无限网络货架客流皆无限，长尾成为可能最直观，鼠标点击，一览无余客户主动提供资料；知道购买商品；时间和频率，精确到人，可数据挖掘分析客户持续性高，不断积累和口碑传播，成本增长有限，客户增长无限初期成本高，主要在人力；物流和推广上，后期上了规模，成本优势得以显现由于信息的完全对称和全国性竞争，利润偏低B2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZONB2C的代表—AMAZON•AMAZON在全球拥有18000名雇员，其中仅在印度就拥有2500名程序员。•AMAZON拥有8500万会员，2007年最高日出单量为540万件商品。•AMAZON直至今日仍保持着30%以上的增长速度。•AMAZON除B2C业务外还拥有E-BOOK；MARKETPLACE；数字商品；视频服务；物流出租；技术输出；第三方运营服务等盈利业务。•AMAZON开创了一系列B2C标准：用户评论；一键购物；网站联盟；视频展示；关联推荐等。•AMAZON从成立到现在，在网站技术上的投入达到28亿美元。•AMAZON和EBAY；GOOGLE；APPLE被并列为最伟大的互联网企业，也是唯一进入世界500强的纯B2C企业。8848中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况中国B2C企业境况B2C的三流•信息流：信息的传播和展现形式•资金流：资金在商品流通中周转的过程•物流：内部物流和外部仓储配送信任支付配送B2C的三大瓶颈B2C相对传统零售的三大优势影响B2C用户购买决策的五大因素网络联盟频道合作第三方支付银行汇款物流公司会员365数码订购支付配送合作媒体B2C环节B2C订单处理流程产品层次产品模块电子商务电子商务前端平台(B2C,B2B,Marketplace)营销管理支付与反欺诈产品结构和内容管理客户信息管理Web分析客户关系管理订单处理中心订单管理采购和补货管理发票管理退货及服务管理定价工具供应链管理库存管理仓储管理供应链执行其他商业智能人力资源管理呼叫中心管理财务管理知识管理B2C后台系统模块B2C第三方服务商•系统提供商：•在线支付商：•物流配送商：B2C系统篇B2C的系统有自主开发；外包定制和使用第三方商城系统三种。自主开发:需要有自己的技术团队和一定的技术实力，也是大部分有一定规模和实力的B2C通常采用的方式，优点是可以完全符合自身需求，容易修改维护，响应速度快，缺点是小到5人，大到百人的技术团队成本很高。外包定制：根据用户需求开发的独立系统，介于自主开发和第三方商城系统之间。优点是按需定制，可以得到源代码，会提供技术支持和服务，缺点是开发时间长，价格高，响应速度慢。目前国内最好的外包定制商是OZZO（基于以美国新蛋网为原型的OVERSEA系统）。成功案例：第三方商城系统：提供成熟的商城系统，优点是方便；快速；费用少，缺点是核心代码不在自己手中，功能简单，不适合海量订单数据处理，二次开发麻烦。目前国内最好的电子商务系统提供商是SHOPEX。成功案例：B2C支付&配送•货到付款：国内消费者偏好的付款方式，大部分B2C把货到付款做为竞争优势。优点是客户体验好，降低新客户尝试成本。缺点是发生问题多，资金回流慢，手续费高，拒收率高。目前能做多城市货到付款的快递公司有EMS；顺丰；宅急送；ABC和OZZO等，手续费在1%—2%之间，返款时间一周到一个月不等。•