XX企业文化发展规划与实施报告

北大纵横管理咨询公司二零零三年五月机密鲁能物资集团企业文化发展规划与实施报告战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES032基本工作思路1、通过深度访谈和问卷调查，充分了解历史，挖掘提炼企业文化中优秀因素，发现不足之处；2、学习借鉴同业先进企业的优秀文化特点和建设实施办法；3、分析公司的发展战略和外部环境对企业文化的新要求；4、提炼出符合鲁能物资实际特点的公司文化，起草《文化手册》，并提出建设实施建议。战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES033目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES034企业文化是“集体无意识”的表现，如“空气指数”作用于组织气氛，在企业经营中起着不可替代的作用导向作用潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。凝聚作用产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感。激励作用企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺约束作用公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。美化作用优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足协调作用协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES035企业的精神文化包含企业中所有员工共同信守的企业使命、愿景、基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度层提供思想基础，是企业文化的核心企业的制度和行为文化对企业员工的行为产生约束性、制度性、规范性影响,约束、规范物质层和精神层的建设企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体企业文化内容可分为三个层次：精神层、制度与行为层、物质层，三个层面紧密联系，相互作用企业文化精神层制度和行为层物质层战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES036鲁能物资集团《企业文化手册》的结构使命与愿景价值观体系工作理念与模式企业文化建设基本经营政策基本组织政策基本人力资源政策基本控制政策基本信息政策员工行为规范员工职务准则精神层制度层行为层人力资源管理准则员工的权利和义务薪酬、考核与激励员工发展其他人力资源管理规范管理控制的原则和目标服务质量控制体系财务控制安全控制业务流程控制信息系统管理指导原则信息管理制度与规范战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES037鲁能物资企业文化建设的目标之一：适应新的竞争环境流通业的竞争特点：以所提供的增值服务为主要竞争手段建设企业文化优良的服务是流通企业成功的关键性因素，鲁能物资不仅要把服务的意识表现在文化宣传上，更要贯彻到针对执行效果的考核、激励中。进行全面、持续的创新是鲁能物资在新环境中致胜的根本。要实施好管理创新、制度创新、技术创新和市场创新，把创新贯穿于市场研究、项目策划、项目实施、销售服务、客户管理的全过程。依靠优秀的企业文化，吸引外部人才加入、发挥内部人才潜能、提升员工素质，是鲁能物资形成核心竞争优势的关键。流通业的行业特点：典型的服务行业，以服务的形式、成本、效率体现其价值服务制胜创新制胜文化制胜战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES038鲁能物资企业文化建设的目标之二：推动战略发展专业化差别化信息化坚持立足主业，谨慎选择多元化领域以服务为中心，以客户为导向，建立优质服务文化坚持运用最新管理工具，不断提高服务质量与效率进行文化管理企业文化应当为战略实现服务，战略的确定对于企业文化的变革有深刻影响文化与战略鲁能物资的战略导向理念上：客户至上、服务第一形象上：管理人性化，服务多元化，网络优质化管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性组织上：发扬团队合作、和衷共济的精神行动上：倡导诚信求实、敬业爱岗、创新创优的执行文化业务上：创造优质、高效、综合、多元的服务品牌战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES039鲁能物资企业文化建设的目标之三：优化科学管理，逐步强化促进柔性管理经验管理科学管理文化管理个人经验直觉指挥理性管理严格的规章制度严厉的监督过分重奖重罚理性与非理性管理有机结合以人为本共同价值观工业经济知识经济小农经济与手工业经济基础管理很不完善管理制度不健全基础管理严格完善管理制度健全等级森严关键管理制度健全注重人的需求等级模糊化管理风格和管理制度战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0310鲁能物资企业文化建设的目标之四：培养优良作风文化建设旧文化新文化落实到考核与激励体系上从价值观上影响员工的判断标准影响员工的行为提出文化建设的目标以人为本创新诚信深刻认识历史发展的经验所在以未来的可持续发展为目标继承优良传统，培养优良作风优良作风的培养过程战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0311鲁能物资企业文化建设的目标之五：满足员工需求物质激励：最原始、最简单、通常也是最有效的激励，但仅有物质激励是远远不够的精神激励：满足精神需求的的激励，如：有挑战性的工作、晋升、成就得到肯定等企业文化影响的对象是人，包括内部人（员工）与外部人（客户）企业文化对员工需求的满足主要体现在对文化的认同感、对事业的满足感和对群体的归属感，实现深层次满足员工的精神需求员工激励文化对员工的作用主要体现在：筛选认同文化的员工，引导员工按照组织认可的行为准则工作，激励员工为共同的愿景奋斗，影响利益分配体系，影响员工职业生涯发展战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0312目录文化内容规划理解实施实施规划使命与愿景基本价值体系战略发展目标整体状况描述文化诊断回顾模式借鉴实施建议诊断与分析企业文化简介文化手册结构文化建设目标企业文化综述实施要点战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0313随着环境与体制的变迁，鲁能物资的企业文化经历了形成和巩固阶段，如今正面临着文化变革的挑战历史发展阶段文化形成时期文化巩固时期文化变革时期不同阶段的文化特征97年之前97年－2002年2003年之后1958年山东省电力工业局材料供应处成立，这就是鲁能物资的前身，在至1974年改制为公司的的十几年里，供应处形成了以“计划管理、安全生产”为核心的管理模式。随着公司的建立，统一完善的物资管理制度的出现，强调“规范、计划、控制”的文化开始形成97年的电力物资体制改革强化了现有文化中严谨、求实的色彩，同时改革的挑战也使传统文化中敬业奋斗的精神得到进一步发扬。各子公司对于系统外市场的开拓帮助企业初步具备了竞争和市场意识,改革带来的巨大效益使员工充满了自豪感和主人意识经营环境的变化和发展战略的巨大不确定性要求与之相适应的新型企业文化，与战略转型的需要相比，鲁能物资现有文化稳健有余而创新不足，要通过广泛的文化变革，在企业内营造“以人为本，创新诚信”的新型文化，树立服务意识和危机意识，保持敬业精神和严谨作风战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0314文化变革中需要关注的多种因素战略转型原有文化文化借鉴竞争环境环境复杂性复杂简单环境变化随着鲁能物资战略的确立、调整、更新，企业文化建设应当配合新的战略变化和新的要求，推动战略的发展对诸多优秀的企业文化在“点上的模式借鉴”具有重大意义，特别是其他大型国有物资企业、物流企业在企业文化建设方面的经验应判断、借鉴。经过数十年的发展，鲁能物资形成了以“敬业、严谨、求实”为主要特色的文化，新文化应继承现有文化中优秀的部分，改进不足部分战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0315诊断总结回顾：发扬历史上传统文化中优良的作风艰苦奋斗爱岗敬业无论是供应处成立初期，还是97年的变革时期，艰苦奋斗的优良传统都充分地体现了出来，在新的变革中还要继续发扬下去严谨求实稳健规范物资行业特点及长期严格的计划管理都使得鲁能物资形成了严谨规范的文化氛围，这种踏实的工作作风是不可多得的财富大局意识集体主义精神长期的思想政治工作使大局观念、集体主义精神深入人心，只是目前正逐渐被人们淡忘，这种团队意识应重新被召唤起来纪律观念克己服从计划经济强调了纪律和服从的重要性，虽然有时甚至到了僵化的地步，但勿庸置疑的是纪律仍将是未来文化的要素之一奉献精神奉献精神仍然是要提倡的，但是同时也要考虑到对于奉献精神应给予报偿，这样才能调动更多人的奉献安全意识行业的特殊性要求我们时刻不忘安全的重要性，这一点在将来仍然是必须坚持的战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0316诊断总结回顾：改进不足与缺失部分，积极倡导适应形势发展要求的文化内容坚持不懈的学习精神物流行业的竞争很大程度上是人才的竞争，而坚持不懈的学习精神是新时代物流人才的特点之一居安思危的危机意识环境的优越和短期利益麻痹了部分员工的斗志，只有无时不在的危机意识才能够帮助鲁能物资正视逼近的挑战勇于创新不仅要鼓励创新的意识，更要鼓励创新的勇气和面对风险的决心，当然，准确的衡量风险也是必不可少的人才为本在大部分物流企业硬件条件相差无几的竞争环境下，人才是决定胜负的关键内部竞争与外部竞争培养竞争意识不仅是指在外部市场的竞争，同样也指企业内部的人才竞争，能则上，不能则下，打破干部终身制客户第一的服务精神流通业从本质上说是一种服务业，只有牢记客户第一，才能不断创新地为客户提供增值性服务，才能巩固自己的产业地位，从而推动企业快速发展战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0317海尔价值观：“敬业报国，追求卓越”“海尔真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”市场扩张理念：“东方亮了、再亮西方”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”企业口号：“个人生涯计划与海尔事业规划的统一”售后服务理念：“用户永远是对的”“把用户的烦恼降到零”国际市场战略：“先难后易，先创名牌，后创汇”科研开发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”“要干就干最好的”模式借鉴--海尔文化：精神层面鲁能物资借鉴之处：持续地总结提炼优秀的理念、实践做法，无论它看上去多么细小和微不足道。战略咨询项目第三阶段汇报－企业文化发展规划与实施报告ALLPKU北大纵横m2019/9/22003SLMGC-PRES0318“6S”，其内容是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。“管理革命”，模式是：市场链，即SST（即索酬、索赔和跳闸）海尔物流对外实施日付款制度，对供应商付