搜索
集团内训系列主讲：2012年10月28日礼仪礼仪培训谁会更受欢迎?讲礼貌的唯我独尊的满口脏话的目中无人的落落大方的油嘴滑舌的礼仪培训有“礼”走遍天下一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。——蓝斯登礼仪培训人与人见面的第一印象可以先声夺人;造就心理优势;“首因效应”最初印象取决于最初的7秒-2分钟;32%的口语;68%的态势语礼仪培训什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪培训简单深刻哲理小故事一个上了年纪的木匠准备退休了。他告诉雇主，他不想再盖房子了，想和他的老伴过一种更加悠闲的生活。他虽然很留恋那份报酬，但他该退休了。雇主看到他的工人要走感到非常惋惜，就问他能不能再建一栋房子，就算是给他个人帮忙。木匠答应了。可是，木匠的心思已经不在干活上了，不仅手艺退步，而且还偷工减料。礼仪培训简单深刻哲理小故事木匠完工后，雇主来了。他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠感到十分震惊：太丢人了呀……要是他知道他是在为自己建房子，他干活儿的方式就会完全不同了。你就是那个木匠！每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙，但往往没有竭心全力。礼仪培训简单深刻哲理小故事终于，你吃惊地发现，你将不得不住在自己建的房子里。如果可以重来……但你无法回头人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度决定了明天住的房子礼仪培训在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它会使你的工作变得更加自如顺利，客户也会产生宾至如归的感觉。客户到我们公司从前台每一位员工领导每个人都注意礼仪，就会使公司的形象大大加分，我们自己展开业务才能更得心应手。礼仪培训礼仪的核心是什么？一、摆正位置交往以对方为中心二、端正态度接纳对方尊重对方－是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。礼仪培训尊重他人尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重自己自尊自爱，爱护自己的形象。尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”尊重自己的公司礼仪培训学习礼仪的目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧礼仪培训为什么要重视礼仪？塑造形象作用协调关系作用增进效益作用传播沟通作用礼仪培训基本礼仪1沟通礼仪2举止礼仪3日常礼仪4其他注意事项5办公秩序6基本礼仪一、仪表礼仪二、着装要与自身的条件相适应，量体裁衣，扬长避短。一、着装TPO原则TIME——时间、季节、时代PLACE——地点、场合、职位OBJECT——目的、对象基本礼仪－－仪表礼仪三色原则：衣服不求华丽、鲜艳全身上下不超过三种颜色三一定律：皮带、皮鞋、皮包同色西装八忌：•西裤过短•衬衫放在西裤外•不扣衬衫扣•领带太短•西服上装两扣都扣上（除双排扣）•西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊•西服配便鞋男士服饰礼仪基本礼仪－－仪表礼仪1、不穿暴露衣服2、不穿透视的衬衫不允许衣扣不到位不允许暴露或透视不允许乱配鞋袜不允许随意搭配不允许过大或过小女士着西装注意“五不”1、不合适要及时修改2、及时整理衣服1、不允许不扣扣子或没有扣子2、不允许扣子颜色与衣服不统一1、不允许穿公司规定以外的衣服1、只能穿深色的高跟皮鞋2、露脚面的鞋只能穿肉色袜基本礼仪－－仪表礼仪女士裙服四忌穿裙子避免三截腿裙鞋袜协调,贴近肉色，不穿黑色搂花丝袜涉外场合不穿黑色皮裙,穿套裙不光腿基本礼仪－－仪表礼仪男士自我形象检查男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？基本礼仪－－仪表礼仪女士自我形象检查女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？基本礼仪－－仪态礼仪不受欢迎的姿态在别人面前应避免的身体姿态：一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里倚、靠、躺坐在椅子里面抖腿坐时手插腿间、跷腿时脚尖或脚底朝着对方……基本礼仪－－仪态礼仪站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男，女）2、前腹式（男，女）3、后背式（男）4、丁字步（女）基本礼仪－－仪态礼仪式腹前站姿基本礼仪－－仪态礼仪丁字步两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米，女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换（接待站姿）基本礼仪－－仪态礼仪坐姿坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。1）入坐的要点：在他人之后入坐；从座位左侧就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。2）基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3左右。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。3）得体的坐法：先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当从整理服饰。男士坐姿变换：端正式、侧转式、社交式、屈膝开立式。女士坐姿变换：端正式、社交式、侧挂式、Ｓ型。基本礼仪－－仪态礼仪Ｓ型侧挂式基本礼仪－－仪态礼仪蹲姿说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。基本礼仪－－仪态礼仪离座的要点：先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开。基本礼仪－－仪态礼仪坐姿还要根据座位的高低有不同要求：A、低座位：轻轻坐下，臀部后面距座椅靠背约5厘米，背部靠椅背。如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝盖会高出腰部，这时应当并拢两腿，使膝盖平行靠紧。然后将膝盖偏向谈话对方，偏的角度应根据座位高低来定，但以大腿和上半身构成直角为标准。B、较高的座位：上身保持正和直，可以翘大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖朝向地面，切忌脚尖朝天C、座椅不高也不低：两脚尽量向左后方，让大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，使两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。基本礼仪－－仪态礼仪走姿•步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。•步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。）•步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收，面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。基本礼仪－－仪态礼仪手势规范五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角。基本礼仪－－仪态礼仪手位示范基本礼仪－－仪态礼仪眼睛要兼顾客户和指示的方向引领客户手指向目标或方向基本礼仪－－仪态礼仪文字正面朝向对方，间距适当递接物品基本礼仪－－仪态礼仪手势禁忌手势注意一指神功左右开弓比手划脚“OK”型手势“V”字形手势表示赞赏基本礼仪－－仪态礼仪表情神态1、目光：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中的忌讳：盯视、眯视。基本礼仪－－仪态礼仪眼神接触的技巧视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。忌：上下打量基本礼仪－－仪态礼仪2、微笑：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。基本礼仪－－仪态礼仪3、点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（会议、办公室）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。基本礼仪－－仪态礼仪细心聆听聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）基本礼仪－－仪态礼仪感觉亲切感觉不好接近基本礼仪－－握手礼仪行握手礼要注意什么？基本礼仪－－握手礼仪握手力度：不宜过猛或毫无力度伸手的先后顺序：上级在先主人在先长者在先女性在先握手时间：2-5秒之间视线：要注视对方并面带微笑基本礼仪－－握手礼仪握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系:一握即放关系很好:四手相握迎接贵宾：屈前相握基本礼仪－－握手礼仪这样的握手是礼貌的吗？握手的禁忌戴手套或手不清洁摆动幅度过大交叉握手目视他人基本礼仪－－握手礼仪握手的禁忌不要用左手与他人握手不要交叉握手不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。基本礼仪－－握手礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时与客户第一次见面出于礼貌（必需是对方先伸手）沟通礼仪案例：文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自已的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报