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销售礼仪置业顾问专业培训系列课程2我们今天课程的目的——如何进行岗前准备接待来访客户的礼仪电话行销的礼仪3我们可以这样来完成课程目标销售礼仪小组讨论情景模拟归纳总结4本课程特点：需要的态度：高度的参与性积极参与全程互动全情投入深入浅出团队荣誉感→谁都有机会……5要求：1、分组2、小组成员自我介绍、认识3、小组讨论——选组长、为小组起名、名字释义、口号时间：两分钟评分标准：完成一项加5分，讲师给分。热身阶段——Let’swarmup6非常好较好好尚可不满意15100-10-15×××组×××组×××组热身阶段###第一单元###第二单元###第三单元###第四单元###第五单元###total###评分标准与方式：7第一单元8张鸿——一名置业顾问好顾问好同事9全新的一天即将开始，08:40张鸿精神饱满的来到售楼处…他该做好哪些岗前准备？10模拟安排：*两组出演，一组及讲师作评委；*出演组讨论，写出提纲；*出演组各派一人叙述本组结果；*由评委组及讲师为两组评分。准备时间：*两分钟11首先，你要完成的举动是——在轮序本上签到关键点分析12＊面部＊头发＊衬衣与外套＊鞋＊领带＊腰带＊首饰＊裙＊袜子＊香水仪表与着装131415接待区＊台面＊电话＊资料＊各种登记本＊销售资料＊促销礼品接待现场洽谈区＊洽谈桌＊洽谈椅＊烟灰缸＊饮水机、水杯＊电源、空调16管理区休息区＊办公设施＊便装的整理＊财务用具＊各种通知＊报章杂志＊档案文件＊销控资料＊鞋、包的摆放＊钥匙清点接待现场17181920第二单元9：00今天的“挑战”开始了！21情景描述：一位客户向售楼处走来，张鸿起身上前接待。此时咨询电话的铃声响了起来，张鸿疾步走去拿起电话解答咨询，之后，继续接待……经过简单介绍，客户要求参观示范单位，示范单位在尚未入伙的C栋12层，张鸿准备带客户前往C栋参观……22任务要求：＊电话接听不超过两分钟；＊接待不超过三分钟；＊扮客户组根据讲师提示发挥角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊两分钟23关键点分析礼貌用语：早上好、您好、欢迎光临、对不起请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、自信、诚恳、亲和、不急噪工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅、关注安全进线电话的接听质量：传递信息、留下电话242526第三单元27模拟安排：在参观示范单位的过程中，有许多礼仪需要注意，本单元将关注部分礼仪节点；角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊一分钟28关键点分析站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先上下楼梯礼仪：销售人员先眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼维护公物：亲和、提醒而非指责、恐吓、故意转移注意力多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到29第四单元30情景描述：张鸿带客户回到售楼处，请客户入座，并帮助客户做好置业计划，送客户离开售楼处角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊一组及讲师作为评委准备时间：＊三分钟31请客户落座的礼仪：位置及朝向一系列动作安排：拿资料、倒水、准备文件置业计划的填写：工整清晰、精准细致保留联系方式：获取客户信息、名片礼仪握手、送客礼仪：握手礼仪、送客距离结尾工作：卫生整理、记录信息关键点分析3233第五单元34情节描述：这是一个比较有诚意的客户，张鸿决定及时跟踪，几天后，张鸿决定电话复访这位客户，并准备再次约客户到售楼处来谈。。。角色分配：＊由两组分别模拟客户、置业顾问；＊另一组及讲师作为评委35任务要求：＊电话交谈不超过五分钟；＊扮客户组根据讲师提示发挥准备时间：＊两分钟36复访提纲的预备：思路清晰、自存章法声音质量：仪态归零、发音清晰、微笑语音开场礼仪：自报家门、征询对方意愿、明确时间电话目的的把握：主动、简明扼要、吸引客户电话的优先处理权：分清先后、代接处理结束电话：时间控制、善始善终、先打后挂关键点分析37记住：无论客户是否与你成交，只要他置业成功，都请衷心的向他道一声——恭喜您因为得体的细节处理会实现推荐购买和重复购买。38＊开工前准备＊着装仪表规范＊名片礼仪＊迎送礼仪＊引领礼仪＊坐、立、行礼仪＊注视礼仪＊电话复访的礼仪我们的回顾39