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1《留学移民咨询师》职业标准（试运行）一．职业概况1.1职业名称留学移民咨询师1.2职业定义综合运用教育、经济和法律等相关知识，采用咨询和中介服务的方法，遵照留学移民的相关法律法规，根据前往国的签证要求和院校的入学要求，帮助客户获得入学申请与留学签证；或帮助客户获得移民签证，实现出国留学或移民目标的专业人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为留学移民咨询师（职业资格四级）、留学移民咨询师（职业资格三级）、留学移民咨询师（职业资格二级）、留学移民咨询师（职业资格一级）。1.4职业环境条件室内、常温。1.5职业能力特征具有较强的理解能力、语言与文字表达能力、人际沟通能力、分析判断能力和信息处理能力。1.6基本文化程度大专毕业。1.7鉴定要求1.7.1适用对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件（以下申报条件仅限于试运行）具备下列条件之一者，可申报《留学移民咨询师》（三级）职业：1、具有大专及以上学历。具备下列条件者，可申报《留学移民咨询师》（二级）职业：1、具有大专及以上学历，连续从事本职业工作满3年者；2、持有行业上岗证书满2年者。1.7.3鉴定方式考试分为理论知识考试和实务操作鉴定两项内容，理论知识考试采用闭卷笔试方式，实务操作鉴定采用口试与笔试相结合方式。理论知识考试和实务操作鉴定成绩均实行百分制，2成绩达60分为合格。理论知识考试时间为90分钟；实务操作鉴定时间为60分钟。1.7.4鉴定场所设备考试在标准教室进行，口试须配置录音设备。二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容五级四级三级二级一级一咨询基础工作留学咨询方向：㈠客户接待㈡了解客户基本情况㈢提供一般留学项目㈣与客户沟通㈤信息资料处理留学咨询方向：㈠客户接待㈡提供各类留学项目㈢与国外有关机构沟通㈣掌握主要国家留学相关的动态信息留学咨询方向：㈠涉外接待㈡提供多国比较留学项目㈢掌握国内外留学相关的动态信息㈠提供多国比较留学、移民项目㈡掌握国内外留学、移民相关的动态信息。移民咨询方向：㈠客户接待㈡了解客户基本情况㈢提供一般技术移民项目㈣与客户沟通㈤信息资料处理移民咨询方向：㈠客户接待㈡提供各类移民项目㈢与国外有关机构沟通㈣掌握主要国家移民相关的动态信息移民咨询方向：㈠涉外接待㈡提供多国比较移民项目㈢掌握国内外移民相关的动态信息二留学/移民方案设留学咨询方向：㈠全面了解客户情况㈡客户条件评估㈢留学方案设计留学咨询方向：㈠各类留学方案设计㈡留学方案审核㈠各类留学、移民方案设计㈡留学、移民方案审3计移民咨询方向：㈠全面了解客户情况㈡客户条件评估㈢移民方案设计移民咨询方向：㈠各类移民方案设计㈡移民方案审核核、修订三签订合同签订合同的准备工作签订合同㈠起草合同㈡增加补充条款四留学/移民咨询实务留学咨询方向：㈠协助准备入学、签证申请材料㈡跟踪入学、签证申请的进展㈢客户出国前服务留学咨询方向：㈠设计材料准备方案㈡办理入学、签证申请㈢分析和处理一般问题㈣客户出国前指导培训留学咨询方向：㈠建立留学项目㈡审核入学、签证申请材料㈢分析和处理疑难复杂问题㈠建立留学、移民项目㈡审核入学、签证申请材料㈢分析和处理留学、移民项目中疑难复杂的问题移民咨询方向：㈠协助准备入学、签证申请材料㈡跟踪入学、签证申请的进展㈢客户出国前服务移民咨询方向：㈠设计材料准备方案㈡签证文件材料的审定与处理㈢签证文件材料送审有关机构㈣办理签证㈤分析和处理一般问题㈥客户出国前指导培训移民咨询方向：㈠建立移民项目㈡审核签证申请材料㈢分析和处理疑难复杂问题五培训指导㈠培训㈡指导42．2各等级工作要求本标准对各级别的工作要求依次递进，高级别包括低级别的内容。其中职业资格四级、三级、二级的工作要求分为两个专门化方向，留学咨询和移民咨询，根据实际工作确定；职业资格一级的工作要求涵盖留学咨询和移民咨询两部分内容。留学移民咨询师（四级）A．留学咨询方向职业功能工作内容技能要求相关知识比重一咨询基础工作（一）客户接待1.能按咨询接待要求做好准备工作2．能热情、礼貌接待客户3.能向客户介绍公司的基本情况、业务范围和工作流程1.咨询接待礼仪的基本知识2..咨询接待的程序和要求3.留学咨询的有关规定及业务流程30%（与相关知识合计）（二）了解客户情况1.能了解客户的基本情况2.能了解客户出国留学意向1.我国的教育体制和学制结构2.学校的专业和课程设置（三）提供一般留学项目1.能向客户介绍前往国家的概况2.能为客户提供公司留学项目的基本情况1.前往国的教育、经济、文化基本知识2.前往国的留学政策和要求3.项目的基本要求和费用计算4.外汇汇率知识（四）与客户沟通能与客户沟通与客户沟通的技巧（五）信息资料处理1.能运用计算机上网获取有关留学的信息2.能处理文字数据和各种电子签证表格1.计算机应用基础知识2外语知识3.留学、签证的相关知识二签订合同签订合同的准备工作1.能正确理解合同的各项条款，并向客户解释2.能做好签约准备工作1.留学中介合同各项条款的含义2.留学相关法律法规的基本知识3.留学咨询服务的各项费用20%5三留学咨询实务（一）协助准备入学、签证申请材料1.能根据咨询师提供的材料清单收集资料2.能向客户说明签证申请材料的要求3.能指导客户按规定要求填表、办理公证等4.能指导客户办理有关费用的支付手续1.留学国家的有关政策和规定2.院校入学申请的要求及申请材料的有关规定3.签证申请的要求及申请材料的有关规定4.出国文件的公证、认证及办理出国证件的规定和相关知识5.金融储蓄、贷款、体检、外汇管理、税收等规定50%（二）跟踪入学、签证申请的进展1.能查询入学申请、签证进展情况2.能按照留学院校的要求，补充入学申请材料3.能根据签证申请过程中要求，补充申请材料4.能告知客户获得入学、签证申请的结果1..留学院校的有关情况2.签证申请的程序和申请材料的要求3.获得入学、签证申请结果的知识（三）客户出国前服务1.能向客户说明出入境的有关规定2.能指导客户向国外院校支付学费、生活费等3.能帮助客户联系国外机构安排接机、住宿1.外汇管理的有关规定2.金融机构批汇、汇款的知识3.机场和海关出入境的有关规定4.国外住宿和接机服务的要求、条件及所需费用相关基础知识1．职业道德2．职业指导3．咨询接待与服务营销4.世界各国教育经济概况（与咨询基础工作合计）6B．移民咨询方向职业功能工作内容技能要求相关知识比重一咨询基础工作（一）客户接待1.能按咨询接待要求做好准备工作2.能热情、礼貌接待客户3.能向客户介绍公司的基本情况、业务范围和工作流程1.咨询接待礼仪的基本知识2..咨询接待的程序和要求3.移民咨询的有关规定及业务流程30%（与相关知识合计）（二）了解客户情况1.能了解客户的基本情况2.能了解客户移民定居的初步意向1.各国签证分类的相关知识2.办理各类签证的条件和要求（三）提供一般技术移民项目1.能向客户介绍前往国概况2.能为客户提供一般技术移民项目的基本情况1.前往国的经济、教育、文化概况2.前往国的移民政策和移民法3.项目的基本要求和费用（四）与客户沟通能与客户保持沟通与客户沟通的技巧（五）信息资料处理1.能运用计算机上网获取技术移民相关信息2.能处理文字数据和各种电子签证表格1.计算机应用基础知识2外语知识3.签证的相关知识二签订合同签订合同的准备工作1.能正确理解合同主要条款的含义，并向客户解释2.能做好签约准备工作1.合同各项条款的含义2.移民相关法律法规的基本知识3.签订合同的要求和注意事项20%三移民咨询实务（一）协助准备签证申请材料1.能根据咨询师提供的材料清单收集资料2.能向客户说明签证申请材料的要求3.能指导客户按规定要求填表、办理公证等4.能指导客户办理有关费用的支付手续5.能协助海外移民代理完成签证申请材料1.项目的要求2.办理签证的要求及申请材料的有关规定3.签证文件的相关知识4..出国文件的公证、认证及办理出国证件的规定和相关知识5.金融储蓄、贷款、体检、外汇管理、税收等规定50%7（二）跟踪签证申请的进展1.能与海外移民代理沟通2.能够保持与客户的沟通，及时将签证进展情况告知客户3.能及时获得签证的结果，并通知客户1.商务信函的知识2.签证申请的程序和申请材料的要求（四）客户出国前服务1.能向客户说明出入境的有关规定2.能指导客户向国外院校支付学费、生活费等1.外汇管理的有关规定2.金融机构批汇、汇款的知识银行方面的规定3.机场和海关出入境的有关规定相关基础知识1.职业道德2.职业指导3.咨询接待与服务营销4.世界各国教育经济概况（与基础工作合计）留学移民咨询师（三级）A．留学咨询方向职业功能工作内容技能要求相关知识比重一咨询基础工作（一）客户接待能较全面地向客户介绍公司的业务特点和服务特色公司的业务特色和成果30%（与相关知识合计）（二）提供各类留学项目1.能根据客户需求向客户介绍相关国家的教育、经济、文化背景2.能向客户提供各类留学项目（一个国家）3.能较全面地向客户介绍留学项目的详细情况1世界主要国家经济、文化、教育的基本知识2.世界主要国家的留学政策和要求3.留学项目的各项要求4.咨询的技巧5.咨询心理学相关知识（三）与国外有关机构沟通1.能与国外有关机构保持沟通2.能根据客户和学校反馈的信息，提出对项目进行调整的建议交际沟通的技巧8（四）掌握主要国家留学相关动态信息1.能掌握世界主要国家有关留学的动态信息2.能运用计算机上网获取相关信息，并进行分析1.计算机应用基础知识2外语知识3.留学、签证的相关知识二留学方案设计（一）全面了解客户情况1.能根据项目要求，全面了解客户的学习、外语水平、家庭经济等详细情况2.能确定客户留学具体意向1.出国留学的基本要求2.我国的教育制度与学制结构3.学校专业和课程设置，以及外语水平考试情况4.经济、家庭收入情况50%（与留学咨询实务合计）（二）客户条件评估能根据项目对客户的要求和客户的具体条件进行评估1.前往国对留学的要求2.评估的主要指标和要求（三）留学方案设计1.能设计一个国别的各类留学方案2.能为客户选择院校、专业、课程提供咨询1.留学方案的具体内容和要求2.专业与职业选择策略三签订合同（一）签订合同1.能正确理解合同各项条款的含义，并向客户解释2.具备按规定要求签订合同的能力1.合同法的相关知识2.留学移民相关法律法规的基本知识3.留学咨询业务知识4.留学咨询服务的各项费用5.签订合同的要求和注意事项20%（二）增加补充条款能正确理解和解释补充条款的含义1.合同法和相关法律法规知识2.留学咨询业务知识四留学移民咨询实务（一）设计材料准备方案能根据入学申请和签证的要求，设计材料准备方案，列出材料清单1.各院校入学申请的要求及申请材料的有关规定2.签证申请的要求及申请材料的有关规定3.涉外公证的规定4.金融储蓄、贷款、体检、外汇管理、税收等规定（与留学设计方案合计）9（二）办理入学、签证申请1能为客户办理人学申请手续2.能掌握留学国家关于留学的政策和规定3.能审核客户提交材料4.能指导客户签证面试5.如果拒签，能向客户解释和分析拒签理由，并提供解决方案1.留学国家的有关政策和规定2.入学、签证申请的程序和申请材料的要求3.签证面试的要求和技巧4.外语知识5.签证解读知识（三）分析和处理一般问题1.能分析和处理留学咨询业务中出现的问题2.能完成一个国别的各类留学项目1.留学咨询业务知识2.相关的法律法规知识（四）客户出国前指导培训1.能对客户进行出国前的学习、生活指导培训1.前往国的经济、教育概况2.国外留学及生活的相关知识3.海关、机场出入境携带物品的有关规定相关基础知识1.职业道德2.职业指导3.咨询接待与服务营销4.世界各国教育经济概况（与基础工作合计）B．移民咨询方向职业功能工作内容技能要求相关知识比重一咨询基础工作（一）客户接待能较全面地向客户介绍公司的业务特点和服务特色公司的业务特色和成果30%（与相关知识合计）（二）提供各类移民项目1.能向客户介绍主要国家的教育、经济、文化背景2.能向客户提供各类移民项目3.能较全面