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讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化•认识一下……曹哲晨，获国际职业培训经理人认证、国际注册行动学习促动师认证，PTT/TTT国际职业培训师、国家人力资源管理师，海大集团培训与发展部负责人。1培训－帮助更多的人达成目标管理－有效带领下属达成团队的目标事业（成功）－发挥自己的潜力达成目标培训讲师：曹哲晨讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化课程内容礼仪认知礼仪形象礼仪沟通讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化礼仪的类别家庭礼仪校园礼仪社交礼仪商务礼仪政务礼仪服务礼仪涉外礼仪宗教礼仪生活中礼仪职场中礼仪特殊领域礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的基本要求讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化礼仪的概念是在人际交往中，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方以及获得对方尊重的过程和手段.体现的是利已、敬人的过程。讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化礼仪的内涵是个人内在素质的体现从个人角度看是一种人际交往的方式和技巧从交际角度看是企业外在形象的展现从企业角度看讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化礼仪的基本原则第一要求尊重为本第二要求善于表达讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化商务礼仪：人在商务交往中的艺术？讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的，感受与，它能使商务活动更有，更具。心理期待自尊尊重效果规范讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化商务礼仪是一种实用工具，它创造好的，是流动着的，它有确定的，也可在了解原则的基础上灵活运用商业口碑企业形象使用方法讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化为何学习“商务礼仪”？讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化商务礼仪人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化正确方法：将呵欠动作修饰，闭口，口微张，让气从鼻子缓缓呼出参考方法：打喷嚏时快速把手肘部摆到口部，喷在手肘部位这样手肘的衣服可以隔音，与人握手也没心理障碍。讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化相信大家在春节时，我们会收到很多活“雷锋”发来的新年祝福，无头无尾，没有称呼没有署名，你不知道是谁发的，太多短信，你不可能一一去回复并追问：你是谁呀？就算追问，遇到几个很“恋”很“自恋”的人，会回复说：啊，你连我都不知道？（还是没有署名），搞得你此时既“心虚”又“郁闷”。讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化你开着奔驰行驶在公路上，这时有4个人同时向你招手请求搭便车，这时让你选择搭1人的话,你会选谁呢?Ａ.穿性感露背吊带裙、擦CD香水的美女；B.穿紧身T恤背心全是破洞的牛仔裤，挂银色鼻环的前卫男生;C.长相普通,衣着朴素的中年妇女D.穿西装、领带,拎着公文包的成熟男士讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化第一印象第一印象：与人初次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首轮效应”心理学实验表明：人们在人际交际中，大都少不了会对对方产生第一眼印象，而这种瞬间形成的第一眼印象，通常只需要大约30秒时间。对于不少人而言，他们对交往对象的第一眼印象甚至只需要3秒时间。而要改变他却要花费很长时间。讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化决定第一印象的因素语言7%仪容仪表仪态语音语调38%讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟是让他们喜欢你。——罗伯特·庞德作为一名职业人士在应该具备怎样的职业形象呢讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化影响礼仪的三个视觉因素修饰--即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言--指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及面部表情。注意修饰衣着得体举止恰倒好处美好的第一印象永远不会有第二次职业外表形象涵义讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化修饰头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁;眼镜合适,镜片干净;口气清新(无葱、蒜等味)；指甲干净；香水适量。着装TOP原则TimeOccasionPlace着装要随时间而变化着装要随场合而变化着装要入乡随俗、因地制宜讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化职场人士的举止•站姿•坐姿•走姿•蹲姿•目光讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化•站姿女性基本站姿表现女性轻盈、典雅、给人以“静”的优美感。双手相握或叠放于腹前。双脚可以稍许叉开。男性基本站姿应该给人一种稳重的信赖感。挺胸,抬头,两腿略分开,与肩膀同宽，双手合起放腹前或腹后忌——没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化•坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。忌——东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化•走姿①轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视；②走路时双臂自然摆动，幅度不超过前后45度；③身体挺直，不要摇头晃肩；④多人行走时，不排成横队。忌--脚步拖拉、步履沉重迟缓讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化•蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化时间规律3秒60-70%•目光目光原则大三角小三角倒三角目光含义正视表示庄重斜视表示轻蔑俯视表示羞涩讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化亲密凝视社交凝视公事凝视双眼与胸部之间社交脸上一个较高的三角部位脸上的三角部位公事亲密商务礼仪仪态礼仪仪态礼仪—眼神2012/10/1845讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化手势宜——做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势强化表达、时常变换手势忌——双手背在身后、手势过多、手插在口袋里玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人面部表情宜——微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的点点头（不要频繁点头）忌——皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化不良的习惯动作抓挠、玩弄头发或当众梳头手指不停的敲或玩弄指甲脚不停的抖动坐立不安、打哈欠把纸笔等物品弄得咔嗒作响嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动挤占他人空间讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化称呼礼仪•职务性称呼•职称性称呼•行业性称呼•性别性称呼•姓名性称呼•经理、部长•博士、教授•医生、老师•先生、小姐•张三、李四讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化称呼的原则称呼要看对象称呼要看场合要与称呼人身份、地位相称称呼礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化称呼禁忌错误的称呼易产生误会的称呼如：“同志”、“爱人”带有歧视、侮辱性的称呼称呼礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化名片礼仪1.名片索取交易法激将法联络法尊敬的陈总，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？将欲取之，必先予之先生认识你非常高兴，希望下次到佛山还能有机会和你聊天，能告诉我你的联系方式吗？讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化名片礼仪→向对方递名片时，应用双手拿住名片的两边，将有文字的一面向着对方，双手送出，一边递送时一边清楚地进行自我介绍;→地位低的人或来访者先递出名片;→人很多应先与主人或地位高者交换名片，如果自己这边人很多，就由地位高者先向对方递出名片；→同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片2.名片交换讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化名片礼仪3.名片保管→名片应整洁地放在上衣口袋里或包里备用;→不要在名片上乱改、乱画.讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化接待礼仪见面时微笑打招呼，适当介绍；带路时与客户保持步伐一致，拐弯时注意使用手势，提醒“这边请或这有楼梯”；接名片用双手，并确认对方姓名和职务；讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化接待礼仪到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。引导者应在被引导者前方，引导者应留意被引导者有否跟随。陪同者应在被陪同者后方或左方，二人陪同，尊者在右，卑者在左。讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化接待礼仪男女步行，男左女右二人并行，卑左尊右进出电梯»位底者先进，位高者先出»站立电梯之内，面朝梯门登上飞机或轮般时先卑后尊下机时，先尊后卑讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化司机副驾驶座位一座位二原则：右为上，左为下后为上，前为下司机后排右侧是上宾席。乘车礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化1、出租车乘车礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化2、自驾车乘车礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化3、火车乘车礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化4、注意事项：让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。乘车礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化面门为上AB会议礼仪讲师联系方式：13560248656知识只有分享，才能价值最大化以右为上AB会议礼