产品售后服务制度

产品售后服务制度为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，推动企业质量诚信制度建设，特制定本办法。1、公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。2、公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。3、服务部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4、公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。5、受理的意见和投诉中涉及产品质量，送研发、设计或生产、技质部门处理。6、受理的意见和投诉中涉及产品包装破损、数量不足的，送仓库处理。7、受理的意见和投诉中涉及公司营销、售后服务人员态度差、不尽职的，送销售部门处理。8、受理的意见和投诉中涉及中间商的，应及时与之协调沟通。9、公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。10、客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和人员业绩的依据之一。11、公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订货价全额退款。12、仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配合，并进行工作流程上的无缝衔接。13、本制定自发布之日起正式实施。产品质量保证书尊敬的客户：首先感谢您选择我们的产品！为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格，保证产品安全、特作如下保证：一、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执照复印件。二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。三、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相关资料。四、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。五、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏因购货方对产品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。六、消费者因产品质量问题进行投诉，供货方应积极配合妥善解决，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用。*********有限公司