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项项目目外外包包管管理理办办法法目录第1章总则....................................................................................................................................11.1编制目的...........................................................................................................................11.2外包定义...........................................................................................................................11.3适用范围...........................................................................................................................11.4外包方式...........................................................................................................................11.5外包管理人员...................................................................................................................1第2章外包项目要求...................................................................................................................22.1外包战略...........................................................................................................................22.2承包商的选择...................................................................................................................22.3外包项目计划书...............................................................................................................22.4外包业务流程...................................................................................................................22.5项目管理角色...................................................................................................................32.6风险因素的识别...............................................................................................................4第3章项目外包过程管理...........................................................................................................43.1考核和管控.......................................................................................................................43.2项目管理的要求...............................................................................................................53.3人员管理要求...................................................................................................................63.4项目验收要求...................................................................................................................73.5违约行为的处理...............................................................................................................7第4章附则....................................................................................................................................81第1章总则1.1编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为，确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率，实现项目外包的战略目标，特制定本制度。1.2外包定义外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式。外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。1.3适用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为,通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询等业务的外包管理。1.4外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素。1.5外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。2第2章外包项目要求2.1外包战略(1)此项目外包是否可以降低公司的成本；(2)此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益；(3)此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术；(4)准确把握公司核心竞争力与益利环节，避免将公司核心项目外包。2.2承包商的选择(1)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；(2)承包方在知识产权保护方面的力度和效果；(3)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉；(4)承包方的性价比是否合适；(5)优先选择合作过的优秀承包商。2.3外包项目计划书(1)项目外包的具体实施程序；(2)项目外包的主要风险和预期收益；(3)项目外包范围，将部分或全部项目交由承包商负责；(4)外包内容、方式、条件、程序，避免将核心项目进行外包；(5)项目外包的背景，如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。2.4外包业务流程3第一阶段第二阶段第三阶段产品研发部项目管理人员总经理开始拟定《项目外包需求调查计划》分析并组织实施需求调查审核确认项目外包提交《项目外包需求调查报告》编写《公司项目外包申请书》执行项目外包结束审核审批参与参与2.5项目管理角色单位岗位角色职责公司项目经理1、负责项目的调研和分析；2、负责项目的进度管控；3、负责项目团队的职责分配。项目经理助理（售前咨询工程师）1、协助项目经理进行项目的调研和分析；2、协助项目经理负责项目进度的管控、人员的管理以及业务的协调沟通；3、定期对业务的合理性、合同执行、绩效以及管理等情况进行分析和总结，及时上报项目经理；4、明确外包人员的职能，协调工作进度；5、负责项目资料的编写和整理。承包商外包人员1、负责产品研发或服务的提供；2、负责相关资料的编写和整理；3、参与项目的沟通和项目的管控4、按照合同规定完成服务内容。42.6风险因素的识别(1)在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节；(2)在合同的权利和义务方面，明确公司有权督促承包方外包人员改进服务流程和方法，外包人员有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知本公司，并对存在问题进行有效沟通；(3)在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施；(4)在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本公司机密的业务和事项，承包方外包人员有责任履行保密义务；(5)在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制项目外包成本；(6)在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和公司自身业务的变化。第3章项目外包过程管理3.1考核和管控(1)在外包人员提供服务过程中，应密切关注和评估外包人员的工作能力，采取动态管理方式，对外包人员开展日常绩效评价和定期考核；(2)公司项目管理人员有义务向承包方汇报外包人员的工作绩效考核，并及时向承包方反馈，协商管理；(3)一旦发现偏离合同目标等情况，应及时沟通，要求承包方调整改进；5(4)我方项目管理人员有权按照项目外包制度、工作流程和相关要求，落实项目外包实施全过程的管控措施；(5)公司对重大项目外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免项目外包失败造成公司生产经营活动中断。3.2项目管理的要求(1)承包方派出人员在到达工作现场1周前需向本公司提供外包人员详细清单，详尽提供人员姓名、性别、年龄、职务、工作简历等情况，信息必须真实可靠；(2)承包方需提供外包人员上级负责人的联系方式，并建立外包人员工作情况反馈机制，本公司有权要求承包方负责人进行相关处理；(3)承包方派出人员增、减变动和岗位调整必须于调整前3日内报公司备案，若对项目进度和研发造成影响，则由承包方承担；(4)承包方派出人员必须执行本公司日常管理制度，服从公司项目经理和项目助理的技术指导和日常监督管理，未按要求执行的外包人员，本公司有权要求承包方进行撤换；(5)本公司项目管理人员负责项目的调研与实施方案设计工作，包括内容分类与规划、用户功能设计等工作，外包人员根据我方的要求，提供项目的开发服务，另外，如因建设的需要及用户需求变更或增加，外包人员需提供设计方案、软件升级及系统的运行维护；(6)项目开发过程中，项目经理需定期主持召开项目工作总结会议，外包人员必须汇报项目的工作进度和总结报告；(7)公司可根据项目需求、工作需要，要求承包方增加或减少外包人员；6(8)公司有权对承包方人员进行考核，考核不合格的可要求承包方进行处理或要求承包方撤换；(9)承包方派出人员造成公司财产损失或客户公司财产损失的，公司有权要求承包方或外包人员给予赔偿，情节严重者，公司将追究法律责任。3.3人员管理要求(1)在项目研发期间出现业务需求不明确，外包人员应主动与项目管理人员沟通，配合公司客户的需求进行