Avaya 基本诊断手册

AvayaCommunicationManager基本诊断手册Release2.0555-233-758CHS第4版2003年11月版权所有，AvayaInc.公司2003年。保留所有权利注意我们竭尽全力确保本文件所有资料在付印之时具备完整性和准确性，但是，资料内容今后可能随时会有变动。保修AvayaInc.对本产品提供有限保修。有限保修的条件参照你的销售协议来订立。另外，在保修期内，Avaya使用的标准保修款项以及与本产品的支持相关的信息可以通过下列网站来下载：。防止长途盗用“长途盗用”是指某未经许可的一方(例如某并非公司员工、代理、转包人或并非代表贵公司工作的人士)对你的电信系统的未经许可使用。请注意你的系统存在发生长途盗用的风险，并且倘若发生长途盗用，则可能对你的电信服务造成显著的额外费用。Avaya盗用仲裁倘若你怀疑你正在受到长途盗用的伤害且需要技术协助或支持，在美国和加拿大可打电话给技术服务中心的电话盗用仲裁热线，号码是+1-800-643-2353。如何得到帮助如需其他支持电话号码，请访问Avaya支持网站：。如果你：•在美国境内，请用鼠标单击EscalationManagement链接。然后单击与你需要的支持类型对应的链接。•在美国境外，请用鼠标单击EscalationManagement链接。然后单击InternationalServices链接，此网页上有各国际Avaya服务区优异中心的电话号码。提供电信安全(语音、数据和/或视频通信的)电信安全保障是防止某方对贵公司电信设备的任何类型入侵(即未经授权或恶意地接入或使用此类设备)。贵公司的“电信设备”包括本Avaya产品及任何其他经由本Avaya产品有可能接入的语音、数据和/或视频设备(即“联网设备”)。“外来方”系指任何并非公司员工、代理、转包人或并非代表贵公司工作的人士。而“恶意方”则意指带着恶毒或恶作剧意图接入贵公司电信设备的任何人士(包括已经授权的人士)。此类入侵可包括出于下列目的而接至或经由同步(时分复用和/或基于电路的)或异步(基于字节、消息或分组的)设备或接口：•使用(所接入设备特有的能力)•盗窃（例如知识产权、财产或对收费设施的使用）•窃听(侵犯他人隐私)•恶作剧(令人不快但显然无伤大雅的擅动)•为害(例如有害擅动、数据损失或改动，无论动机或意图为何)请注意你的系统和/或与其联网的设备可能有遭到擅自入侵的风险。也请注意到此类入侵一旦发生，有可能令贵公司蒙受多种损失(包括但不限于人员与数据隐私、知识产权、物质资产、财务资源、人工成本和/或法律费用)。贵公司电信安全的责任你作为Avaya客户的系统管理员、你的电信同事以及你的经理，对保障此系统及其联网设备负有昀终责任。您的责任之履行系基于由多个来源获得的知识和资源，包括但不限于：•安装文件•系统管理文件•安全文件•基于软硬件的安全工具•您和您的同事共用的信息•电信安全专家为了防止对您的电信设备的入侵，您和您的同事应谨慎编程和配置：•由Avaya提供的电信系统及其接口•由Avaya提供的软件应用程序，以及其基础软硬件平台和接口•与Avaya产品联网的任何其他设备TCP/IP设备由于网络配置/设计和拓扑结构不尽相同，所以，即使产品的性能达到所保证的标准，用户也可能会遇到产品性能、可靠性和安全性方面的差异。标准遵从倘若因对本设备的未经许可修改或因替换或连接非由AvayaInc.公司指定的缆线或设备而造成任何无线电或电视干扰，AvayaInc.将不负任何责任。用户须负责纠正因此类未经许可的修改或替换或连接而造成的干扰。根据美国联邦通信委员会规则第15部分(Part15oftheFCCRules)的规定，用户请注意：未经AvayaInc.明确认可的变更或修改可能令该用户操作此设备之授权失效。产品安全标准本产品符合且遵守下列国际产品安全有关标准：信息技术设备安全(SafetyofInformationTechnologyEquipment)，IEC60950，第三版，包括了所有根据IEC电气设备(IECEE)CB-96A规定而列出之相关的国家标准。信息技术设备安全(SafetyofInformationTechnologyEquipment)，CAN/CSA-C22.2No.60950-00/UL60950，第三版用户设备安全要求(SafetyRequirementsforCustomerEquipment)，ACA技术标准(TS)001-1997下列之一项或多项适用的墨西哥国家标准：NOM001SCFI1993、NOMSCFI0161993、NOM019SCFI1998本文所描述之设备可能包含1类激光设备。此类设备符合下列标准：•EN60825-1,Edition1.1,1998-01•21CFR1040.10和CFR1040.11。这些激光装置按下列参数运行：•昀大功率输出：–5dBm~–8dBm•中心波长：1310nm~1360nmLuokan1LaserlaiteKlass1LaserApparat若不按本文说明进行控制、调节或运行将会有辐射危险。请与Avaya业务代表联系以获得进一步激光产品信息。电磁兼容性标准本产品符合且遵守下列国际电磁兼容性标准及所有相关之国家标准：信息技术设备之无线电干扰之测量之限制与方法(LimitsandMethodsofMeasurementofRadioInterferenceofInformationTechnologyEquipment)，CISPR22:1997和EN55022:1998。信息技术设备-抗扰性特征-测量之限制与方法(InformationTechnologyEquipment-ImmunityCharacteristics-LimitsandMethodsofMeasurement)，CISPR24:1997和EN55024:1998，包括：•静电放电(ElectrostaticDischarge)(ESD)IEC61000-4-2•辐射抗扰性(RadiatedImmunity)IEC61000-4-3•电气快速瞬变(ElectricalFastTransient)IEC61000-4-4•雷击效应(LightningEffects)IEC61000-4-5•导电抗扰性(ConductedImmunity)IEC61000-4-6•电源频率磁场(MainsFrequencyMagneticField)IEC61000-4-8•电压下跌与变化(VoltageDipsandVariations)IEC61000-4-11•输电线谐波(PowerlineHarmonics)IEC61000-3-2•电压波动与断续(VoltageFluctuationsandFlicker)IEC61000-3-3欧洲联盟法规产品合格声明AvayaInc.公司声明，本文件所指明带有CE(ConformitéEuropéenne)标记之设备符合欧洲联盟无线电与电信终端设备指令(EuropeanUnionRadioandTelecommunicationsTerminalEquipmentDirective)(1999/5/EC)，包括电磁兼容性指令(ElectromagneticCompatibilityDirective)(89/336/EEC)和低电压指令(LowVoltageDirective)(73/23/EEC)。本设备经鉴定合乎有关的CTR3基本速率接口(BRI)和CTR4基群速率接口(PRI)标准及其在CTR12和CTR13中之子集。这些产品合格声明(DoCs)的副本可通过联系本地的销售代表获取，也可以通过下列网站获取：。日本本产品是符合信息技术设备干扰志愿控制委员会(VCCI)标准的A类产品。如果在国内环境下使用本设备，则可能会出现无线电干扰，在此情况下，用户需要采用纠正措施。订购本手册和其他资料时：请致电：AvayaPublicationsCenter电话：[phone]或+1-207-866-6701传真：[phone]或+1-207-626-7269来函请寄：GlobalwareSolutions200WardHillAvenueHaverhill,MA01835USAAttn：AvayaAccountManagement电子邮箱：[e-mail]如需昀新的资料版本，请访问Avaya支持网站：。7内容2003年11月内容序言11•为什么编此书?11•本书是为你编写的!11•本书包含的内容12•如何使用本书13系统、电路板和媒体模块14•警示符15•安全问题16•商标16•相关书籍16•请告诉我们你的看法！17•如何从互联网读取本书17•如何订购资料18•如何得到帮助191保存系统信息21•保存原始信息21•检索原始信息22•安全备份252查看系统状态27•故障排除策略27查看系统状态28查看系统操作的总体状况298内容2003年11月查看分机状态30查看机柜状态31查看系统变动情况（历史报告）32•Avaya可怎样为你提供帮助?333常见故障排除35•故障诊断35•排除常见话机故障36用户无法拨出37呼入振铃但不能到达用户38话机上的留言指示灯不熄灭38诊断一般中继线故障38诊断直达中继线故障39诊断调制解调器故障39诊断打印机故障40诊断密码，登录和终端接入故障40诊断SAT故障40•排除呼叫中心故障41不能在集成语音通知电路板上录制语音通知41主叫听不到语音通知42自动应答寻线组内的设备不响应43中途放弃的呼叫太多43顾客抱怨他们听到忙音449内容2003年11月4告警及错误45•维护报告45告警记录51清除告警记录53设定告警键54•了解常见错误类型5418号错误－置忙54513号错误－设备“失踪”561号错误－电路板被移去57•避免告警和错误57关闭维护57移去不使用的电路板58DS1管理595利用系统功能来排除故障61•故障排除61自动线路保证62忙态验证63设备忙指示66设备测试呼叫66中继线识别696排除IP和H.323故障71•排除软电话故障71用户无法用IP软电话登录（注册）72用户已经登录，但无法使用软电话呼出72无法用INTUITY留言管理器听取留言7210内容2003年11月用户得到“Actioncannotbecompleted”（操作无法完成）信息73用户无法举行电话会议或进行转接73用户无法使用号码簿73其它要点指南73•音质问题74确认问题是在局域网内还是在CommunicationManager设置内74进行静音测试75检查微机的音量控制75检查分组损失和抖动75其它可能原因76•故障排除的基本工具76使用ping76使用trace-route77找到IP地址78确认IP软电话注册79确认中继类型79若所有努力均告失败797与Avaya联系81•作好准备与Avaya联系81•与Avaya联系82索引8311序言2003年11月序言为什么编此书?你告诉我们，你需要更多关于如何保持你的系统正常运行的信息。本书包含了解运行AvayaCommunicationManager的电话系统所需要的基本技术信息。虽然不同的软件版本之间存在一些不同之处，但是，本书给出的信息足以帮助你完成昀基本的操作。本书是为你编写的!如果你是一名系统管理员，那么请你使用本书。在你参加培训之前请阅读本书，在参加培训时也请带上它，甚至在你培训结束之后也请每天使用它，请你在书上标出重点、添加笔记。如果你遇到下列情况，则此书正是为你编写的：•你是一名接替他人的新管理员；•你替代公司日常管理员；•你想更新你的知识。12本书包含的内容2003年11月本书包含的内容本书书名