[GMO002]11企业文化培训资料

第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司公司企业文化主讲人邹应龙ABOUTSAVILLSGlobalExposure成立于1855年为FTSE排名前250的上市公司全球超过150个办事处全球超过14,000名员工，分别服务于欧洲、美国、亚太区及南非地区亚太区总部于年在香港成立管理层级代理部共拥有员工亚太区共有家办事处6.3亿平方尺21管理的物业面积为198512,0261999年注册北京公司负责中国华北区业务为80余个项目提供专业物业服务在华北区提供物业服务面积超过3,500万平方米1,400名专业员工中国内地及中国台湾地区办事处第一太平戴维斯北京970名员工第一太平戴维斯上海1,242名员工第一太平戴维斯杭州22名员工第一太平戴维斯深圳188名员工第一太平戴维斯广州266名员工第一太平戴维斯天津17名员工第一太平戴维斯成都22名员工第一太平戴维斯台北8名员工麦家洛亚太区首席执行官何伟度中国区首席执行官刘德扬董事长第一太平戴维斯上海邹锦标董事长第一太平戴维斯北京林木雄董事长第一太平戴维斯中国南区胡裕华董事第一太平戴维斯成都朱天博总经理第一太平戴维斯天津杭根宝总经理第一太平戴维斯杭州朱幸儿总经理第一太平戴维斯台湾邹锦标董事长（北京区）张晶予董事（北京区）梁威耀助理董事（北京区）区域经理（澳门中心）曹佩祥助理董事（北京区）卢克文工程区域经理（澳门中心）杜培耀负责外包服务事宜物业管理部物业管理服务物业顾问服务设施管理服务资产管理部物业代理部商业顾问及代理服务写字楼顾问及代理服务住宅顾问及代理服务物业投资服务调研及土开发顾问评估及专业顾问部SavillsService全管项目,22,28%驻场管理项目,12,14%顾问项目,41,55%合资管理项目,8,11%华北区管理项目面积纯住宅项目,34,38%纯办公楼,29,34%综合楼,22,26%第一太平戴维斯华北区共85个物业项目约1200万平方米北京地区主要管理项目分布图(写字楼)员工定期专业培训国家职业资格一级(高级技师),48人,15%国家职业资格二级(技师),192人,60%国家职业资格三级(高级技能),54人,17%国际职业资格四级(中级技能),21人,7%国家职业资格五级(初级技能),3人,1%第一太平戴维斯管理优势工程技术人员,400人,37%安全管理人员,320人,29%客户服务人员,180人,16%其他管理人员,200人,18%Savills在北京目前拥有在册员工600人，在北京的合资公司共有员工500人，在总共1,100人的人力资源中，专业人员所占的比例如下：在所有Savills在册员工中，获得国家职业资格的共有318人，资格等级分布如下：专业团队项目介绍建筑面积：90万m2物业功能：公寓(330,000m2)、办公楼(210,000m2)、商业(100,000m2)、酒店(60,000m2)地理位置：西大望路发展商：北京国华置业有限公司建筑设计：美国KPF景观设计：美国EDAW商业设计：英国BENOY估价行：利比测量交通顾问：MVA弘达合作方式：前期物业顾问及后期合资管理服务时间：自2003年至今从项目整体25%初步设计开始参与并提供前期顾问，目前公寓已全部交付使用，办公楼及商业部分将于2006年底交付使用。华贸中心建筑面积：25万平方米一期A座及二期C座共15万平方米物业功能：办公楼位置：中关村区域发展商：联想控股集团建筑设计：美国SOM景观设计：美国SWA室内设计：香港BDM合作方式：前期物业顾问及后期物业管理服务时间：自2001年第一太平戴维斯自一期A座交付使用前半年开始参与顾问及后期全权管理工作。一期于2001年12月交付使用，二期于2005年交付使用。融科资讯中心建筑面积：116,000m2功能：办公楼位置：朝阳门外大街发展商：北京中保信房地产开发有限公司服务方式：合资管理服务时间：自1999年管理业绩：全国物业管理示范大厦物业管理费：$3.5/m2/月中国人寿大厦物业服务案例建筑面积：120,000m2功能：商业(3万m2)、写字楼、会所位置：朝阳门外大街发展商：丰联集团服务时间：自1997年管理认证：ISO9001物业管理费：$3.5/m2/月丰联广场新保利大厦建筑面积：100,000m2功能：办公楼、商业位置：东四十条发展商：保利集团服务方式：合资管理服务时间：自2005年物业管理费：$3.5/m2/月建筑面积：共350,000m2C座写字楼75,000m2建筑高度：主楼249.8米、两侧写字楼186米功能：五星级柏悦(Hyatt)酒店、写字楼、酒店式公寓、商业地理位置：东三环国贸桥西南角发展商：北京银泰置业有限公司竣工时间：2007年6月服务方式：前期物业顾问服务时间：自2006年银泰中心C座企业管理理念第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司3S2C2ESavillsPhilosophy一太哲理System（系统）;Service（服务）;Standard（标准）Cost（成本）;Communication（沟通）Expectation（期望）;Efficiency（效率）物业服务特色贴身设计的资产管理服务专精的设备设施管理服务智能化管理高效的节能措施强大的管理及技术支援队伍定期管理数据收集与分析定期财务分析完善的质量监督与技术支援措施定期管理运行稽核定期客户问卷调查专业培训管理考察智能化管理客户信息管理投诉记录维修记录数据分析管理软件ERPMS.ProjectMS.Office第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司LEEDISO9000ISO14000OHSAS18000ISO管理质量认证ISO9001:2000ISO14001OHSAS18001第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司个人工作准则第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司5S五常法第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻以服务人民为荣、以背离人民为耻以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻以团结互助为荣、以损人利己为耻以诚实守信为荣、以见利忘义为耻以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻八荣八耻第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司理念分享TimeManagement第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司PPPPPEOPLE以人为本APER规章制度ARTRON顾客服务第一LACEMENT市场定位ROMOTION推广;公关;投诉处理;包装MyTheory我的看法時間矩陣THETIMEMATRIXIIIIIIIV重要非重要緊急非緊急•不必要的阻碍•不必要的报告•不重要的会议,电话,电邮•琐碎事•外加作业,虚工•无关係的电话,电邮•过量的互联网,放松•预备工作•预防工作•计划•建立关係•危机•有最後限期的项目,会议,报告時間矩陣THETIMEMATRIX非重要IIIIIIIV重要緊急非緊急通讯过程COMMUNICATIONPROCESS发讯者接收者编码传送过滤解码干扰回应确认谢谢THANKYOU