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XX省XX书店“微书城”电子商务平台建设计划书XXXXXXXX有限公司1.“微书城”建设目的1)为读者打造一个方便、快捷、高效、经济的购书平台。2)依托电子商务实现公司的跨越式发展，使公司尽快步入可持续稳步发展的良性轨道，最大限度地提升集团公司的竞争实力和抵御图书市场风险的能力。2.市场分析2.1.开展“微书城”的可行性分析（1）“微书城”的竞争优势网上购物，具有价格低廉、高效、方便、种类齐全的特点，而且与传统的书店经营模式相比，“微书城”可以节省商场租金，员工管理工资，书本翻阅损耗等一大批成本费用。（2）“微书城”传递速度快随着网络技术和物流业的迅速发展，“微书城”有了可靠的发展空间，这将购买者提供很大的方便，购买者可以足不出户在网上挑选自己喜欢的商品，在网上订购，与网上商店进行在线交流，直接与网上商店订购，网上商店在接到购买者的真实信息后，马上为购买者送货。由于物配送的迅速性，不会让购买者等太久。这将显示出物流配送的优势与网上购物的相结合。使网上购物能够面对更多的购买者。（3）“微书城”所面对的购买顾客群我国现有通过手机上网的人数已达到1.81亿人，其中大部分为40岁以下，这个范畴的用户群，喜欢在网上下载以及浏览一些电子版本的图书，容易接受新事物，接受网上购物，形成新时期购买的潮流，将会形成了一个极大的目标市场。2.2.主要竞争者分析目前，国内最大的网上书店是上海网上书城。另外，其他的网上书店比如亚马逊卓越网上书店、当当书店等在中国市场的发展已举目共瞩，这将会给“微书城”的发展造成冲击。3.XX书店“微书城”建设方案1．“微书城”的运行模式网上书店以全省现有的实体书店为依托、以B2C为主要模式开展运营。所有网上书店的订单都由对应的地州市中心门店及下属县店负责处理。做到专人、定时、快速处理网站的每一笔客户订单，及时回复客户的每一笔咨询，并在规定的时间内将图书或客户网上订购的其他商品送到客户的手中（同城一般在48小时内送达）。2．“微书城”的管理方式网上书店实行“一站多户”管理，即一个系统，全省各地州市中心门店及下属县店同时使用，各负其责。各地州市中心门店及下属县店均配备专门的人员登录操作，每天定时处理客户订单、管理维护客户资料，并适时地挖掘黄金客户，做好“微书城”的后台数据维护工作。网上书店的服务器考虑逐步交因特网服务商托管。3．网上书店的数据提供组建数据中心，其主要职能是对所有商品的信息进行采集、编制（初编、精编）和发布，保证业务操作有标准、统一、唯一的数据信息，为电子商务（“微书城”）提供标准的、唯一的信息来源。数据中心的工作场地设在华瑞物流为宜，最好能在年底以前完成目前已经实现连锁经营的图书、音像制品的信息整理、采集、编制工作。建议网站建设初期先将网上书店需要销售的3000个以上的品种（以畅销书和新书为主）录入到网站的数据库中，以保证网上书店的尽快实施运转，随后由数据中心分阶段完成对所有书目、音像等商品的数据采集、加工，并随时为电子商务提供所需的数据资料。4．网上书店的建设方式考虑到集团公司目前组织架构及业务模式的发展性，网上书店由我中心的技术人员自行独立开发，待基本功能应用实现后，再根据集团公司的实际业务运行情况，进行改进和补充相应功能及进行升级开发，以更加适应市场变化的要求，取得更佳效果。首先开发的主要功能是：“图书查询、用户注册、货品退换、购物车、订购查询、订单管理”等。5．网上书店的财务结算网上书店应支持网上银行直接支付、财付通、货到付款方式等财务结算方式。集团公司资产财务部负责在各商业银行开设专门的结算账户，专门用于处理网上书店财务结算工作，以保证网上书店财务收支的清晰和快捷。6．网上书店的配送体系网上书店开业初期，应充分利用现有的全省门店实行及时配送。各地州市中心门店及下属县店负责配送的人员，坚持定时查询网上书店的客户订单，并按承诺的时间将图书等商品及时送到客户手中，以满足消费者“即购即得”的购物心理。在长沙城区可以考虑配置1~2台小排量的汽车负责上门送货服务，并兼做市场客户的调查、咨询、营销及宣传等工作，从而更有效地挖掘市场潜力、扩大网上书店的知名度。其次，根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，对外省消费者办理邮政递送手续，通过邮寄手段（特别是EMS特快专递）将书送到消费者手中。另外还可以借助第三方物流企业配送。根据消费者网上购物清单和消费者家庭地址信息，利用“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者。采用这种送货方式，由于送货量往往较小，虽然送达消费者的时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高，但作为配送体系的补充也是不可缺少的。4.“微书城”功能描述4.1.前台实现功能1.新客户注册2.书籍分类搜索3.热销排名榜4.新书籍上架5.实现购物车功能模块6.订单查询功能7.在线支付功能/手机支付功能8.前台页面管理4.2.后台管理实现功能1、用户注册信息管理2、订单添加/删除/修改管理功能3、书籍信息管理4、客户权限管理5、订阅系统管理6、客户访问统计7、网站统计管理5.“微书城”内容规划“微书城”内容设计有图书分类介绍、搜索引擎、开通会员卡、用户登录、最新入库图书、精品图书推荐、新书上架、订购、信息快递、畅销图书排行、价格信息、联系方式、网上订单、详细的商品服务信息、客户服务、订单查询、订单确认、付款、个人信息保密措施、战略合作伙伴、相关帮助等。主要栏目设置：1)图书分类：小说、文艺、青春、励志、少儿、生活、人文社科、管理、科技、教育、工具书、国外原版书、杂志期刊2)新手入门：购物流程、发票制度、积分说明、帐号管理、交易条款3)配送方式：配送时间及运费、加急快递、验货与签收、订单配送查询4)支付方式：货到付款、网上支付、银行转账、5)售后服务：退换货说明、退换货流程、退货申请、换货申请、申请余额提现6)帮助信息：常见问题、找回密码、汇款单招领、退订邮件、短信、联系客服6.特色增值业务6.1.云端图书馆用户注册为“微书城”会员，在其账号中预存100元押金，就可以获得电子会员借书证及相关ID和密码，通过ID及密码，读者可以方便地实现“Ａ地借阅－旅途阅读－Ｂ地归还”的旅行阅读模式。如果短暂的旅途让旅客阅读意犹未尽，还可以把喜爱的图书带回家继续阅读。只要在规定的15天借阅期限内完好归还，不会发生任何费用。6.2.各地独立信息服务系统6.3.地区书友会7.“微书城”的盈利模式一方面我们要努力把“微书城”的销售做大、做好，在提高网上书店知名度和“点击率”后，可为其他公司或客户做页面广告，创造一定的经济效益，同时也应借鉴其他成功电子商务的运作模式，广开财路，例如：“收费会员制度”、“特许加盟制度”和“VIP重点客户制度”等。合理利用“收费会员制度”能吸引更多长期客户、帮助集团公司去做宣传、为集团公司增加不少的收入，如会员只需每年交纳25元的会费即可享受一年的九折优惠。采用“特许加盟制度”可为加盟者提供很好的低门槛创业机会，加盟者不需要会做网站，也不用花很大的成本做网站，只要符合要求，每年交一定的加盟费，就可以解决货源、技术、营销策略等问题，轻松创业。对VIP重点团购客户，我们要充分利用网络平台，为其提供快捷方便、一步到位的全方位服务。另外，我们要充分利用网站登记客户的信息资源，进行搜集和分类，建立与黄金客户沟通的渠道，挖掘潜在的商机，并利用集团公司的资源，为客户提供更全面、更完善的增值服务，力争实现盈利效果的最大化。将来我们还可以根据电子商务发展的新趋势，不断地更新和拓展盈利模式，坚持以提升网上书店的服务质量和盈利能力为工作重点。