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电话礼仪礼貌用语的重要性：代表整体形象，企业大使。（客人的感觉很重要）接听电话的过程：最初接触、与来电者交谈、转拨电话、发留言最初接触：态度：马上回答，表现友善及乐于助人语气：语带微笑，说话清晰直接，压抑厌烦情绪与来电者交谈：细心聆听，勿让来电者久等，知会等候原因，避免干扰。转拨电话：保存一份公司分机号码表确定转拨到合适的人，提供可行建议。留言：来电者姓名来电者所属公司、单位完整的电话号码简记来电原因上、时间、日期你自己的姓名
