管理思想与管理理论的发展

第二章管理理论的形成与发展一、西方早期的管理实践与管理思想•人类早期的管理实践管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中国的长城等。埃及的金字塔•平均每座要动用230万块石料，平均每块石料约重两吨半，需10万多个劳动力干20年，这样巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了不起的杰作。二、西方古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与组织管理理论3、韦伯与行政组织理论返回科学管理之父——泰罗科学管理之父——泰罗•弗雷德里克·温斯洛·泰罗(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人•曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师•持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系•1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。•从对管理人员的要求看——科学管理四原则•从对工人的要求看——作业管理原则•从管理制度建设看——三项制度(原则）科学管理理论的内容9•动作的科学研究•挑选工人并培训教育•劳资的亲密合作•劳资职责相等10•1.定额管理•2.作业标准化1.职能化原则2.激励工资制度3.例外原则11财务部班组长质检组车间主任行政部人事部质检部车间主任车间主任研发组班组长班组长厂长直线职能制组织结构12事业部制组织结构公司经理职能部门职能部门事业部A事业部B事业部C职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理职能部门经理工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂工厂•泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率•提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法•“泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。•“经济人”假设:人的行为动机是追求个人的经济利益。对科学管理理论的评价•讨论内容：谈谈你对科学管理理论的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论联合邮包服务公司的科学管理•联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。16科学管理理论与现代管理实践•你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？——在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业（如服装加工、玩具组装等）适合采用科学管理理论。亨利·法约尔与组织管理理论管理过程之父——法约尔•法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人•1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作•从采矿工程师一直做到公司总经理•1916年发表《工业管理与一般管理》•其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队•第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家组织管理理论的主要内容•区别了经营和管理两个不同的概念•明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能•归纳了管理的一般原则：14项管理原则MG2-11简评•为管理科学提供了一套科学的理论构架（从经营活动中独立出管理活动、提出管理活动的五大职能、提出14项管理原则）•组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础马克斯·韦伯与行政组织理论组织理论之父——韦伯•马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人•曾担任过教授、政府顾问、编辑•他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响•其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期•韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-16简评•韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和达成目标的基础是“理性——法律的权利”。•强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。•西方古典管理理论有哪些流派？•其代表人物是谁？•它们各自的侧重点是什么？•它们有什么共同的局限性？复习题1、泰罗与科学管理理论•侧重于基层作业的管理2、法约尔与组织管理理论•针对整个组织的管理3、韦伯与行政组织理论•现代组织结构的设计4、共同局限性：•“经济人”假设第三节行为管理理论•梅奥：人际关系理论•马斯洛：需求层次理论•麦格雷戈：人性假设理论埃尔顿·梅奥梅奥与霍桑试验•梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人•1924-1932年在美国西方电气公司霍桑工厂进行了长达八年的实验研究•试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径•试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段•但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-23291、照明试验（1924—1927）•设计思想：检验工作环境与生产效率的关系。•试验结果：照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。•结论：工作条件的好坏与生产效率没有直接关系。302、继电器装配室试验（1927—1928）•分布引入条件改善供应因素（如改进材料供应方法、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工时、实行团体计件工资制、工作时间内可自由交谈）•试验结果：工作条件的改善可使产量上升。•结论：社会条件和监督方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。313、大规模访谈（1928—1931）研究发现，影响生产率最重要的因素是工作中形成的人群关系，而不是待遇和工作环境。工人的工作效率不完全取决于自身，还要受小组内其他同事的影响。324、接线板工作室试验（1931—1932）•设计思想：试图通过焊接任务量完成多的“快手”与“慢手”之间的压力，提高整体工作效率。•试验结果：工人们自行限制产量，既不当“快手”，也不当“慢手”。4、接线板工作室试验（1931—1932）•接线板小组的行为规范：不要干得太多否则就是“害人精”不要干得太少否则就是“懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事•原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴•结论：生产效率不但受物质条件和环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素的影响。MG2-24霍桑试验的结论•工人是“社会人”而不是“经济人”。•企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织，即由共性形成的要求个人服从的行为准则或惯例的体系。（问题：1.什么是“非正式组织”？2.你认为非正式组织有哪些特点？3.管理者该如何有效管理非正式组织？）MG2-2535霍桑试验的结论•提高效率的关键是满足工人的社会欲望（安全感、归属感、友情等）。•新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的。简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础。MG2-26马斯洛与需要层次论•马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人。•需要层次论是研究人的需要结构的理论•马斯洛在《激励与个性》一书中提出：人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要有层次之分。需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要需要层次理论(2)自我实现需要尊重需要社交(归属)需要安全需要生理需要满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-28麦格雷戈：人性假设理论•道格拉斯·麦格雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家•1957年麦格雷戈发表了《企业的人性面》一文，文中提出了著名的“X-Y理论”•围绕“人的本性”来论述人类行为规律及其对管理的影响。•X-Y理论是两种相对的人性假设雇员:天生懒惰，逃避工作以措施或惩罚迫使其努力工作回避责任，安于现状喜欢安逸，没有抱负雇员:天生勤奋可以自我约束完成工作勇于承担责任，有雄心壮志具有创造能力人性假设：X理论vs.Y理论MG2-31管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人把人当作组织最宝贵的资源民主式管理人性假设与管理方法MG2-31•讨论内容：谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论•麦格雷戈认为，Y理论的假设比X理论更为实际和有效。•人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。•Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。•应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法（积极性较差的员工、紧急的任务V.S.表现良好、关系密切的员工、需要施展创造力的任务）。教师评论45第四节现代管理理论•二战后，特别是20世纪60年代后西方管理理论出现了百余个学派。管理学家H·茨称之为“管理的丛林”。•1961年，孔茨在《管理理论的丛林》一文中，概括出六个有代表性的学派。•1980年，孔茨在《再论管理理论的丛林》一文中，概括出十一个重要的管理学派。第四节现代管理理论•系统管理学派•决策管理学派•经验主义管理学派•权变管理学派•管理科学学派小结47系统管理理论•一个工商组织就是一个系统，其中包含许多子系统。这些子系统包括：1、招标和准则子系统，包括按照社会的要求和准则，确定战略目标。2、技术子系统，包括完成任务必须的机器、工具、程序、方法和专业知识。48系统管理理论3、社会心理子系统，包括个人行为和动机的关系、组织成员的智力开发、领导方式、正式与非正式组织系统等。4、组织结构子系统，包括组织结构设计、职位和职责规定、权力类型、信息沟通方式等。5、外界因素子系统，包括市场信息、人力与物力资源的获得、外界环境的影响等。49系统管理理论•管理者要有系统观念：当改变一子系统时需考虑对其他子系统及整个系统的影响。•组织是一个开放、动态的系统，与周围环境有大量的物质交换。如图2－4。50对系统管理理论的评价•运用系统管理思想思考管理问题，可提高组织的整体效率，实现组织整体最优化。•从实践来看，系统观点提高了管理者和学者对影响管理理论与实践的各种相关因素的洞察力。51模拟公司系列实训之二——模拟公司的管理思想与组织文化【实训目标】1.培养初步运用管理思想解决问题的能力；2.培养分析与建设组织文化的能力。【实训内容与要求】根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理理念与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.本公司应树立那些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。52【成果与检测】1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；2.每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；3.班级课下组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案；4.由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。