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引例一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短地时间内边给她加了几次薪。一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调，而且看上去俗气，就又去买了十几枝黄玫瑰，并且与原来的玫瑰花插在了一起，自己感到很满意，走进了病房。结果，老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。模块一馈赠礼仪任务情境罗涛在实验中学的实习快结束了。在实习期间，罗涛得到了科室王主任的帮助与教导，在临别时罗涛想购买一份礼物赠送给王主任以示感谢。请问你认为罗涛应该准备一份什么礼物最适合？应该在什么场合把这份礼物送给王主任？学习要求:请同学讨论并给出相应的建议。相关案例【案例1】2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等，大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻时候的照片，然后放在面前细细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。讨论：请问这份礼物送得成功吗？为什么？相关案例【案例2】蔡洪是吴刚的上司，两人私交甚好。一次吴刚出差到外地，发现了一套非常漂亮的茶具。吴刚知道蔡洪一直对茶道有所研究，所以就给蔡洪购买了这套茶具。出差回来的第一天，吴刚就兴高采烈地直奔蔡洪的办公室把礼物送给了蔡洪。而当时蔡洪的办公室里还有好几个同事，吴刚当时就发现蔡洪的脸色不太自然。而且对吴刚所送的茶具也没有表现出特别的兴趣。这让吴刚百思不得其解。讨论：请问吴刚这次赠送礼品的不妥之处体现在哪些方面？为什么？一、馈赠礼仪概述礼仪与物质礼起源于远古时期的祭祀活动。在祭祀时，人们除了用规范的动作、虔诚的态度向神表示崇敬和敬畏外，还将自己最有价值、最能体现对神敬意的物品(即牺牲)奉献于神灵。也许从那时起，在礼的含义中，就开始有了物质的成分和表现了。即礼可以以物的形式出现。礼物最初来源于古代战争中由于部落兼并而产生的“纳贡”：被征服者定期向征服者送去食物、奴隶等，以表示对被征服者的服从和乞求征服者的庇护。春秋时期，因楚国没有按时向周天子送一车茅草，而引发了中原各国联盟大举伐楚的战争。礼物与商品最初的礼就是一种商业性质的物品的有来有往原始的“礼尚往来”，实质上就是以礼品的赠与酬报的方式进行的产品交换。礼尚往来《礼记·曲礼上》：“礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”意义从礼以物的形式出现的那时起，物就从礼的精神内核中蜕化出来，而成为人与人之间有“礼”的外在表现形式。随着社会生活的进化和演变，物能寄情言意表礼的观念被广大人民所接受和认同，从而使馈赠在内容和形式上，逐渐融会在五彩缤纷的社会交往中，并成为人们联络和沟通感情的最主要方式之一。在现代人际交往中，礼物仍然是人们往来的有效媒介之一，它像桥梁和纽带一样直接明显地传递着情感和信息，深沉地寄托着人们的情意，无言地表达着人与人之间的真诚关爱，久远地记载着人间的温暖。在现代交往中，馈赠礼品是沟通人际关系的润滑剂，无论好友，还是合作伙伴，相互馈赠礼品都能增进彼此的感情，是社会生活中不可缺少的交往内容。馈赠馈赠:指为了向其他人表达某种个人意愿,而将某件物品不求报偿、毫无代价地送给对方，也叫赠送。馈赠基本要素：认真、自愿、不强人所难。【案例】你会选择什么礼物呢？假设马上就你客户的生日，请从给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她：鲜花、手机、衣服、羽毛球拍参考答案：最合适的礼物：羽毛球拍1、不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，会有受贿的嫌疑。2、不选衣服的理由：太过私人化的物品。衣服很难买的很合身，衣服的尺码算个人隐私。3、不选鲜花的理由：很普通，没有新意。4、选择羽毛球拍的理由：本身很爱好打球，一直希望有一副球拍。感觉这份礼物轻重合适，送礼人对自己很重视和了解。体现了朋友般的情谊。馈赠六要素5W+1HWHO送给谁WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送WHY为什么送选择礼物的原则1、针对性礼品不在价值高，而在受礼人喜爱。不论是国际交流，还是国内交往，是正式活动还是私人应酬，交往对象因国家、民族不同，年龄、性别、职业、兴趣各异，选择时务必要根据不同的对象选择不同的礼品，满足不同的需要。因人而异人有不同的品性和喜好，送礼要让受礼人喜爱、乐于接受，就要针对不同人的品性和喜好。尽可能了解受礼人的性格、爱好、修养与品位，尽量把礼品送到受礼人心坎儿上。因事而异即在不同情况下，向受礼人赠送不同的礼品出席家宴时，宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品，或是向主人的孩子赠送糖果、玩具。探视病人，向对方赠送鲜花、水果对旅游者赠送有中国文化或民族地方特色的物品（1）根据双方不同的关系是公务交往，还是私人应酬；是亲朋还是老友；是同性还是异性；是中国人还是外国人；是商务往来还是文化交流（2）根据对方的兴趣爱好，投其所好“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”选择礼品，要站在受赠者的立场上，为受赠者考虑。礼品适合受赠者的兴趣和爱好，它的作用就会倍增。否则会成为包袱，留之无用，弃之可惜，让人头疼。（3）根据不同的目的是用于迎接客人，还是告别远行；是慰问看望，还是祝贺感谢；是节假良辰，还是婚丧喜庆比如，看望生病住院的病人，带一些滋补品可以表示慰问和关心，而如果带其去祝贺年轻人过生日则不可思议了。业务员小马对公司贡献特别大，公司决定给他一个别出心裁的奖励。经过秘书策划，在马某女友生日当天，公司在当地影响最大的卫视台黄金时段，点播了一首特别抒情的歌曲，获得了意想不到的效果。提示：馈赠的方法讲求灵活，创新的馈赠容易获得特殊的馈赠效果。【案例】2、目的性任何馈赠都是有目的的，或为交结友谊，或为祝颂庆贺，或为酬宾谢客，或为其他。（1）以交际为目的的馈赠特点：送礼的目的与交际目的直接一致。无论是个人还是组织机构，在社交中为达到一定目的，针对交往中的关键人物和部门，通过赠送一定礼品，以促使交际目的达到。礼品的内容与送礼者的形象一致。礼品的选择，一个非常重要的原则就是要使礼品能反映送礼者的寓意和思想感情的倾向，并使寓意和思想倾向与送礼者的形象有机地结合起来。（2）以巩固人际关系为目的的馈赠这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。这类馈赠，强调礼尚往来，以“来而不往非礼也”为基本行为准则。因此，这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。这在民间交际中尤其具有重要的特殊作用。（3）以酬谢为目的的馈赠这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在礼品的选择上十分强调其物质价值。礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质。帮助的性质分为物质的和精神的两类。一般说来，物质的帮助往往是有形的，能估量的。而精神的帮助则是无形的，难以估量的，然而其作用又是相当大的；其次取决于帮助的目的。是慷慨无私的，还是另有所图的，还是公私兼顾的。只有那种真正无私的帮助，才是值得真心酬谢的；再次取决于帮助的时机，一般情况下，危难之中见真情。因此，得到帮助的时机是日后酬谢他人的最重要的衡量标准。（4）以公关为目的的馈赠这种馈赠，表面上看来不求回报，而实质上其索取的回报往往更深地隐藏在其后的交往中，或是金钱，或是权势，或是其他功利，是一种为达到某种目的而用礼品的形式进行的活动。多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的追逐活动中。3、纪念性礼品重纪念重情谊不重价值纪念性：礼品要与一定的人、事、环境有关系，让受礼人见物思人忆事。选择礼品应和送礼时的事件、人物有关，要有一定的寓意。2002年2月美国总统布什访华，时值中国农历马年，国家主席江泽民把一个与原物同样大小、青铜镀金的“马踏飞燕”仿制品作为礼物送给布什总统。马年送“马”是中国人表示吉利的做法；“马踏飞燕”是古代中国东汉时期的奇思妙想，有1800多年的历史了，它表达的是快捷的意思。通过这件礼品表达了中国希望更快地发展中美关系的美好愿望。某客商到湖北荆州某企业洽谈合作事宜，为馈赠礼品，荆州企业负责人伤透了脑筋，秘书建议采纳一个工艺品鸟架鼓。鸟架鼓作为荆州名片，上过中国与罗马尼亚的邮票，享誉海内外，是荆州文化的象征，礼品受到客商的喜爱。提示：礼轻情意重，礼品重在特色。【案例】4、民族性“越是民族的东西，就越是世界的”每个民族、国家都有自己独特的文化传统和特点。“物以稀为贵”，在送礼时这个“贵”是珍贵，不是价值贵。向外宾赠送礼品：中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等。一旦到了外国人手里，往往便会备受青睐，身价倍增。5、差异性不同民族国家有不同的文化传统，也就有不同的文化禁忌。一件礼品在中国是受欢迎的，在其他国家可能就是忌讳的。(1)尊重由于风俗习惯、民族差异和宗教信仰等形成的禁忌自觉地、有意识地避开对方的礼品禁忌，注意礼品的品种、色彩、图案、形状、数日和包装等。不能送给基督教徒一尊佛像，就算那是古玩也是不妥的。信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。给国人送礼一般不要送奇数的物品；送寿礼，不能选钟给新婚夫妇送礼不要送梨台湾人特有的禁忌：送手巾有“送巾断根”之嫌；送扇子，就犯了“送扇，无相见”之忌；送剪刀就意味着“一刀两断”数量禁忌送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富，看起来更漂亮。日本、朝鲜等对“4”字有忌，把“4”视为预示厄运的数字。而对9、7、5、3等奇数和108等数颇为青睐，对“9”及“9”的倍数尤其偏爱(但日本人不喜欢9)。颜色禁忌一般认为白色是纯洁的象征；黑色是肃穆的象征；黄色是和谐的象征，而红色和蓝色是吉祥如意的象征。很多国家以黑色为葬礼的颜色。灵车用黑色。比利时人忌蓝色。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。图案禁忌阿拉伯人忌讳动物图案，特别是猪等图案的物品日本人则忌讳狐狸和獾等图案（2）尊重个人的禁忌每个人由于经历、兴趣和习惯的不同，可能形成个人的禁忌。（3）遵守国家的有关规定，不能选择违法违规的物品作礼品比如，不能将涉黄、涉毒的物品作为礼品送人。许多国家对公务员接受礼品有明确的规定，送的礼品价值过重有行贿之嫌。6、经济性“千里送鹅毛，礼轻情义重”在选择礼品时，不必只着眼于礼品的价值，更要着眼于礼品所代表的情感和心意。送礼是为了表达一种情感。人们是通过赠送礼品来表达对对方的情谊和尊重。送礼不是为满足某个人的欲望，也不是为了显示本人的富有，而是为了表达祝贺、感谢、慰问、友好的情感，真正好的礼品不是用价格可以衡量的，送礼的心意是重于礼品本身价值的。送礼过重，会给受礼者带来心理压力。“折柳相送”常为文人津津乐道柳的寓意有三：一为表示挽“留”；二因柳枝在风中飘动的样子如人惜别的心绪；三为祝愿友人如柳能随遇而安。在这里，如果仅就这些礼物本身的物质价值而言，的确是很轻的，对于受礼人来说甚至是微乎其微的，然而它所寄寓的情意则是浓重的。“君子之交淡如水”、“礼轻情意重”当大家因种种原因陷入“人情债务链”时，则不妨既要注意以轻礼寓重情，又要入乡随俗地根据馈赠目的和自己的经济实力，择定不同轻重的礼物。除非是有特殊目的的馈赠，其他馈赠礼物的贵贱厚薄都应以对方能愉快接受为尺度。沿海某私营企业秘书小于陪同董事长到内地与某国有企业负责人洽谈商务，为了表达感情，小于陪同董事长在星期一上午早早等候在负责人办公室门口。因为是星期一，负责人办公室门口人很多，轮到董事长与负责人会晤时，小于掏出早就准备好的一尊微型金质观音放在负责人桌上，刚好负责人的秘书送签一份文件。负责人留下自己的秘书与小于继续商谈。商谈结束时，负责人强烈要求小于收回礼物，并要秘书负责督办到位，小于只得收回。【案