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优势谈判目录一单元什么是优势谈判二单元谈判前技术准备三单元谈判技巧四单元谈判花絮第一单元：什么是优势谈判什么是谈判？说到谈判大家会想到什么？谈判的定义：通过反复交流达成协议，双方在有些利益上达成一致，而有些利益则被放弃。什么是优势谈判？优势谈判，是有效处理争端或非和谐因素的一种沟通处理手段。游戏一：角力优势谈判的特点：双方得到想要的结果或感觉。赢的感觉一些不该有的先入之见：※要想赢得谈判必须保持强硬的立场，尽可能地威胁到对手，而且经常做一些不道德的事情。※对方的胜利就是我方的失败。※谈判技巧只适用于商业事务中。优势谈判时需要树立的观念：※谈判是科学不是艺术。※说“不”只是谈判刚刚开始的引言。※不懂就问是聪明的做法。※聚焦于事务的本身。※谈判就是意志力的考验。※追求双赢的正直态度。第二单元：谈判前技术准备谈判中的术语：RP(RequiredPrice)要价WOP(Walk-Out-Price)退出价格/走人价ZOPA(ZoneOfPossibleAgreement)议价范围BATNA(BestAlternativetoaNegotiatedAgreement)替代方案谈判前技术准备之——了解对方需求及利益点实力声誉、风格践墨随敌搭档或接替者决策权潜在的需求谈判前技术准备之——设计谈判方案议题目标谈判技巧组合谈判方案谈判地点谈判持续时间替代方案理清底线模拟谈判谈判前技术准备之——准备谈判工具礼尚往来的运用谈判工具社会见证的力量合法的力量名片大量的文件让对方感觉受到重视、受到礼遇，想要回报你如果不是大型谈判的话，对方谈判人数多于三个我们可以要求适当减少谈判人数谈判前技术准备之——沟通搭档黑脸白脸的确认沟通策略的共识共进退的暗示目标的一致性第三单元：谈判技巧议价区：买方出价卖方报价成交价开盘阶段——八大技巧1.沉默原则——不做报价人技巧1）让对方先开价使我方知道议价区间而对方很模糊2）不回应起始价让对方自己将水分拧干如果双方都不出价怎么办？2.最大可信主张的技巧——要的比想的要多1）争取谈判空间2）有可能得到3）提升价值4）避免僵局5）营造“赢”的感觉不能太离谱，应当属于可信范围，不能突破对方心理底限3.“大惊失色”技巧——对对方的报价表现出强烈的反应。1）使对方最初开价的基点作用显得不那么突出2）让对方知道离期望值远3）为以后降价做铺垫※对方报价时一定要“摇头”，不能一直点头，否则对方会认为你很认可他的报价。4.应对“敌对性”局面技巧的应价技巧YES：是的，确切有这样的情况……（首先认同对方的一些想法）BUT：但是……NO：本质还是NO5.做个“不乐意”的买卖者技巧如果在谈判中轻易的答应对手提出的条件，会让他没有赢的感觉。6.“不均摊差价”技巧沉默原则挤干水分折中办法使双方看似公平条件交换抹去零头折中的后手策略7.“物归原主”技巧——辨别是谁的问题对手往往会把“烫手山芋”推到我们身上，此时我们需要辨别这个问题是谁的。8.“服务保值”技巧——价值在服务后迅速递减能够在事前约定的事项绝对不要在事后约定！中盘阶段——角力的两大策略1.“模糊的上级权力机构”策略模糊的名片：让自己有退路，可以使用一些策略。模糊的上级：不要把你的上级直接暴露给你的谈判对手模糊的下级：不要把直接负责的人暴露给谈判对手※谈判过程中我们通常希望对方的决策权越明确越好，自己的决策权越模糊越好这件事我做不了主，要回去请示我们张总×你说的这个价格，我要回去请示一下我们公司的价格策略委员会√反击对方“模糊的上级权力机构”策略剥夺对方请示上级的机会“如果我的提案完全符合您的要求，您能在今天做决定吗？”无法避免对方请示上级●刺激其自我意识“如果您觉得不错的话，公司会完全同意吗？”●探听对方底限“您可否告诉我对于这个合同您认为公司还存有哪方面顾虑呢？”●先斩后奏“那我们首先看一下在现在这份合同上我们两个人有哪些可以保持一致的呢？”“如果我们俩保持一致，我们再把合同拿回去看看公司有什么好修改？”2.“乒乓球”策略当面对艰难的对手，妄图先做一些微小的让步来换取对方的善意的做法是错误的。让步＝交换＋补偿好处：●可能真的获得某些好处●提高让步的价值●避免对方蚕食●让对方产生赢的感觉当你答应对方的一个请求的时候，同时应当提出一个新的要求收盘——四种无冲突施压绝招1.黑脸、白脸策略及反击策略在谈判中有人扮演黑脸人给对手下马威，让对手以为失去谈判机会，再由白脸出来做和事佬，打消对方的心理防线，促成合作。反击策略：※辨识黑脸白脸中哪个是对方的真实反应，一般白脸的意思才是对方真正的想法※让对方的策略曝光，要求对方合作有诚意※也使用黑脸白脸的策略2.滚雪球策略当我们向对方作出一个让步的时候，对方紧接着会提出更低的要求，企图使雪球越滚越大。反击策略：※告知任何额外让步的代价※模糊的上级权力机构尽量使用一体整合法※一笑而过优秀的谈判者在谈判中会采用滚雪球方法一项一项进行谈判，不断提出更多要求。您有哪些要求一次性提出来，1.2.3.4.还有吗？没有了？如果我们在这些点上都达成一致，您马上就可以做决定吗？3.递减成交策略——魔数A.100－80－60－40B.100－90－80－40C.100－90－88－87.2※有经验的谈判者会把对方的降价进行记录，来测得他每一次让步的区间是多少※通常标书、合同报价都不要用整数，尽量使用一些有零有整的数字，让对方觉得可能是经过精密测算得出来的价格让步区间给了对方非语言的暗示，让对方感觉到了价格底限4.“走人”策略及无风险“走人”策略通常在谈判进行到僵局的时候我们会采用“走人”策略来企图使对手认为已经到达了我们的底限，而放弃自己的价格，搭成交易。安全阀门：※把谈判变成多轮的会谈，让双方即使运用了“走人”策略后还有下次机会※搭配使用“黑脸白脸”策略，“黑脸”离开，“白脸”留下来继续谈第四单元：谈判花絮谈判小组成员首席代表——主导谈判发言和谈判结果的发布者白脸——扮演好人黑脸——扮演坏人强硬派——用情感和事实压倒对方，立场坚定的谈判角色清道夫——把握谈判节奏、实施谈判议题、再次拉入正题中国人的谈判分析中国人的谈判具有以下特点：（1）顾面子（2）具有专门知识（3）对西方人不信任“面子”问题十分重要。在谈判中，中国人希望对方把他看作掌握大权的或关键性人物。如果在开谈时态度强硬，要迫使对方作出让步时，千万注意不要使中国人在让步中丢面子。同样的，如果从原来的强硬立场上后退，也不必在中国人面前硬撑，这对谈判程序来说也是极为重要的，最后的成交协议。必须是被他的同事认为是保住了他的“颜面”，或为他增光的协议。中国人常把许多专家带到谈判中来。技术专家、金融专家、运输专家或其他专家。这样不可避免地会拖延谈判时间，因为每个专家都要在谈判中维护并争得自己得“面子”。这里有一个很实际得经验数据，十万美金的交易，两个人用一周的时间即可谈成，而同样一笔交易，由五个人组成的谈判小组来谈，则要花上一个月的时间。中国人对西方人充满不信任的情绪。他们尤其对西方人企图使谈判带有政治色彩极为反感。但中国人喜欢西方人对他的家庭发生兴趣。送个礼物给他的儿子，即使是一个小小的不太高级的礼物，意义仍是重大的，对他来讲是非常有价值的，甚至一个盛大的宴会仍比不上这个礼物。谢谢！