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一、市场调查定义：一种借助于信息把消费者、顾客以及公关部门和市场联系起来的特定活动，这些信息用以识别和界定市场营销的机会和问题，产生、改进和评价营销活动，监控营销绩效，增进对营销过程的理解。二、市场调查的内容：市场环境调查市场需求调查竞争对手调查产品调查销售调查广告效果调查1.市场环境调查指作用于企业生产与经营的一切外界力量的总和，包括：政治法律环境调查经济环境调查社会文化环境调查科学技术环境调查地理气候环境调查2.市场需求调查指在一定的支付能力下市场上对生产出来的供应最终消费与使用的物质产品和劳务的总和，包括：社会购买力调查市场商品需求结构调查消费人口结构调查消费者购买动机调查消费者购买行为调查3.竞争对手调查竞争对手的数量与经营实力竞争对手的市场占有率竞争对手的竞争策略与手段竞争对手的产品竞争对手的技术发展4.产品调查产品实体的调查产品包装的调查产品品牌的调查产品服务的调查产品市场占有率的调查产品价格的调查5.销售调查（1）销售渠道调查销售渠道：商品从生产者到消费者所经过的流通途径或路线销售渠道调查：对商品销售过程中的通路进行的调查（2）促销调查指对企业各种促销方式的效果进行调查。包括人员促销、营业推广和公共关系等。6.广告效果调查广告受众的界定关于广告送达率广告媒体调查广告记忆广告与销售业绩的关系三、市场调查的分类按照市场调查的目的按照调查对象包括的范围按照调查的连续性与否按照调查的地域范围1.按照市场调查的目的（1）探测性调查概述——通常是最无结构和最不正式的调查，通常是在项目开始的阶段进行。目的——为了获得有关调研问题大体性质的背景资料用途——获取背景资料定义术语与概念阐明问题和假设确定调研的优先次序方法——第二手资料的分析：通过各种途径收集有关的二手资料经验调查：从经验丰富的人员处获得有用信息案例分析：回顾分析问题相似的可用信息焦点（小组）访谈：座谈会、头脑风暴投射技术：要求参加者投射于特定环境回答问题（2）描述性调查概述——当调查的目的只是要了解现状时可以实施描述性调查。一般通过对谁、什么、哪里、何时、怎样等问题的回答来进行。分类——横向研究与纵向研究横向研究指仅在一个时间点上对研究总体进行测定纵向研究则通过对相同样本的重复测定来完成（3）因果关系调查是为了了解市场出现的有关现象之间的因果关系而进行的。主要目的是解决“为什么”。目的是在两个以上的变量中寻找原因与结果关系，确定自变量与因变量，明确变化方向并建立变化函数。（4）预测性调查为了预测未来市场的变化趋势而进行的调查，着眼于对未来市场状况的调查研究。是预测的一个重要步骤，并建立在描述性调查、因果关系调查的基础之上。2.按照调查对象包括的范围（1）全面调查概述——是对调查中所有单位全部进行调查的一种，目的在于要获得总体的全面、系统的总量资料。全面调查一般而言仅限于对象有限的情况下使用，当调查对象太多时，全面调查要花费大量的调研费用。（2）非全面调查是对调查对象中的一部分样本所进行的调查，一般按照代表性原则以抽样的方式挑选出被调查单位。常见的市场调查多为非全面调查。特点是容易实施、费用低廉3.按照按照调查的连续性与否（1）经常性调查在选定市场调查的样本之后，组织长时间的不间断调查，以收集有时间序列的信息资料。经常性调查用于对销售网点产品销售量的调查。（2）定期性调查定期调查是在去顶市场调查的内容后，每隔一定的时期进行一次调查，每次调查间隔的时间大致相等。通过定期调查可以掌握调查对象的发展变化规律和在不同环境下的具体状况。常见定期调查有月度调查、季度调查与年度调查。（3）一次性调查为了某一特定目的，只对调查对象作一次临时性的了解而进行的调查。4.按照按照调查地域范围地预性市场调查全国性市场调查国际市场调查农村市场调查城市市场调查四、市场调查的资料收集1.资料收集的原则全面性、针对性、时效性、计划性2.二手资料的收集经过整理加工的书面资料种类包括内部资料与外部资料，外部资料中的二手资料主要来自于统计资料、业务资料、财务资料和其他资料优点有：获得速度快、所费少、荣誉获得、可有效补充并丰富原始资料缺点有：度量标准可能与研究者的不相符、失去时效性3.原始资料的收集直接从市场环境中获得的、未经加工整理的资料。营销人员就当前研究的项目而收集整理的资料。来源：消费者、零售商、批发商、企业五、市场调查的功能及意义——市场调查是市场预测的基础——市场调查是企业正确进行决策的前提——市场调查是市场机制发挥作用的重要途径——市场调查是政府宏观调控的基本依据六、市场调查的程序与步骤预调查阶段的工作——提出问题初步调查正式调查的实施——制定调查实施计划准备所需调查表格并进行抽样设计收集调查资料调查结果的处理阶段工作——调查资料的整理分析提交调查报告并对调查结果进行追踪确定调研的必要性定义所需要解决的问题确定调研目标确定调研设计方案确定信息的类型与获取渠道确定收集资料的方法问卷设计确定抽样方案与样本容量收集资料资料整理与分析撰写调研报告七、市场调查报告的格式要求本次委托的课题名称(标题、委托方、日期)调查报告的目录（章节与附录）调查报告概要调查报告的正文（目的、资料收集过程、结论）本次调查的结论与建议必要附件（表格月计算过程）概要：列明本次调查的委托人说明本次调查目的说明本次调查的范围说明本次调查的对象简要介绍本次调查的内容介绍本次调查所使用的样本确定方法介绍本次调查的数据处理方法表明调查人员对本次调查的态度内容：调查结果摘要调查目的调查方法统计分析（包括软件说明、报表与图形）附录