研究目的及意义

1.2研究目的及意义1意义在己有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力管理理论的普遍意义并用于指导实践，与行业的特性结合地不是很紧密。本研究选择F建筑装饰公司员工的工作压力作为研究对象，通过对F建筑装饰公司员工工作压力源、压力反应的调查分析，找出影响员工的主要的工作压力源、压力症状及影响因素，提出有针对性的工作压力管理措施。通过提出的工作压力管理策略，帮助F建筑装饰公司缓解员工工作压力、提高员工工作效率和工作满意度，并提高企业的整体绩效和竞争力。同时，为我国建筑装饰企业进行工作压力管理提供参考依据。2.本论题的意义理论上:工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课题。在我国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在个体层面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会影响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起步较晚，并且旅游学科在我国仍属于新兴学科，酒店企业管理理论中涉及组织压力管理的研究并不多见。在已有的关于酒店压力管理研究的文献中，由于研究者酒店管理实践的不足，更多的是强调压力理论的普遍意义并用于指导实践，与行业的特性结合的不是很紧密。笔者试图更多的从酒店从业人员的角度，运用组织压力管理的基本理论，着眼于压力作用机制寻求压力减缓方法。实践运用上:近年来，我国酒店业发展迅速，竞争日益激烈，并已形成了完全的买方市场。要取得并保持酒店的竞争优势，就必须努力提高服务质量，赢得顾客的满意。然而没有满意的员工就没有满意的顾客，许多酒店存在员工压力过重问题。员工压力过重，就很难全身心投入对客服务工作，顾客满意度就会下降，并且也会带来员工的不满情绪，造成员工过度流失，给酒店运营管理带来困难。笔者试图通过研究，揭示工作压力对服务质量，员工满意，酒店组织的工作绩效造成的影响，以引起酒店管理层对员工工作压力更多的关注。通过研究，提出了缓解工作压力，提高员工满意度的思路和策略，能够给酒店人力资源管理工作带来一定的参考价值。广西大学工商管理硕士学位论文3.论文的目标与创新点美国丽兹一卡尔顿酒店集团有句成功的经营哲理:“照顾好顾客，首先就必须照顾好那些照顾顾客的人”，就是说，只有服务好员工，让员工感到满意，员工才会提供高质量的顾客服务和顾客价值，而高质量的顾客服务自然会让顾客满意，而满意的顾客便会给企业带来持续的销售收入和利润。企业之间的竞争归根揭底是人的竞争，企业管理的重要任务就是如何充分激发员工的工作积极性，发挥人力资源的最大潜能，提升组织工作绩效，从而在市场竞争中立于不败之地。而过重的工作压力无疑成为员工积极性发挥的最大障碍。本文拟通过吸收国内外学者有关员工压力管理的理论成果，从酒店员工工作压力的来源和背景出发，探讨压力反映方式及作用机制，提出如何有效减缓压力的策略和方法，从而为酒店管理工作提供参考性意见。本论题的写作在广泛吸收国内外压力管理理论的研究成果基础上有一定的创新。如强调压力管理在酒店人力资源管理战略中的重要地位;引入系统管理的思想，突出人与环境的匹配、协调，特别提出了一般文献较少涉及的酒店物理环境与员工压力的关系，在酒店的建筑设计、布局、装演等方面系统考虑可能给员工工作带来的便利和心理影响;对某些传统的酒店经营、管理思想造成员工工作压力进行反思并提出个人看法。3工作压力是企业人力资源管理和服务营销理论研究中的一个重要课题。在我国压力管理的理论研究历史较短，早期更多的是从心理学的角度停留在个体层面的压力管理思路。近年来，压力管理的重点日益注重组织层面，基于组织背景的压力模型的研究，在过去20年里引起了众多研究者的关注。组织压力将会影响企业战略、领导行为和人力资源模式的选择。由于组织压力的理论研究起步较晚，在已有的关于压力管理研究的文献中，更多的是强调压力理论的普遍意义并用于指导实践，与特定行业的特性结合的不是很紧密。通信产业作为我国信息产业的重要部门之一，近年来保持了良好的持续增长势头。2007年在天津举行的“第四届国家信息化发展论坛”上系列数据显示信息产业已成为中国的支柱性产业，预计到2010年，信息产业增加值将占GDP的10%。有学者认为，信息产业的发展是中国优化产业结构、转变增长方式的重要力量。信息产业作为高新技术的代表，本身具有低消耗、低排放、低污染的特征，而且，通过信息化建设能够对高投入、高消耗、高污染的传统制造业进行升级换代。因此对信息产业中的通信产业进行深入研究具有积极而深远的理论意义。而在通信产业，员工的工作压力已经被推到了“风口浪尖”的地位。“2007年7月18日下午，26岁的华为员工张锐，在深圳梅林某小区的楼道内自绩身亡”这样的新闻在网络上屡见不鲜。在本文中，笔者试图更多的从通信产业从业人员的角度，运用组织压力管理的基本理论，着眼于压力作用机制寻求压力减缓方法。近年来，大部分的通信企业中都存在员工压力过重的问题。员工压力过重，就很难全身心投入工作，工作绩效下降，影响企业的整体绩效，并且也会带来员工的负面情绪，造成员工过度流失，给企业运营管理带来困难。笔者试图通西南交通大学硕士研究生学位论文第3页过研究，揭示通信产业员工的工作压力现状和工作压力来源，以引起通信产业管理人员对员工工作压力更多的关注。通过研究，提出了缓解工作压力，提高员工满意度的思路和策略，能够给通信产业人力资源管理工作带来一定的参考价值。4本研究的意义首先在于丰富我国关于工作压力的实证研究，并通过实证研究检验并充实理论研究。目前并没有专门针对部队技术干部的工作压力源的合适量表，本文在参考专家研制的社会生活事件调查表的基础上，通过访谈，结合部队技术干部自身特点进行修正，从而进一步完善部队技术干部工作压力的测量工具，为以后进一步研究奠定基础。目前在我国关于工作压力的研究尚未成熟，并未形成自己的理论体系。虽然各个行业关于压力的研究数不胜数，但是部队技术干部的工作压力是一个被忽略的问题，相关研究较少。本课题针对部队技术干部这个特殊的群体进行工作压力的探索性研究，可以进一步丰富和完善国内工作压力研究的理论体系。其次，通过对该群体的工作压力调查分析，更准确的测量部队技术干部的压力源、压力结果及其相互之间的关系，进而为个人和组织提出相应的工作压力管理的建设性建议。第三，我们希望通过实证研究提出的工作压力管理策略能够实现部队技术干部健康的最优化，并确保良好的组织健康。在这样的条件下，充分发挥他们的积极性和创造性，以便在未来的军事对抗与斗争中，确保军队拥有持续军事创新能力和大量高素质科技人力资源，极大地提高作战能力和维护国家稳定，确保国防安全的威慑力。521.2研究的意义工作压力是指工作方面事件导致参与者在心理、生理以及行为上的偏离。它有积极和消极的作用，一方面工作压力适度，可以把压力转化为动力，个人的工作能力和潜能得到充分发挥，精神饱满，斗志昂扬；另一方面工作压力过大，会使员工工作疲劳、厌倦，意识狭窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘，损害身体健康，工作效率下降。之所以选择“电信企业技术员工工作压力来源及其管理对策”作为毕业论文题目，主要是该论题可以满足宏观社会、员工健康、企业发展的共同需要，具体表现在以下现实意义：（1）电信企业技术员工工作压力过大会阻碍企业的发展IT行业，唯一不变就是变化本身[4]。由于电信企业一直处于社会期望值非常高的环境，企业发展和改革的压力越来越大，资本市场和消费者的要求越来越高，使得电信企业从上到下压力逐级传递，员工的身心健康容易在高度的工作压力和紧张的工作、生活节奏中受到忽视。报讯据《新世纪周刊》报道：工作压力递增、都市节奏太快，不是白领不小心，而是职场压力太大[5]。有数据显示，中国约有70%的白领处于亚健康状态。在今年的南方某市电信企业体检发现，约有60%的技术员工处于亚健康，其中有30%还有各种疾病，特别是超过30岁的技术员工尤有严重，有逐年上升的趋势。目前的各项调查也表明，职场压力已成为IT行业普遍面临的问题，其主要表现为易生病、脸色不好、沟通越来越少、不愿与人接触、容易忘事、难以专注工作、忧愁、易急躁等。而目前构成电信运营企业人力资源核心竞争力的中流砥柱主要是这两类人员：3一是熟悉电信行业发展状况、实践经验丰富的管理队伍。二是熟悉电信网络架构、具有丰富实践经验的高素质的维护技术人员。随着技术员工年龄的增长和工作压力的增大，许多电信企业技术员工也感觉到这种职业压力越来越大，工作力不从心，并对工作越来越厌倦，工作效率只是原先的50%－70%，这势必会影响到企业核心竞争力和企业的持续发展。本文试图通过对技术员工压力来源深层原因的分析，探索解决压力的办法，实施正确压力管理策略，减少技术员工的压力。（2）正确的压力管理有利于达到个人与企业双赢工作压力对个人的心理和生理都会产生影响，它是一把双刃剑。过重的压力会使增加人们心理之间的距离而使其心情变得压抑，容易产生精神疾病，主要为低激励动机、厌烦和不满情绪等，使员工出现比较差的成绩和对工作不负责任。然而世界上并不存在没有压力的工作环境，俗话说：“人无压力轻飘飘”，适当的压力对个人和组织都有好处。适度的压力能产生动力，是创新的源泉。当个人或组织感觉到有压力时，会有意识地调整自己，以适应这种变化，寻找新的发展机会，无形中这种压力变成发展的动力和创造力。正确的压力管理能预防工作压力对员工造成毁灭性损害，有效地维护、保持了企业的“第一资源”――人力资源；其次，压力管理有利于减轻员工过重的心理压力，保持适度、最佳的压力，从而使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润，而且企业关心员工的压力问题，能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度，提高个人和组织效率。（3）有效的压力管理策略有助于人力资源管理水平的持续提升现在正处于21世纪初期，对于中国电信企业来讲，这段时期既是重要的发展机遇期，又是关键的矛盾凸现期，其时代的主要特点是转型加诸多不确定性，一切都在变，一切都可能变。不过有一点大家可以达到“共识”，即21世纪最重要的资源是“人才”。人才是第一资源，是现代企业最重要的生产要素，是生产力中最活跃的因素。电信企业作为社会先进生产力的代表，其通信和信息业务的发展更离不开人才的支撑，在新时代和变化多端的内外环境影响下，如何重新认识和开发电信企业的“人力资源”是电信企业战略转型的必要前提。4而技术型员工是电信知识员工的代表，是中国电信最具有核心竞争力，他们对尊重和自我价值实现更为看重，特别是年轻一代的知识型员工的价值观在发生深刻变化，所以，从事电信企业人力资源管理的管理者必须适应这种变化，正确引导知识型员工贡献他们的才华。然而，“有压力才会有动力”，许多电信企业的管理者在本身承受着来自各方面压力的同时，也往往把这句话奉为经典管理理念运用到日常的员工管理当中去，然而实际情况是这样的吗？心理专家指出，人的心理承受力就像一支弹簧，压得过紧，释放时就显得怪异；而压得过久，弹簧就不能正常复位。如果管理者没有按照现实情况和人力资源管理科学理论对员工施加压力，那么就会引起员工的压迫感，产生焦虑和厌恶情绪。如果员工自身无法改变工作环境，很可能就会出现这样的状况：消极怠工、不思进取、工作效率低下；逃避责任、有好处你争我夺、有责任推委扯皮；频繁跳槽、缺乏诚信、对公司的忠诚度很低；经常违反公司规章制度和劳动纪律；企业人工成本不断增高、生产效益却不断下降；员工旷工、请假、生病成为家常便饭，员工心理非常脆弱和敏感，办公室关系异常紧张等等。这些状况也可以称为员工压力神经错乱，严重阻碍了企业的发展，使其无法做大，更不要说什么基业长青了。因此有效压力管理策略必须是以科学理论为基础，解决日常工作中压力问题，充分发挥人才的主动能动性，这对人力资源管理必定有促进作用。（4）工作压力研究有助于推动领导方式与管理模式的变革我国是后发起的工业化国家，正经历计划经济向市场经济转型，人们的工作方式和生活方式发生了迅速的变化。一方面人们面临的工作