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《学生领导力》StudentLeadershipCourse学生领导力第四讲团队领导力理论与应用主讲人：安鸿谁是高效率团队？一、团队是如此普及《财富》500强中，有80%的企业至少一半或一半以上的员工以团队方式工作。美国小型企业中，至少68%的企业运用工作团队。历史上伟大工程的完成、今天的项目化、购房团、同学们的兴趣小组、协会等。二、团队和团队的作用（一）团队与群体的差异1.团队通过成员共同努力，积极协作，产生的绩效远远大于个体绩效之和的组织形式。2.群体为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。3.团队与群体的区别群体团队目标共享信息集体绩效协同效应中性（有时消极）积极责任个体责任个体责任与共同责任技能随机的和不同的相互补充的（二）团队的作用1.复杂的工作需要多种技能、经验与判断；2.多变的环境，团队能进行更快速的组合、配置、重新定位和解散；3.团队中气氛民主、积极性更高；4.团队更能满足人的多种需要。三、团队类型和大学生团队生产团队服务团队谈判团队项目团队建议团队决策团队（一）问题解决团队1.一般5-12名成员；2.由共同承担责任的员工及主管组成；3.定期会面；4.共同讨论问题；5.调查问题的起因；6.提出解决问题的建议；7.采取纠正性行动。在调动员工参与决策的积极性和投入方面不足。（二）自我管理团队1.一般由9-15人组成；2.工作上相互依赖；3.主管的作用很低甚至不要主管；4.团队可以挑选成员；5.团队自主性很高（计划和安排工作；给成员分配工作任务；总体把握工作步调；作出操作层面的决策；对出现的问题采取措施；甚至与供货商和顾客打交道）6.团队的效果依赖于情境的变化（联合对抗、缺勤率高、等级分明的文化不适应）大部分企业采用（三）交叉功能团队1.根据任务多少确定人数；2.由同一等级但不同领域的员工构成；3.成立初期往往需要适应较长时间；4.往往能创造性完成工作；5.为大型生产企业特别是汽车制造公司采用（IBM、丰田、尼桑、本田、宝马、通用汽车、福特、克莱斯勒公司都采用）（四）虚拟团队1.跨越空间、时间和组织界限；2.成员间主要通过网络、电子技术进行沟通；3.可以完成所有工作——分享信息、做出决策和完成任务（任务取向）；4.缺少面对面沟通而是成员满意率低；5.时差也是一个重要问题。波音、惠普、福特、皇家壳牌公司是虚拟团队的重要使用者。（五）大学生常见团队1.文化艺术类（集邮爱好者、文学社、诗社、外语、心理健康）2.科技类（IT、电子、数学建模、汽车）3.特长类（吉他、演讲与辩论、足球、篮球、舞蹈）4.社会类（马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论等、爱心、创业）四、团队发展的五个阶段五阶段模型（布鲁斯.塔克曼模型）（1）形成阶段。群体的目的、结构、领导都不明确，群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。（2）震荡阶段。群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束，仍予以抵制，对于谁可以控制这个群体，还存在争议。（3）规范化阶段。成员之间开始形成亲密的关系，群体开始便显出一定的凝聚力。（4）执行任务阶段。群体结构已经开始充分发挥作用，并已被群体成员完全接受，群体成员的注意力已从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务。（5）终止阶段。五、团队成员与角色创造者——革新者：产生创新思想；探索者——倡导者：倡导和拥护所产生的新思想；评价者——开发者：分析决策方案；推动者——组织者：提供结构；总结者——生产者：提供指导并坚持到底；控制者——核查者：检查具体细节；支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾；汇报者——建议者：寻求全面信息；联络者——合作与综合。六、团队心理简析（一）社会助长与社会抑制在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高，这种现象被称为社会助长作用。在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低，这种现象被称为社会抑制作用。条件：当作业比较简单，而且人们熟练程度较高时，会发生社会助长效应，否则，会发生社会抑制作用（二）协同效应与社会惰化1.协同效应：指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。2.社会惰化：指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。出现社会惰化的原因可能有三个：第一，社会评价的作用。在群体情况下，个体的工作是不记名的，他们所做的努力是不被测量的，因为这时测量的结果是整个群体的工作成绩，所以，个体在这种情况下就成了可以不对自己行为负责任的人，因而他的被评价意识就必然减弱，使得为工作所付出的努力也就减弱了。第二，社会认知的作用。在群体中的个体，也许会认为其他成员不会太努力，可能会偷懒，所以自己也就开始偷懒了，从而使自己的努力下降。第三，社会作用力的作用。在一个群体作业的情况下，每一个成员都是整个群体的一员，与其他成员一起接受外来的影响，那么，当群体成员增多时，每一个成员所接受的外来影响就必然会被分散，被减弱，因而，个体所付出的努力就降低了。社会惰化作用明显减弱了群体的工作效率。减少社会惰化的有效途径是：(1)不仅公布整个群体的工作成绩，而且还公布每个成员的工作成绩，使大家都感到自己的工作是被监控的，是可评价的。(2)帮助群体成员认识他人的工作成绩，使他们了解不仅自己是努力工作的，他人也是努力工作的。(3)不要将一个群体弄得太大，如果是一个大群体，就可以将它分为几个小规模的群体，使得更多的成员能够接受到外在影响力的影响。（三）团队压力与从众从众的概念当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，在群体压力之下，他会改变自己的态度和行为，与群体标准保持一致，这种现象叫做从众。20阿希的试验xabc单独判断:错误概率1%实验条件下:错误概率=37%影响从众行为的因素（1）对群众的信任度；（2）对偏离的恐惧；（3）群体的规模；（4）群体的专长；（5）个体的自信心；（6）责任感；（7）性别差异。（四）暗示、模仿和感染1、暗示在无对抗条件下，人们对某种信息迅速无批判地加以接受，并依此而作出反应的过程。（1）按示是一种刺激；（2）暗示不是说服，而是一种直接或间接提示。权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因素。而权威的作用更加明显。（你真的失眠么？）2、模仿有意无意对某种刺激作出类似反应的行为方式。包括自发模仿和自觉模仿。通过观察和仿效其他个体的行为而改进自身技能和学会新技能的一种学习类型。很多鸟类都能通过模仿学会其他鸟类的叫声和人语，如琴鸟。有人发现，在琴鸟（Menuranovaehollandiae）的叫声中有多达80％的声音是从外面学来的，其中包括其他动物的叫声、乐器声和各种噪音。小鸡啄米常常跟着母鸡学，如果提供一个机器母鸡，它们不仅可以增加啄米的频率，而且还跟机器母鸡啄同一颜色的米粒。把狗和猫从小养在一起，狗可以通过模仿从猫那里学会用爪子洗脸和捉老鼠。有人曾观察过一个猕猴群，发现有一只年轻的母猴首先学会了用水洗掉土豆表面的沙子，其他个体很快就都学会了这种方法，同一只母猴还学会了把掺沙子的麦粒投入水中，以便把沙子和麦粒分离开来，后来整个种群也都学会了这种取食技能。3、感染通过某种方式引起他人相同的情绪和行动。（1）感染可以改变人的情绪；（2）感染可以自然地使人们与环境保持一致。（3）感染可以临时整合群体，采取一致行动。（个体间的感染、间接感染（网络）、开放人群感染）（五）团队凝聚力1.团队凝聚力群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体对其成员的吸引力，成员对群体的向心力，以及群体成员之间的好感。2.增强凝聚力的方法（1）群体的领导方式。心理学家勒温等（1939）的经典实验：放任式领导效率最差，只达到社交目的；专制式达到目标，但群体成员没责任感、士气低落、争吵较多；而民主式效率最高、关系融洽、有创造性。（2）外部影响。（外部压力）（3）群体内部的奖励方式和目标结构。（4）群体成员在一起的时间。（5）加入群体的难度。（6）群体规模。（7）群体成员的性别构成。（8）以往成功的经验。注意：高凝聚力并不总是高绩效！（过程损耗）七、建设高效率团队（1）高绩效的团队规模较小最好的工作团队规模一般在12人以内。（2）成员有三种不同类型的技能为保证团队的有效运作，一个团队至少需要三种不同类型的人：有技术专长的成员；具有发现问题、提出问题和决策技能的成员；具有良好沟通和人际协调技能的成员。（3）团队成员与角色的和谐一致（4）对于共同目标的承诺有效的工作团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标。它能够为团队成员指引方向、提供动力、让团队成员愿意为它贡献力量。（5）建立具体目标成功的团队会把他们的共同目标转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。（6）领导与结构能够提供导向和工作重点。高绩效的工作团队需要有领导和结构解决工作中的管理与协调问题，能够保证团队在达到目标的手段方面团结一致。（7）通过明确各自的责任来消除社会惰化现象。成功的工作团队通过使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，来消除社会惰化现象。（8）具有适当的绩效评估和奖酬系统。除了根据个人的贡献进行绩效评估和奖励外，成功的团队通过以群体为基础进行绩效评估，利润分享、小群体激励及其它方面的变革，强化团队的奋进精神和承诺。（9）团队成员之间具有高度的相互信任。团队成员之间彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力。信任是团队建设的根本信任的维度：正值：诚实、可信赖；能力：具有技术能力与人际知识；忠实：愿意为别人维护和保全面子；一贯：行为可以预测；开放：愿意与别人自由地分享观点与信息。如何培养信任感（1）表明你既是在为自己的利益工作，又是在为别人的利益工作；（2）用言语和行动来支持你的工作团队，当团队或团队成员受到外来攻击时，维护他们的利益。（3）开诚布公。让人们充分了解信息，解释你做出某项决策的原因，对于现存的问题则坦诚相告，并充分地展示与之相关的信息。（4）公平。在进行绩效和奖酬分配时，应做到客观公正。（5）说出你的感觉。在与员工的交往过程中，既进行事实的沟通，又进行情感的沟通。（6）表明你进行决策的基本价值观是一贯的。（7）保密。（8）表现出你的才能。八、团队领导力1.建立信任感是团队领导力的根本2.团队高效率是领导力的表现3.使个体转化为团队队员（1）学会面对差异并解决冲突“君子合而不同，小人同而不和”（2）学会与别人进行开放而坦诚的沟通。（3）学会把个人目标升华为团队利益。4.如何塑造团队选手（1）选拔在挑选团队成员时，除了要考虑被选者是否具有工作所需技能外，还要考虑他们是否具有扮演团队成员角色所必需的其它才能。（2）培训公司通过自己举办培训班或外聘专家对培养员工进行团队工作所必须具备的实际技能，使其接受团队工作的价值观。（3）奖酬在奖酬分配中，应把个人奖酬与对团队的奖酬结合起来，并对个人合作努力给予奖励。九、团队问题1.需要快速决策时;2.文化的个人主义取向；3.质量管理中的团队生产力损耗；4.团队成员的多元化多元化的优势与劣势优势劣势观点多样模棱两可对新观点更为开放复杂性多种解释解释混乱创造性强沟通混乱灵活性高难以达成统一协议问题解决技能高难以对具体行动达成一致5.激活成熟团队成熟团队面临的问题滋生冷漠、导致自满、对新观点和思想的保守、遭受群体思维之害、不愿意改变“完美体制”而导致灾难性后果。如何激活成熟的工作团队？（1）使团队队员做好应对成熟问题的准备。（2）提供更新培训。（提供沟通、冲突处理技能、团队互动过程培训）（3）提供高级培训。（提供解决问题、人际交往和技术技能水平培训）（4）鼓励团队把自己的发展视为一个不断学习的过程。（共同学习解决挫折与冲突等）